Assurance
voyage
Pour toute question relative aux annulations et modifications de vols, veuillez nous appeler, ou utilisez le numéro ci-dessous pour les réclamations d'assurance voyage.
Souscrivez une assurance voyage pour une protection totale et garder l'esprit tranquille lorsque vous voyagez, avec une assistance et de l’aide en permanence.
Que vous voyagiez pour le travail ou les loisirs, nous vous recommandons toujours de souscrire une assurance voyage avant votre voyage. Vous avez la possibilité d'ajouter une assurance voyage lorsque vous réservez votre vol sur etihad.com.
L'assurance voyage est fournie par AXA et ses partenaires commerciaux dans certains pays.
AXA propose deux niveaux de couverture pour vous protéger lorsque vous êtes loin de chez vous ; FlySafe et FlySafe Plus.
Vous trouverez toutes les informations dans votre police d’assurance, qui vous sera envoyée par e-mail avec votre certificat d’assurance.
Avec FlySafe Plus, vous bénéficierez de la même couverture qu’avec notre pack FlySafe, plus :
Avec FlySafe, vous serez assuré pour :
N'oubliez pas de télécharger votre carte d'assurance numérique FlySafe ou FlySafe Plus avant de voyager. Elle contient tous les détails dont vous avez besoin sur votre police et vous pouvez la stocker sur votre téléphone afin de toujours l'avoir à portée de main. Le lien vers la carte numérique se trouve dans votre e-mail de confirmation.
Découvrez comment télécharger votre carte d'assuré numérique pour Android et IOS :
Utilisateurs Android
Utilisateurs IOS
Les couvertures FlySafe et FlySafe Plus sont disponibles pour les résidents de Bahreïn, du Koweït et des Émirats arabes unis âgés de 79 ans ou moins. D’autres pays seront bientôt ajoutés à la liste de couverture.
Notre partenaire mondial de confiance, AXA, (avec plus de 50 ans d'expérience, 300 médecins et infirmières et un réseau mondial de 40 000 prestataires médicaux, vous assistera dans toute urgence médicale lorsque vous êtes loin de chez vous. Sera présent à chaque étape de votre situation, de l'organisation du transport au retour à la maison en toute sécurité.
Avec FlySafe Plus, vous aurez accès à Doctor please!, un service qui vous permet d'organiser des consultations médicales et d'obtenir des conseils médicaux d'un médecin généraliste par téléphone. Vous pouvez réserver et gérer des rendez-vous via l'application, et sélectionner également la langue que vous préférez.
Vous pouvez télécharger des documents utiles avant votre consultation, notamment des scans, des résultats de tests et des rapports médicaux.
Après votre rendez-vous, votre dossier médical sera stocké sur l’application. Si vous avez besoin d’une ordonnance, vous pouvez soit l’imprimer vous-même directement depuis l’application, soit faire en sorte que votre ordonnance soit envoyée à la pharmacie de votre choix pour la récupérer.
Étape 1
Téléchargez l'application depuis l'App Store ou Google Play et enregistrez vos informations
Étape 2
Entrez votre code d’accès - vous le trouverez sur votre certificat d’assurance
Étape 3
Demander une vidéo ou un appel téléphonique avec un médecin
Étape 4
Après votre rendez-vous, vous pourrez accéder à votre dossier médical et à vos ordonnances
Vous serez couvert par la garantie d’annulation à partir de 00h01 le lendemain de la souscription de votre police. Tous les autres avantages entreront en vigueur à compter de la date de votre voyage.
Vous serez couvert pour la durée de votre voyage, jusqu’à 90 jours maximum.
Si votre voyage a commencé, vous ne pouvez pas modifier ou prolonger la couverture de votre police d’assurance.
Pour apporter des modifications à votre police d’assurance avant de voyager, veuillez nous contacter. Veuillez noter que lorsque les modifications ont été confirmées et que la prime complète a été perçue, une nouvelle police modifiée est émise et la police d’assurance précédente est annulée et remboursée.
Veuillez nous contacter pour annuler ou modifier votre police d’assurance. Vous pouvez le faire à tout moment en annulant ou en modifiant votre billet avant la date de départ initiale.
Veuillez noter que certains changements peuvent entraîner une augmentation de la prime d’assurance. Dans ce cas, votre ancienne police sera annulée et remboursée et une nouvelle police sera émise et vous sera facturée en totalité.
Si vous souhaitez résilier votre police pour toute autre raison, vous pouvez le faire dans les 48 heures suivant son émission et jusqu’à 48 heures avant le départ.
Votre police couvrira la perte, le vol et l’endommagement des bagages et objets personnels pendant la période d’assurance. Nous vous indemniserons jusqu’à concurrence des montants mentionnés dans le tableau des prestations de votre police d’assurance.
Vous devez obtenir un rapport de police dans les 24 heures et soumettre votre réclamation au plus tard 30 jours après l’expiration de la police.
Votre police couvrira le remplacement d’urgence des vêtements, des médicaments et des articles de toilette si votre sac ne vous est pas rendu dans les six heures. Vous devez fournir une confirmation écrite de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé, confirmant que les bagages ont été retardés.
