Enchérissez

pour obtenir un surclassement

Bénéficiez d'un surclassement en Première Classe pour découvrir à quoi ressemble un vol dans votre propre univers privé :

• Avant votre vol, détendez-vous dans un salon si agréable que vous ne voudrez plus en partir, surtout après avoir goûté à la nourriture et aux boissons incroyables.
• À bord, fermez les portes de votre appartement privé dans le ciel
• Dînez à tout moment et personnalisez vos repas à partir d'un vaste menu à la carte
• Profitez de centaines d'heures de films, d'émissions de télévision, d'actualités en direct, de sports, de musique et plus encore depuis votre fauteuil inclinable
• Quand il est temps de dormir, permettez-nous de vous offrir un service de préparation au coucher avec un matelas, une couette et des draps en coton entièrement naturels
• Blottissez-vous dans notre tenue d'intérieur confortable : portez-la même après votre sommeil !

Qui est éligible au surclassement par enchère ?

Vous pouvez enchérir pour un surclassement si vous prenez un vol opéré par Etihad avec un billet confirmé. Vous n'êtes pas éligible pour un surclassement si vous avez réservé :

• Un billet prime
  
• Un billet gratuit
• Un billet déjà surclassé avec des Miles Etihad Guest Miles ou des espèces
  
• Billets-coupons de plusieurs vols
  
• Dans le cadre d'une réservation de groupe
  
• Un billet du personnel
   

J'ai un billet en Classe Économique. Puis-je effectuer un surclassement par enchère en Classe Affaires et enchérir sur un siège Economy Solo ?
Oui, vous pouvez enchérir pour les deux. Le surclassement sera étudié en premier et votre enchère pour un siège Economy Solo sera étudiée en deuxième choix.

J'ai reçu un e-mail indiquant que mon enchère avait été dépassée. Que dois-je faire ? 
Cela signifie que votre vol est en mode Live Auction. Si vous souhaitez assurer votre surclassement et enchérir en temps réel, cliquez sur le lien « Mettre l'offre à jour » pour participer aux enchères en direct. Vous recevrez des notifications en temps réel sur le statut de votre enchère.

J'ai déjà procédé à mon enregistrement en ligne. Puis-je tout de même soumettre une offre et participer à la vente aux enchères en direct ? 
Oui. Si votre enchère est retenue, vous recevrez un itinéraire mis à jour et un nouveau siège vous sera attribué. Nous vous enverrons votre nouvelle carte d'embarquement par e-mail ou vous pourrez la télécharger à partir de notre application.

J'ai participé à la vente aux enchères en direct, mais je ne veux pas continuer à enchérir. Que dois-je faire ?
Laissez votre enchère existante en l'état. Nous vous indiquerons si elle a été retenue jusqu'à quatre heures avant votre vol.

Vous pouvez également annuler votre enchère à tout moment, jusqu'à quatre heures avant votre vol. 

La vente aux enchères en direct est terminée. Comment puis-je savoir si j'ai obtenu un surclassement ? 
Si votre enchère est retenue, vous recevrez un e-mail indiquant que vous avez été surclassé. La mise à jour de votre itinéraire vous sera envoyée par e-mail.

Je participe à l'enchère en direct et je n'ai pas accès à ma messagerie électronique. Comment connaître le statut de mon enchère ?
Vous verrez des notifications à l'écran en temps réel sur la page Enchères en direct.

Les voyageurs des Émirats arabes unis, du Royaume-Uni, des États-Unis, d'Australie et d'Arabie Saoudite peuvent aussi fournir un numéro de téléphone portable pour recevoir des notifications par SMS.

Je participais à l'enchère en direct et j'ai saisi un montant que je ne souhaite plus payer désormais. Puis-je réduire mon enchère ?
Vous ne pouvez pas réduire votre enchère, mais vous pouvez annuler et enchérir à nouveau.

Lorsque je saisis ma référence de réservation et mon nom de famille, un message d'erreur apparaît. Que dois-je faire ?
Contactez nos Centres d'appels internationaux et  indiquez votre nom, la date de votre voyage et votre numéro de vol pour obtenir de l'aide.

Je ne suis pas sûr que mon enchère ait été retenue et je n'ai pas accès à mes e-mails pour le vérifier. Serai-je informé au moment de l'enregistrement ? 
Oui, vous serez informé(e) lors de votre enregistrement.

J'ai annulé mon enchère, mais j'aimerais en soumettre une nouvelle. Est-ce possible ?
Oui. Vous devriez avoir reçu un e-mail confirmant que votre première enchère a été annulée. Si vous avez changé d'avis, vous pouvez enchérir à nouveau à l'aide du lien contenu dans votre e-mail d'annulation.

Vous pouvez aussi le faire via Gérer votre réservation.

Les nouvelles enchères doivent être soumises au plus tard six heures avant le départ.

Que se passe-t-il si mon enchère n'a pas été retenue ?
Si votre offre n'a pas été retenue, nous vous enverrons un e-mail quatre heures avant votre vol pour vous en informer. Votre carte ne sera pas débitée et vous pouvez simplement voyager avec votre billet existant.

