Termes

et conditions

Les sites internet www.etihad.com, m.etihad.com, www.etihadholidays.com, www.etihadguest.com, www.etihadcargo.com et les applications mobiles Etihad (ci-après dénommés individuellement et collectivement « les sites Internet d’Etihad » ), appartiennent à, et sont gérés par, Etihad Airways P.J.S.C. (« Etihad ») qui est une société par actions publique créée par Décret de l’Émir et incorporée à l’Émirat d’Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis. Veuillez lire attentivement ces termes et conditions avant d’utiliser les sites d’Etihad.

Etihad Airways

Accord entre Vous et Etihad

L’accès et l’utilisation des sites d’Etihad impliquent que vous acceptiez, sans modification, limitation ou condition, les termes et conditions du présent document (ci-après l'« Accord »). Vous déclarez et certifiez disposer des droits et capacités nécessaires à l’acceptation de cet Accord et à l’utilisation des sites Etihad conformément à tous les termes et conditions énoncés ci-après.

Modification des Termes

Etihad tente de garantir l’exactitude des informations contenues dans les sites Etihad. Néanmoins, ils peuvent parfois comporter des inexactitudes. Etihad n’assume aucune responsabilité quant aux éventuelles erreurs d’informations contenues dans les sites Etihad.

Les sites Etihad contiennent entre autres des informations concernant les produits et services offerts par Etihad ou un tiers. Ces informations et tout autre contenu sont fournis en toute bonne foi. En utilisant les sites Etihad, vous acceptez et reconnaissez que Etihad peut, à tout moment et sans avis préalable, mettre à jour, modifier ou rectifier les Termes et Conditions, la Politique de satisfaction des Clients et/ou toute autre information contenue dans les sites Etihad. 

Les modifications seront effectives dès leur insertion sur les sites Etihad et n’auront aucun effet rétroactif sur les accords contractuels déjà passés sur les sites. Afin d’être sûr de bien connaître tous les termes et conditions applicables, vous êtes invité à relire ces Termes et Conditions à chacune de vos visites sur les sites Etihad. Par conséquent, votre accès et votre utilisation continus des sites Etihad sont considérés comme une acceptation de votre part des nouveaux termes et conditions.  

Disponibilité du Site

Bien qu’Etihad fasse tout son possible pour garantir la disponibilité des sites Etihad et des services associés, Etihad ne peut garantir leur fonctionnement continu ou sans interruption.

Exclusion de Garantie et Limitation de Responsabilité

Etihad n’est ni représentante ni garante, expressément ou implicitement, quant aux sites Etihad ou à leurs contenus et, dans les limites autorisées par la loi, décline toute responsabilité ou garantie.

En accédant et en utilisant les logiciels et tout autre matériel présents sur les sites Etihad ou accessibles par ce site, vous reconnaissez le faire à vos propres risques et périls. Etihad décline toute responsabilité quant à la fiabilité, la stabilité ou encore l’absence de virus de ce logiciel.

En vertu de la loi en vigueur, Etihad n’est en aucun cas responsable des dommages de quelle que nature que ce soit, directs ou indirects, fortuits, spéciaux, punitifs, exemplaires ou consécutifs (y compris mais non limité à la perte de bénéfices, à la perte d’économie ou de revenu, ou encore à la perte ou à la corruption de données ou d’informations) résultant ou étant d’une façon ou d’une autre liés à l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser les sites Etihad découlant d’une rupture de contrat, d’un acte délictuel, d’une négligence, de la responsabilité du fait du produit ou autre, même si Etihad avait été avertie de la possibilité de tels dommages

Cela inclut toute information, tout produit ou service obtenu par les sites Etihad ou tout contrat passé par ces sites, mais exclut le transport aérien assuré par Etihad conformément aux billets obtenus grâce au système de réservation en ligne fourni par les sites Etihad, le transport étant soumis aux conditions de transport et aux conventions internationales en vigueur.

