Ενημερώστε μας εάν δεν έχουν φτάσει οι αποσκευές σας πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Θα σας δώσουμε ένα έντυπο Έκθεσης Μεταφορέα, που θα το χρειαστείτε για να εντοπίσετε τις αποσκευές σας, να οργανώσετε μια παράδοση ή να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης στο μέλλον.

Εντοπίστε τις αποσκευές σας

Αν οι αποσκευές σας ή τα περιεχόμενά τους έχουν υποστεί ζημιά, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό. Επισκεφθείτε το γραφείο αφίξεων πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Θα σας δώσουμε ένα έντυπο Έκθεσης Μεταφορέα, που θα το χρειαστείτε για να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης. Εάν έχετε ήδη φύγει από το αεροδρόμιο, μπορείτε να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης εντός επτά ημερών από την ημερομηνία συλλογής ή παραλαβής των αποσκευών σας εδώ.

Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε να τις πάρετε πίσω!

Ας αρχίσουμε

Όχι πάντα. Μπορεί να χρειαστεί να παραλάβετε τις αποσκευές σας και να τις κάνετε check-in ξανά, ανάλογα με τη διαδρομή και τη χώρα από την οποία διέρχεστε. Ο αντιπρόσωπος θα το επιβεβαιώσει όταν κάνετε check-in στο αεροδρόμιο.

Εάν η πτήση σας πραγματοποιήθηκε από την Etihad Airways, επικοινωνήστε με την ομάδα υπηρεσιών αποσκευών μας εντός 48 ωρών. Εάν ταξιδέψατε με κάποια άλλη αεροπορική εταιρεία, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τη συγκεκριμένη εταιρεία.

Εάν οι αποσκευές σας ή το περιεχόμενό τους έχει υποστεί ζημιά, υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης εντός επτά ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας. Θα χρειαστεί να υποβάλετε μια φωτογραφία των αντικειμένων που έχουν υποστεί ζημιά, με συνημμένη τη σήμανση αποσκευής.

Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες δεν μπορούμε να δεχθούμε την ευθύνη για την απώλεια ή την πρόκληση ζημιάς στις αποσκευές σας:

• Απώλεια ή ζημιά σε αποσκευές που έχουν γίνει δεκτές υπό τις προϋποθέσεις της Σήμανσης Περιορισμένης Ευθύνης (LRT)
• Αντικείμενα που κατασχέθηκαν από τις αρχές του αεροδρομίου ή την υπηρεσία ασφαλείας
• Ζημιά σε λουκέτα
• Ζημιά σε φερμουάρ
• Χαλαρά ροδάκια
• Ζημιά στις πλαϊνές λαβές
• Μικρά βαθουλώματα ή γρατζουνιές
• Ζημία σε αποσκευές παλαιότητας άνω των 5 ετών

Σε περίπτωση όπου καθυστερήσετε να λάβετε την αποσκευή σας, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε μία αίτηση αποζημίωσης για τα βασικά αντικείμενα που θα πρέπει να αγοράσετε καθώς αναζητούμε τις αποσκευές σας. Δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα μπορέσετε να αποζημιωθείτε για όλα όσα θα ζητήσετε.

Για πτήσεις προς ή από της ΗΠΑ, θα αξιολογούμε όλες τις αιτήσεις αποζημιώσεων για παραδιδόμενες αποσκευές ανά περίπτωση. Αυτό είναι σε συμμόρφωση με την ερμηνεία του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ για τους κανονισμούς των ΗΠΑ και τις ισχύουσες αεροπορικές συμβάσεις.

Όλες οι αποζημιώσεις θα παρέχονται κατά τη διακριτική ευχέρειά μας.