Mon enchère n'a pas été retenue. Puis-je faire une autre offre ?
Vous ne pouvez pas faire une autre offre si votre enchère a été refusée.

J'ai reçu un e-mail m'informant que mon offre n'a pas été validée, mais peu après, ma carte a été débitée.
Nous examinerons votre offre si un siège devient disponible plus près de l'heure de votre vol. Si vous recevez une notification vous informant que votre carte a été débitée, cela signifie que votre surclassement a été traité. Vous recevrez un e-mail confirmant votre enchère et un itinéraire mis à jour.

J'ai placé deux enchères, l'une pour un surclassement et l'autre pour un siège Economy Solo. Mon enchère pour le surclassement a été acceptée. Qu'advient-il de mon offre pour un siège Economy Solo ?
Vous n'avez rien à faire, car votre offre pour le siège Economy Solo ne sera plus prise en compte.

Est-il possible de passer de la Classe Économique à la Première Classe ? 
Votre billet confirmé de Classe Économique peut uniquement être surclassé dans la cabine de voyage supérieure, c'est-à-dire en Classe Affaires.

J'ai effectué une réservation pour cinq passagers sous le même numéro de réservation. Est-il possible de faire une offre pour un surclassement pour deux d'entre eux ? 
Si vous avez réservé directement avec Etihad Airways, vous pouvez contacter l'un de nos Centres d'Appel Internationaux et demander à un agent qu'il divise votre réservation.

Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages, vous pouvez lui demander de diviser votre réservation. La demande de division de votre réservation doit être faite au moins six heures avant la date de votre départ, afin que vous puissiez toujours enchérir.

Il est trop tard pour faire une offre. Puis-je tout de même demander un surclassement ?
Sous réserve de disponibilité, vous pourrez peut-être bénéficier d'un surclassement lors de votre enregistrement à l'aéroport. 

Mon enchère a été validée. De quels documents ai-je besoin pour mon enregistrement à l'aéroport ? 
Le surclassement sera mis à jour dans notre système.  Vous n'avez pas besoin de présenter de document en particulier.

Ma famille et moi voyageons avec différentes réservations. Si je soumets une offre, toutes les offres seront-elles prises en compte ensemble ? 
Veuillez envoyer un email à contactcentre@etihad.ae pour nous en informer. Nous y associerons vos réservations et les prendrons en compte ensemble.

Que signifie l'indicateur de confiance sur la page d'offre ?
L'indicateur de confiance permet d'estimer le degré de recevabilité de votre enchère, mais il ne garantit pas qu'elle sera retenue.

Puis-je proposer des montants différents pour chaque partie de mon voyage ?
Oui, vous pouvez enchérir des montants différents pour chaque partie éligible de votre voyage.

Puis-je modifier mon offre après l'avoir envoyée ?
Oui, vous pouvez modifier votre enchère à tout moment avant d'avoir reçu un e-mail vous informant que votre offre a été retenue. Lorsque vous enchérissez pour la première fois, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous pouvez utiliser le lien qui y figure pour modifier votre enchère.

Puis-je annuler mon enchère ?
Oui, vous pouvez modifier votre enchère à tout moment avant d'avoir reçu un e-mail vous informant que votre offre a été retenue. Lorsque vous enchérissez pour la première fois, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous pouvez utiliser le lien qui y figure pour annuler votre enchère.

Mon offre a été retenue, mais j'aimerais modifier une partie de mon voyage sur le même billet. Mon agent de voyage ne peut pas m'aider, que dois-je faire ?
Une fois votre billet réémis par un bureau Etihad, toute modification ultérieure du billet peut être effectuée via nos Centres d'appels internationaux.

Comment puis-je payer pour un surclassement ?
Une fois votre enchère acceptée, nous débiterons la carte de crédit que vous avez utilisée pour placer votre enchère.

En dehors du montant de l'enchère, dois-je payer des frais supplémentaires ?
Lorsque vous placez une enchère pour un surclassement, les taxes de départ d'aéroport s'appliquent dans certains pays. Tous les frais supplémentaires seront donc clairement indiqués dans la procédure de soumission de l'offre de surclassement.

J'ai placé une enchère, mais j'aimerais utiliser une autre carte. Est-ce possible ?
Vous devez d'abord annuler votre enchère en cours, si son échéance le permet. Une fois votre enchère annulée, vous pourrez soumettre une nouvelle offre en utilisant votre carte préférée.

Si votre offre a été acceptée mais que l'autorisation de la carte échoue, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de saisir les détails de votre nouvelle carte.

Le montant de mon enchère sera-t-il remboursé si mon vol est annulé ?
En cas d'annulation de votre vol Etihad, nous essaierons de vous trouver un siège dans la cabine surclassée sur votre prochain vol. Sinon, nous vous rembourserons le montant total du surclassement sous 10 jours.