Votre police d'assurance vous remboursera jusqu’à concurrence du montant indiqué dans le sommaire du contrat pour toutes les personnes assurées voyageant ensemble, l’hébergement supplémentaire (chambre uniquement) et les frais de voyage nécessairement engagés pour atteindre votre destination à l’étranger ou les vols de correspondance en dehors de votre pays de résidence.
Vous serez couvert si vous arrivez à l’aéroport, au port ou au terminal ferroviaire trop tard pour commencer votre voyage international suite à :
Votre police d'assurance vous couvrira pour tous les frais de voyage et d’hébergement irrécupérables et inutilisés ainsi que les autres montants prépayés, que vous avez payés ou que vous vous êtes engagé à payer.
Vous serez couvert si votre voyage est complètement annulé ou retardé avant d’être terminé en raison de l’un des éléments suivants pendant la période d’assurance :
Veuillez vous référer au tableau des garanties de votre police d’assurance et de votre certificat d’assurance pour plus d’informations.
Si vous êtes infecté par la COVID-19 avant votre voyage et que vous n’êtes pas autorisé à voyager, vous serez couvert par la garantie annulation.
Si vous êtes infecté pendant votre voyage, vous serez couvert par la garantie frais médicaux d’urgence et la garantie annulation/interruption de voyage.
Non, dans ce cas, vous ne serez pas couvert.
Oui, et les frais que vous engagez pour les consultations, les médicaments et l’hospitalisation en raison de la COVID-19 sont couverts par la garantie frais médicaux.
Vous serez couvert pour les frais médicaux, pharmaceutiques, hospitaliers et ambulanciers résultant d’un accident, d’une maladie ou de la survenance d’une condition.
Nous prendrons également en charge les frais médicaux d’urgence en cas de maladie due à une maladie infectieuse (épidémie/pandémie). Ceci s’applique dans n’importe quel pays, à l’exception du pays d’origine de votre voyage.
Les soins dentaires d’urgence ne s’appliquent qu’à la couverture FlySafe Plus. Dans ce cas, nous prendrons en charge les soins médicaux et pharmaceutiques résultant d’une prescription médicale pour le soulagement d’urgence de la douleur quelle qu’en soit la cause tant que la douleur n’est pas une condition préexistante.
Tout autre traitement ou rapatriement, conditions médicales préexistantes, toute maladie ou condition liée à la grossesse, la convalescence ou les rechutes ne seront pas pris en charge, ainsi que les dépenses engagées après votre retour dans votre pays de résidence.
Vous ne serez pas couvert si vous avez voyagé contre l’avis du gouvernement ou d’un médecin.
Pour une liste complète des exclusions, veuillez vous référer à votre document de police.
Nous comprenons à quel point il peut être stressant de faire face à une urgence médicale dans un pays étranger. Veuillez appeler l'équipe d'assistance médicale d'urgence d'AXA aux numéros ci-dessous. Les experts médicaux d'AXA évalueront votre cas et vous conseilleront sur la marche à suivre. Ils seront présents à chaque étape de votre situation, de l'organisation du transport au retour à la maison en toute sécurité.
Contactez-nous 24 heures sur 24 :
Émirats Arabes Unis : +971 4 507 4011
Bahreïn : +971 4 507 4011
Le service It's the Doctor please! qui offre une consultation médicale, un avis médical et une possibilité de traitement à distance. Vous devez télécharger l'application Doctor Please! Application à partir de l' Apple Store ou de Google Play Store, inscrivez-vous avec le code d'accès fourni dans votre attestation d'assurance Fly Safe Plus et prenez rendez-vous
Pour soumettre une réclamation, veuillez visiter etihad.com.claims.axa.travel dans les 30 jours suivant la fin de votre voyage.
Vous pouvez également contacter AXA (et ses partenaires commerciaux dans certains pays) par téléphone aux numéros ci-dessous.
Assurez-vous d’avoir les détails de votre police, y compris votre numéro de police, et la confirmation de réservation Etihad Airways à portée de main.
Un représentant examinera votre déclaration et vous expliquera le type d’information nécessaire. Il vous faudra ensuite envoyer par fax ou e-mail le formulaire de réclamation accompagné d'autres justificatifs.
Les réclamations seront traitées dans les 21 jours suivant la réception des documents requis.
Etihad Airways décline toute responsabilité vis-à-vis des sinistres déclarés dans le cadre de votre police d'assurance de voyage FlySafe et FlySafe Plus.
Veuillez vous reporter à l'énoncé réel de la police fourni au moment de votre achat, qui contient les détails de la couverture, des conditions et des exclusions. Toutes les couvertures ne seront pas disponibles dans tous les pays. Certains noms, certains mots, certains titres, certaines phrases, certains logos, certaines icônes, certains graphiques ou certaines conceptions sur ce site Web peuvent constituer des noms de commerce, des marques de commerce déposées ou non (« marques de commerce ») d'AXA et être utilisés sous licence par AXA.
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Afin de vous fournir votre police d'assurance, AXA (et ses partenaires commerciaux dans certains pays) sont responsables du traitement de vos données personnelles telles que le nom, l'adresse, la destination et d'autres informations pertinentes. Vous pouvez lire la politique de confidentialité des partenaires AXA ici.
