Changement
de nos systèmes
Tous nos services de réservation, à l'exception de la sélection des sièges, sont de nouveau disponibles. Recherchez les meilleurs tarifs vers votre destination préférée, réservez un forfait vacances ou une escale à Abu Dhabi et plus encore.
Si vous êtes membre d'Etihad Guest, assurez-vous que votre nom de profil correspond à celui de votre réservation de vol afin de pouvoir profiter de tous les avantages auxquels vous avez droit à l'aéroport.
Vous cherchez ce petit luxe supplémentaire ? Vous pouvez désormais demander un surclassement en ligne ou à l'aéroport.
Vous pourrez utiliser vos miles pour obtenir un surclassement à partir du 13 mars.
Pour en savoir plus, faites-nous simplement part de vos souhaits et nous vous guiderons. Vous trouverez également ci-dessous notre foire aux questions.
Tous nos services de réservation sont de retour. Recherchez les meilleurs tarifs vers votre destination préférée, réservez un forfait vacances ou une escale à Abu Dhabi et plus encore.
Réservez maintenant
Avant votre voyage, référez-vous à la section Gérer ma réservation pour voir les services disponibles.
Acheter des bagages supplémentaires
Vous pouvez désormais ajouter vos bagages supplémentaires en ligne avant votre vol et profiter d'une remise de 30 %.
Choisissez votre siège
Nous sommes désolés, mais vous ne pouvez pas choisir votre siège pour le moment. Un siège sera automatiquement sélectionné pour vous. Vous pourrez choisir votre siège à partir du 13 mars.
L'enregistrement en ligne est désormais disponible.
Vérifiez les exigences de voyage de votre destination pour tout document relatif au COVID-19 dont vous pourriez avoir besoin.
Tenez-vous au courant de l'état de votre vol en suivant son statut.
Votre réservation initiale reste inchangée. En raison de notre changement de système, une nouvelle référence de réservation figurera sur votre confirmation de vol. Vous pouvez l'utiliser pour vous enregistrer, gérer votre réservation et pour d'autres services, comme d'habitude.
Si vous avez droit à un remboursement, vous pouvez en faire la demande via la section Gérer ma réservation ou par le biais de notre centre de contact.
Vous ne pourrez pas réserver de siège si vous prenez l'avion entre le 9 et le 12 mars.
Vous pourrez réserver un siège en ligne à partir du 9 mars uniquement si vous voyagez le 13 mars ou après.
Tous les services de chauffeurs sont à nouveau disponibles.
Si vous avez une réservation de chauffeur existante, elle reste confirmée et valide.
Vous pouvez également réserver un chauffeur jusqu'à 12 heures avant votre heure de départ.
Si vous avez une réservation de navette existante, elle reste confirmée et valide.
Comme d'habitude, vous pouvez réserver notre service de cars jusqu'à 24 heures avant votre heure de départ.
Notre nouvelle application mobile sera disponible à partir du 13 mars. Veillez donc à effectuer la mise à jour ou à installer la dernière version sur Apple ou Android afin de profiter des nouvelles fonctionnalités personnalisées et bien plus encore.
Vous ne pourrez pas accéder à votre compte Travel Bank pendant que nous changeons de système.
À partir du 11 mars 2023, votre compte Travel Bank se transformera en compte Etihad Credit ; une nouvelle plateforme qui permet à nos clients d'ajouter, de stocker et de dépenser des bons Etihad, de suivre leur solde et de consulter l'historique des transactions.
Vous n'avez rien à faire ; nous vous communiquerons simplement vos coordonnées de connexion lorsque votre nouveau compte Etihad Credit aura été créé.
Si vous avez du crédit qui expire entre le 14 février et le 11 mars, sa validité sera automatiquement prolongée de deux mois.
Oui, vous pouvez désormais demander un surclassement en ligne ou à l'aéroport. Vous pourrez utiliser vos miles pour obtenir un surclassement à partir du 13 mars.
Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas les réservations d'enregistrement à domicile pour le moment. Veuillez vous enregistrer à l'aéroport au moins quatre heures avant votre vol.
Vous pouvez toujours profiter de l'accès à l'un de nos salons, que ce soit à Abu Dhabi ou ailleurs dans le monde si vous y avez droit en tant que membre Gold ou Platinum, ou si vous voyagez en classe Affaires ou en Première classe sur un vol assuré par Etihad.
Il ne sera pas possible de demander l'accès en tant qu'invité sans rendez-vous ou de profiter d'extras, comme notre service de cigares, entre le 8 et le 13 mars.
Oui, vous pouvez souscrire une assurance voyage en même temps que l'achat de votre billet sur notre site Web.
Nous comprenons qu'il est important pour vous de voyager avec votre animal de compagnie. Nous sommes désolés, nous ne sommes pas en mesure d'accepter de nouvelles réservations pour le moment car nous procédons au changement de nos systèmes.
Si vous voyagez à partir du 14 mars, vous pourrez emmener votre chat ou votre chien à bord. Veuillez vous assurer de soumettre le formulaire de réservation sur notre site Web au moins sept jours avant le départ.
Vous pourrez échanger vos miles ou acheter des suppléments à partir du 10 mars.
Oui, vous gagnerez des miles Etihad Guest comme d'habitude. Il est possible que votre compte en soit crédité avec du retard en raison du changement de nos systèmes. Nous vous prions de patienter durant cette période.
Oui, vous pourrez réclamer vos miles manquants en contactant votre programme de fidélité.
Après le 10 mars, vous pourrez faire une demande d'ajout rétroactif de votre numéro Etihad Guest et réclamer les miles manquants une fois votre vol terminé.
Oui, vous pourrez continuer à bénéficier de tous les avantages de votre niveau pendant le changement de système. Il vous suffit de présenter votre carte de membre numérique via votre application Etihad Guest, dans n'importe quel aéroport. Vous n'avez pas l'application ? Téléchargez-la sur l' Apple Store ou Google Play.
Si vous avez un bon d'échange Etihad Guest Emirates NBD ou FAB, ou un bon d'accompagnement ADIB ou SBI, nous sommes désolés, mais vous ne pourrez pas l'utiliser pour le moment. Un nouveau code de réduction vous sera envoyé en temps voulu.
Oui, vous recevrez quand même votre remboursement si vous voyagez le 8 ou le 9 mars. Il peut y avoir un certain retard avant que le montant ne soit de nouveau crédité sur votre compte. Veuillez patienter pendant que nous changeons nos systèmes.
Si vous êtes éligible à un remboursement ou si vous souhaitez échanger votre billet, vous pouvez en faire la demande via la rubrique Gérer ma réservation ou par l'intermédiaire de notre centre de contact.
Vous pouvez réserver un GuestSeat ou OpenSeat en ligne en utilisant vos miles pour vous-même à partir du 10 mars. Si vous souhaitez réserver un GuestSeat ou OpenSeat pour un compagnon, vous pouvez le faire via notre centre de contact à partir du 10 mars. Les réservations en ligne pour les compagnons seront disponibles en temps voulu.
Assurez-vous que l'orthographe de votre nom dans votre profil Etihad Guest correspond à celui figurant dans votre réservation de vol afin de pouvoir profiter des avantages auxquels vous avez droit à l'aéroport.