Utilisation autorisée

En utilisant les sites Etihad, vous acceptez : 

• de les utiliser uniquement afin de déterminer la disponibilité des produits et services offerts par Etihad et afin de vous permettre d’effectuer des réservations légitimes ou une opération commerciale avec nous. Vous consentez à n’utiliser les sites Etihad qu’à des fins personnelles et non commerciales.
• d’utiliser les services des sites Etihad uniquement afin d’effectuer des réservations légitimes.
• de n’effectuer aucune fausse réservation ou une réservation par anticipation de demande. Etihad se réserve le droit d’annuler, sans avis préalable, toutes les confirmations associées à des réservations multiples vers une ou plusieurs destinations ou à des dates similaires.
• de ne pas dégrader, altérer ou interférer avec l’aspect graphique « Look and Feel » des sites Etihad ou des codes du logiciel le constituant.
• de ne pas entreprendre d’action susceptible d’imposer un trafic déraisonnable ou disproportionné sur les sites Etihad ou sur une infrastructure liée aux sites.
• tous nos termes et conditions d’achat, y compris, mais non limité au paiement complet et dans les délais de toutes les sommes dues et au respect de toutes les règles concernant la disponibilité des tarifs, des produits ou des services. Tous les frais, estimations, charges, taxes et obligations découlant de l’utilisation des sites Etihad relèvent de votre seule responsabilité.
• de ne rien faire qui puisse ou pourrait endommager, interférer avec, entraver l’accès à, interrompre ou porter atteinte au bon fonctionnement des données disponibles sur les sites Etihad, ni de télécharger des données contenant des virus informatiques ou autres codes, des fichiers ou programmes visant à entraver, détruire ou limiter le bon fonctionnement de tout logiciel ou matériel.
• de ne publier, diffuser ou encore télécharger aucun contenu ou information illégal, diffamatoire, offensant, préjudiciable, obscène, indécent, blessant, menaçant, injurieux, détourné, constitutif d’incitation à la discrimination raciale ou ethnique ou toute autre information ou contenu illégal ou bien encore de n’envoyer aucune chaîne de lettres, aucun courrier indésirable, « spam » ou autre envoi en masse de courrier non sollicité.
• de ne pas menacer, harceler, épier, abuser, entraver ou violer de quelque façon que ce soit les droits d’autrui, y compris les droits à la confidentialité des individus.
• de ne pas obtenir ou tenter d’obtenir un accès non autorisé aux sites Etihad ou à l’espace réservé aux comptes des membres ou particuliers sur les sites Etihad, ni d’usurper l’identité de quelqu’un d’autre ou de déformer la nature de vos liens avec une autre personne.
• de ne pas causer ou permettre une action susceptible d’enfreindre, d’endommager ou d’interférer avec les droits d’auteurs d’Etihad ou de l’une de nos entreprises partenaires ou tiers. De ne rien faire non plus d’illégal ou qui pourrait entraîner la responsabilité d’Etihad.
• de ne pas violer de quelque façon que ce soit cet Accord ou toute autre loi applicable.

Si Etihad considère que vous avez enfreint l’un de ces termes et conditions ou que vous avez fait preuve d’un comportement inapproprié quel qu’il soit lors de votre utilisation de ses sites, Etihad se réserve le droit de :

• vous avertir quant à l’infraction commise à l’encontre de ces termes et conditions et vous demander de mettre fin à un tel comportement ;
• effacer sans avis préalable toute donnée ou contenu que vous pourriez avoir publié ;
• prendre des mesures (y compris mettre un terme, suspendre ou restreindre votre accès) afin de vous empêcher d’utiliser les sites Etihad ;
• annuler, sans vous en informer, toute réservation que vous pourriez avoir chez Etihad ;
• faire part de vos activités aux fournisseurs d’accès internet, de services mobiles ou téléphoniques, et/ou aux autorités compétentes ;
• intenter une action en justice contre vous.

Droits d'auteur et Marques déposées

Tous les contenus des sites Etihad sont soumis aux droits d’auteur.

Les sites Etihad sont réservés à une utilisation personnelle et non commerciale. Vous ne pouvez en aucun cas modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, exécuter, reproduire, publier, accorder une licence, créer des produits dérivés de, transférer ou vendre toute information, tout logiciel, produit ou service obtenus par les sites Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo ou tout autre produit ou dénomination commerciale d’Etihad mentionnés dans les sites Etihad sont notre propriété ou nos marques déposées. Les autres produits ou noms d’entreprises mentionnés ci-après peuvent être des marques appartenant à leurs propriétaires respectifs.

Réservations en ligne

1. Vous pouvez réserver un vol dans la classe de cabine de votre choix : The Residence, Classe Affaires ou Classe Économique. Votre réservation est soumise aux tarifs applicables et à la disponibilité des places dans cette tranche de tarifs. Vous devez payer en ligne au moment de la réservation en utilisant une carte de crédit ou de débit ou une autre méthode de paiement pour confirmer votre réservation.
2. Veuillez noter que nos prix sont automatiquement affichés en fonction de votre ville de départ. Votre prestataire de paiement peut appliquer des taux de change différents de ceux affichés sur la page de réservation. Par conséquent, des frais supplémentaires peuvent être encourus, pour lesquels Etihad Airways n'est pas responsable. Les options de paiement fournies sont différentes pour chaque origine. 
3. Les tarifs choisis incluent l'ensemble des taxes, des frais et des suppléments tels que les taxes de départ, les charges de service passagers, les taxes d’aéroport, imposées par les autorités aéroportuaires ou gouvernementales des pays visités. Le total des frais sera affiché dans le volet récapitulatif de la réservation
4. Vous pouvez effectuer une réservation en ligne pour un maximum de 9 personnes à la fois sur les sites Web Etihad, pour adultes et enfants (2-11 ans). Le nombre maximum de bébés pour une seule réservation est de 9, à condition qu'un adulte accompagne le ou les enfants tout au long du voyage. 
5. Vous ne pouvez pas effectuer une réservation en ligne pour un bébé seul ou ajouter un bébé à la réservation déjà existante d'un adulte. Veuillez contacter le centre d'appel si vous devez ajouter un bébé à une réservation déjà existante.
6. Les hôtes de moins de deux ans sont considérés comme des bébés ; les hôtes entre 2 et 11 ans sont considérés comme des enfants. L'âge doit correspondre à l'âge au moment du voyage et non au moment de la réservation. 
7. Par exemple, un enfant qui voyage pendant son deuxième anniversaire est considéré comme un enfant et non un bébé et il doit disposer du billet approprié conformément à son âge. Vous pouvez demander un service dédié aux mineurs non accompagnés en achetant un tarif adulte en ligne et vous devrez ensuite remplir le formulaire dédié aux mineurs non accompagnés en ligne. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
8. Modifications et remboursements

Pour modifier ou annuler votre réservation, vous pouvez le faire en ligne ou en appelant notre centre d'appel. Toutes les réservations, y compris les modifications et annulations, sont soumises aux Termes et Conditions, aux Conditions Générales de Transport et aux taxes et suppléments en vigueur (y compris, mais sans s'y limiter, aux conditions tarifaires du billet et aux frais de service des hôtes).

-        Les frais de modification varient en fonction du Fare Choice sélectionné. Si vous avez sélectionné plusieurs Fare Choices au moment de la réservation, les règles tarifaires les plus strictes seront appliquées.

-        Les règles de remboursement varient en fonction du Fare Choice sélectionné. Si vous avez sélectionné plusieurs Fare Choices au moment de la réservation, les règles tarifaires les plus strictes seront appliquées. Pour le remboursement d'un billet que vous avez précédemment échangé, les règles de remboursement du billet d'origine seront appliquées.

Vous pouvez échanger votre ou vos réservations jusqu'à 2 heures avant le départ. Vous pouvez demander un remboursement en ligne pour les réservations admissibles payées par carte de crédit/de débit 5 jours après l'émission du billet, et jusqu'à 2 heures avant le départ.

Pour les hôtes aux États-Unis, si vous avez réservé votre voyage au moins 7 jours avant la date et l'horaire de départ prévus, vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement complet si vous effectuez cette annulation moins de 24 heures après avoir procédé à la réservation.

Utilisation des cartes de crédit et de débit

1. Les cartes de crédit et de débit locales sont généralement acceptées, mais l'approbation finale dépend des règles d'acceptation de la banque émettrice. Vous pouvez également sélectionner une autre forme de paiement, le cas échéant.
2. La carte de crédit/de débit doit idéalement être au nom de l'un des passagers voyageant, et la même carte doit être présentée au moment du voyage, accompagnée de la pièce d'identité utilisée, pour une vérification lors de l'enregistrement.  Si le détenteur de la carte ne voyage pas, l'hôte voyageant est tenu de présenter une photocopie nette de la carte de paiement lors de l'enregistrement.  Vous pouvez aussi envoyer par e-mail une copie du relevé bancaire de la carte de paiement indiquant les informations de la carte de débit utilisée pour le paiement, ainsi que votre référence de réservation ou un numéro de billet à PV@etihad.ae, au moins 18 heures avant le départ. Si la carte de paiement ne peut pas être vérifiée par l'une de façons mentionnées ci-dessus, le ou les passagers voyageant avec cette réservation ne seront pas autorisés à voyager sauf si le coût du ou des billets est entièrement payé au moment de l'enregistrement.
3. Pour les paiements par carte VISA ou MasterCard, il est possible qu'un contrôle de sécurité supplémentaire vous soit demandé via la page « Verified by Visa » ou « MasterCard Secure » selon la banque émettrice de votre carte de crédit. Une fois que vous avez confirmé l'achat de votre voyage, une fenêtre s'ouvre, contenant le logo de votre banque, et dans laquelle vous êtes invité à saisir votre mot de passe « Verified by Visa » ou « MasterCard Secure ». Si vous êtes prié de saisir ce mot de passe, et si vous n'êtes pas encore inscrit à ce service d'authentification, merci de contacter votre banque pour vous y inscrire. Si vous êtes prié de saisir ce mot de passe et que vous choisissez de poursuivre sans le saisir, ou que vous saisissez un mot de passe incorrect, il se peut que votre réservation échoue. Pour plus d'informations, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.
4. Etihad se réserve le droit de refuser le transport en cas de non-respect de règles susmentionnées concernant les cartes de crédit.

Avertissement : Etihad Airways n'accepte aucune responsabilité en cas de perte, de dommage, d'utilisation frauduleuse ou d'accès non autorisé des données de la carte de crédit fournie. Etihad Airways ne pourra être tenue responsable des actions ou décisions prises par vos soins suite aux informations relatives à l'utilisation de la carte de crédit présentes sur ce site, même si Etihad Airways a été avertie de la possibilité de ces dommages.

Conditions de Transport

Le transport aérien des passagers et de leurs bagages est soumis aux Conditions de transport de l'opérateur concerné. En ce qui concerne nos vols, veuillez lire nos Conditions de transport générales.

Lisez nos Conditions de transport pour les billets achetés en Allemagne.

Lisez nos Informations sur la protection des passagers canadiens.

Le transport des passagers et de leurs bagages peut également être soumis à la Convention de Varsovie de 1929 ou à la Convention de Montréal de 1999 applicables, et à toute autre loi applicable qui pourrait limiter ou stipuler la responsabilité du transporteur dans certaines circonstances.

Conditions préalables au Voyage

Pour certaines destinations, un visa peut être nécessaire pour y voyager ou y passer en transit. L’obtention des visas nécessaires au voyage relève de votre responsabilité. Vous devez également disposer d’un passeport en cours de validité pour la durée de votre voyage, sa date d’expiration devant être valide dans tous les pays dans lesquels vous entrez. Des informations supplémentaires concernant les passeports et les visas sont à votre disposition dans les ambassades du/des pays de destination ou de ceux de transit.

Certains pays exigent que vous soyez immunisé (et en présentiez la preuve) avant d'y entrer ou de transiter, et/ou que vous disposiez d'une assurance voyage adéquate. Il en va de votre responsabilité de vous renseigner concernant ces conditions et de remplir ces conditions.

Politique de confidentialité

Veuillez cliquer ici pour consulter notre Politique de confidentialité.

Politique en matière de cookies

Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique relative à l'utilisation des cookies.

Exonération

Vous convenez, comme condition d’utilisation des sites Etihad, de nous exonérer de toute responsabilité, toute dépense (y compris les honoraires d’avocat) et tout dommage découlant de votre utilisation des sites Internet d’Etihad, y compris et sans limitation pour toute déclaration de prétendus faits qui, s’ils s’avéraient véridiques, constitueraient un manquement aux termes et conditions de votre part.

Liens vers des Sites tiers et Applications

Les sites Etihad peuvent contenir des liens vers des sites Internet exploités par des tiers. Etihad ne gère ni ne contrôle en aucune façon les informations, produits ou services contenus dans ces sites tiers. Les liens vers des sites tiers sont fournis pour vous rendre service et cela ne constitue en aucun cas une caution de notre part. L’utilisation des liens vers des sites tiers relève de votre seule responsabilité.

Réclamations

Si, pour une raison quelconque, vous n’étiez pas satisfait des sites Etihad ou si vous vouliez faire une réclamation concernant un service fourni par Etihad, veuillez nous contacter.

Loi applicable et Juridiction compétente

Votre utilisation des sites Etihad et les termes et conditions d’Etihad sont soumis aux lois des Émirats Arabes Unis et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux de l’Émirat d’Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis. Etihad se réserve le droit d’engager des poursuites devant les tribunaux de votre pays de résidence.

Si vous avez des questions concernant ces termes et conditions, veuillez cliquer ici pour nous envoyer un e-mail.

Informations sur les droits des passagers en cas de perturbations de vol dans les aéroports de l'UE

Informations destinées aux passagers au départ d'un aéroport de l'Union européenne concernant nos politiques et leurs droits en cas de refus d'embarquement, de retard ou d'annulation de vol

Cette notification contient des informations importantes sur vos droits instaurés par le Règlement (CE) No. 261/2004 (‘le Règlement’) et s'applique à vous si : 

• Vous avez une réservation confirmée sur un vol exploité par Etihad Airways au départ d'un aéroport de l'Union européenne, achetée à un tarif directement ou indirectement accessible au public ; et 
• (sauf dans le cas où votre vol a été annulé) vous vous êtes présenté à l'enregistrement avant l'heure limite d'enregistrement comme spécifié dans nos Conditions générales de transport ou les règlements connexes ; et
• l'embarquement vous a été involontairement refusé et la raison de ce refus n'est pas un cas énoncé dans nos Conditions générales de transport ou les règlements connexes ; et 
• ou votre vol est retardé de plus de quatre heures après l'heure de départ prévue (pour les vols au départ de Larnaca ou d'Athènes, ce retard doit être supérieur à trois heures après l'heure de départ prévue) ; ou
• le vol est annulé par Etihad Airways. 

EMBARQUEMENT REFUSÉ

Au cas où aucun siège n'est disponible pour un passager ayant une réservation confirmée, nous demanderons à des volontaires de céder leurs sièges en échange d'avantages dont nous pouvons convenir avec ces derniers avant de refuser involontairement l'embarquement à d'autres passagers. Si les volontaires sont insuffisants et si nous vous refusons l'embarquement involontairement, vous pouvez bénéficier des droits ci-dessous. 

RETARD DE VOL

Si nous estimons raisonnablement un retard de quatre heures ou plus après l'heure prévue (mais de trois heures en cas de vols au départ de Larnaca ou d'Athènes), vous pouvez bénéficier des droits ci-dessous. 

ANNULATION DE VOL

Si votre vol est annulé, vous pouvez bénéficier des droits énoncés ci-dessous sauf lorsque :

• vous êtes informé de l'annulation au moins deux semaines avant la date de départ prévue ; ou
• vous êtes informé de l'annulation entre deux semaines et sept jours avant la date de départ prévue et un réacheminement vous est proposé vous permettant de partir au plus tard deux heures avant l'heure de départ prévue et  d'atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou 
• vous êtes informé de l'annulation moins de sept jours avant la date de départ prévue et un réacheminement vous est proposé, vous permettant de partir au plus tard une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de deux heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou 
• (pour tout ‘Droit à indemnisation’) nous pouvons prouver que l'annulation est causée par des circonstances extraordinaires qui ne pourraient avoir été évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises par Etihad Airways. Ces circonstances comprennent, sans s'y limiter, l'instabilité politique, la sûreté, la sécurité, les conditions météorologiques, les conflits sociaux ou le retard des centres de contrôle du trafic aérien.

1. DROIT À INDEMNISATION

Si l'embarquement vous est involontairement refusé ou si votre vol est annulé (à condition qu'une exception telle que spécifiée ci-dessus ne s'applique pas), vous avez le droit de recevoir le montant suivant de notre part : 

• 400 € pour tous vols d'une distance au moins égale à 3 500 km ; ou 
• 600 € pour tous vols d'une distance supérieure à 3 500 km. 

L'indemnisation énoncée ci-dessus sera réduite de 50 % si nous pouvons vous proposer un réacheminement sur un ou plusieurs autres vols et si l'heure d'arrivée de ce ou ces vols avec réacheminement ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol réservé : 

• de trois heures, pour tous les vols de  3 500 km ou inférieurs ; ou 
• de quatre heures, pour tous les vols supérieurs à 3 500 km. 

Les distances sont mesurées selon la méthode de la route orthodromique. 

2. DROIT À UN REMBOURSEMENT OU À UN RÉACHEMINEMENT

Si l'embarquement vous est (volontairement ou involontairement) refusé ou si votre vol est annulé, vous avez en plus le droit de choisir entre : 

(a) le remboursement du prix du billet au prix auquel il a été acheté, pour la ou les parties du voyage non réalisée(s) ; ou 

(b) un réacheminement, avec des conditions de transport comparables, vers votre destination finale à la première occasion ; ou

(c) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance, sous réserve de la disponibilité de sièges. 

(d) Si votre vol est retardé d'au moins cinq heures et si vous décidez de ne pas voyager, vous avez le droit de recevoir le remboursement tel qu'énoncé au point (a) ci-dessus. 

3. DROIT À UNE PRISE EN CHARGE

Si l'embarquement vous est involontairement refusé ou si votre vol est annulé ou retardé de plus de 4 heures, (dans le cas de vols au départ de Larnaca ou d'Athènes, le retard est de 3 heures ou plus) nous vous offrirons gratuitement : 

1. des bons de repas et de rafraîchissements en rapport raisonnable avec le temps d'attente, si cela ne retarde pas davantage le départ de l'avion ; 
2. deux appels téléphoniques, messages télex ou fax ou e-mails ; 
3. l'hébergement à l'hôtel si un séjour d'une ou de plusieurs nuits s'avérait nécessaire, ou si une durée de séjour supplémentaire à celle prévue devenait nécessaire ; 
4. le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre). 

Si votre vol est retardé tel que spécifié dans ‘Retards de vol’ ci-dessus, ou annulé sans notification avant votre arrivée à l'aéroport de départ, Etihad Airways prendra à sa charge les points (a) et (b) énoncés ci-dessus. 

Si, en conséquence du retard ou du réacheminement après l'annulation, votre nouvelle date de départ est raisonnablement espérée  être au moins le jour suivant le jour initial de départ, nous prendrons également à notre charge les points (c) et (d) énoncés ci-dessus.

Lorsqu'il n'est pas possible pour Etihad Airways d'organiser les prises en charge ci-dessus, nous vous rembourserons vos dépenses acquittées dans la limite du raisonnable, sur demande à : Feedback@etihad.aeGuest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis

Cliquez ici pour obtenir les coordonnées des divers organismes nationaux de contrôle instaurés par chaque État membre de l'Union européenne.

Plan de contingence pour les retards prolongés sur le tarmac

En vigueur aux aéroports des États-Unis d'Amérique

Etihad Airways s'engage à être la meilleure compagnie aérienne au monde. En de rares occasions, il se peut qu'un vol Etihad Airways soit retardé au sol, dans un aéroport des États-Unis.   Dans un tel cas, notre but est de nous assurer que le vol soit le moins perturbé possible, et que le voyage de nos guests en compagnie d'Etihad demeure un moment d'exception.

Le plan de contingence d'Etihad dans le cas de retards prolongés sur le tarmac détaille ce qu'Etihad mettra en œuvre pendant un retard prolongé conformément à la règlementation du Département des Transports américain (DoT en anglais).   Ce plan est disponible sur notre site américain, accessible via www.etihad.com.

Que constitue un retard prolongé sur le tarmac ?
Tout retard de quatre heures ou plus se produisant lorsqu'un appareil Etihad est au sol dans un aéroport américain : 
- entre le moment où il quitte la porte d'embarquement jusqu'à son envol ;
- entre le moment où l'appareil atterrit jusqu'à son arrêt total au terminal d'arrivée ; ou
- en cas de détours – une escale imprévue dans un aéroport américain en raison de conditions météorologiques, d'urgences médicales ou d'autres causes.

Politique d'Etihad en cas de retard sur le tarmac
Les employés du Centre d'Opérations du réseau Etihad Airways (NOC en anglais), les agents des sociétés tiers chargées de la manutention au sol, les équipes opérationnelles d'Etihad à l'aéroport, les équipages, les contrôleurs du trafic aérien et le personnel d'exploitation à l'aéroport travailleront ensemble afin de :

1. Fournir de l'eau et des en-cas au plus tard deux heures après que l'appareil ait quitté la porte d'embarquement (dans le cas d'un départ) ou atterri (dans le cas d'une arrivée) si l'appareil demeure sur le tarmac, sauf si le pilote aux commandes détermine que les conditions de sécurité empêchent la livraison de ce service.

2. S'assurer que, au départ ou à l'arrivée dans un aéroport américain, l'appareil ne demeurera pas sur le tarmac plus de quatre heures avant de permettre le débarquement des passagers.   L'équipage et les contrôleurs aériens coordonneront ensemble toute exception à cette règle.   Une exception sera possible si :
      a. le pilote aux commandes estime que le débarquement des passagers constitue un risque pour leur sécurité, par exemple en cas de mauvaises conditions météorologiques, ou
      d'une directive de la tour de contrôle ; ou
      b. la tour de contrôle informe que le retour à la porte d'embarquement ou le débarquement des passagers dans une zone autre que le terminal
      perturberait de manière significative les opérations aéroportuaires.

Dans chacun de ces scénarios, Etihad Airways continuera à évaluer les conditions afin de maintenir le respect de sa règlementation en matière de service client ainsi que celle du Département des Transports.

3. Gérer de manière dynamique le décollage repoussé d'un appareil pour empêcher les retards de plus de quatre heures du mieux que nous pouvons.

4. Gérer de manière dynamique les retards à l'atterrissage pour empêcher qu'ils durent plus de quatre heures du mieux que nous pouvons.

5. Gérer de manière dynamique les modifications d'itinéraire pour empêcher les retards de plus de quatre heures du mieux que nous pouvons.

6. Fournir ou mettre à disposition un accès aux toilettes ainsi qu'une attention médicale, le cas échéant, lorsqu'un appareil demeure sur le tarmac.

7. Informer les guests de l'évolution du retard toutes les 30 minutes, y compris des raisons du retard si celles-ci sont connues, par l'intermédiaire des équipes opérationnelles d'Etihad à l'aéroport et de l'équipage en cabine.

8. Informer les guests à bord de l'appareil, toutes les 30 minutes, qu'ils peuvent débarquer s'ils le souhaitent, mais seulement si les conditions et la sécurité le permettent, par l'intermédiaire des équipes opérationnelles d'Etihad à l’aéroport et de l'équipage en cabine.

Etihad Airways dispose de ressources suffisantes pour mettre en œuvre ce plan.

Etihad Airways a coordonné ce plan en collaboration avec les autorités aéroportuaires, le Département Américain des Douanes et de Protection des Frontières, l'Administration Américaine de la Sécurité des Transports (TSA en anglais) au terminal 5 de l'aéroport de Chicago O’Hare, au terminal 4 de l'aéroport international John F. Kennedy, à l'aéroport international de San Francisco, à l'aéroport principal de Dulles, au terminal D de l'aéroport de Dallas-Fort Worth et à l'aéroport de Los Angeles TBIT, ainsi qu'aux aéroports désignés comme aéroports alternatifs aux États-Unis.

Extra legroom seats

Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique en matière de siège au confort élargi.

Liens utiles