Mon enchère a été retenue, mais je dois annuler mon billet. Vais-je recevoir un remboursement pour mon enchère ?
Toutes les enchères sont non remboursables.

Mon offre a été retenue, mais à l'aéroport, je n'ai pas reçu de carte d'embarquement pour la cabine en surclassement et j'ai dû conserver mon siège d'origine. Que dois-je faire ?

Si votre déclassement est annulé à l’aéroport, envoyez un e-mail à l'adresse contactcentre@etihad.ae. Si le déclassement est attribué à Etihad, par exemple, dans le cas d'une cabine en sur-réservation, d'un changement d'horaire ou de vol, un remboursement complet sera traité.

Si le déclassement est causé par le passager, aucun remboursement ne sera traité. 

J'ai déjà payé un siège en Classe Économique. Que se passera-t-il si je suis surclassé en Classe Affaires ?
Le montant que vous avez payé pour réserver votre siège ne sera pas remboursé lorsque vous serez surclassé en Classe Affaires.

Les conditions générales suivantes ("ci-après désignées « les conditions générales »") s'appliqueront à une offre (ci-après désignée « l'offre ») faite par vous (ci-après désigné « le client » ou « vous ») à Etihad Airways (ci-après désignée « Etihad » ou « nous ») afin d'obtenir un surclassement, de la classe de voyage du billet initialement achetée vers la classe de voyage immédiatement supérieure (ci-après désigné « le surclassement »).

1. Vous devez être âgé(e) d'au moins 18 ans pour engager votre responsabilité en signant un contrat. Vous serez considéré(e) comme détenant l'autorité d'agir au nom de toute(s) personne(s) concernée(s) par l'enchère et d'engager leur responsabilité vis-à-vis de ces conditions générales.

2. Vous pouvez soumettre des offres de surclassement ou NFS ; ou les deux par vol correspondant au billet acheté émis sur le document numéro 607 d'Etihad Airways et les offres doivent toujours être faites et payées au moyen d'une carte de crédit. Les valeurs d'enchère minimum et maximum s'appliquent.

3. Lorsqu'une enchère est soumise par vos soins en relation avec une réservation effectuée auprès d'Etihad directement, ou indirectement par d'autres moyens puis présentée à Etihad, celle-ci autorise la ou les personne(s) nommée(s) dans l'enchère à être considérée(s) pour un surclassement, en vertu de ces termes et conditions.

4. Etihad se réserve le droit, à son entière discrétion, d'accepter ou de décliner votre enchère, et elle ne fait nullement valoir qu'un guest sera surclassé, que des sièges soient disponibles ou non dans la classe de voyage pour laquelle l'enchère est faite.

5. Vous pouvez modifier ou annuler votre enchère jusqu'à six heures avant votre vol, à condition que votre enchère n'ait pas déjà été acceptée par Etihad et que votre carte de crédit n'ait pas été débitée. Toutefois, si vos enchères sont acceptées avant que vous puissiez l'annuler ou la modifier, vous êtes contraint(e) légalement de procéder au paiement du montant figurant sur votre enchère originale.

6. Le programme de surclassement Etihad Select ne s'applique pas aux réservations suivantes : les billets réservés à un tarif promotionnel, les billets primes et les billets gratuits ; les billets déjà surclassés et les billets-coupons de plusieurs vols.

7. Une enchère conforme en vertu de ces termes et conditions sera valide (ci-après désignée « l'offre valide ») dès sa soumission à Etihad, et la validité de l'offre expirera le jour et à l'horaire de départ prévu du vol ou, en cas de retard, au moment les portes de l'avion sont fermées pour le départ. Cependant, si vous devez annuler votre enchère avant le traitement, l'offre ne sera plus valide.

8. Si Etihad vous réinstallait sur un autre vol pour des raisons opérationnelles, toute enchère faite dans le cadre de la réservation initiale pourrait être transférée sur le ou les nouveaux vols, sous réserve de la disponibilité de sièges dans la cabine de service surclassée.

9. Etihad peut accepter votre offre à tout moment durant sa période de validité. Dans le cas où Etihad accepte votre enchère, votre carte de crédit sera immédiatement débitée du montant total et Etihad validera à nouveau votre billet existant faisant apparaître un surclassement, pour chaque client figurant sur la réservation de vol originale. Vous recevrez un itinéraire de voyage mis à jour mettant en évidence la nouvelle cabine de service. Le montant total facturé comprendra tous les frais et taxes (le cas échéant) payables à l'avance pour le surclassement. Un surclassement émis par Etihad ne peut être modifié ou transféré que conformément aux règles tarifaires en vigueur et à nos conditions de transport.

10. La transaction sur votre carte de crédit peut apparaître sous le libellé « Etihad Select Upgrade ». Vous convenez que vous ne pouvez pas remettre en cause ou contester la transaction sous prétexte que le libellé apparaissant sur le relevé de votre carte de crédit est « Etihad Select Upgrade ».

11. Aucun remboursement, ni crédit ni échange ne sera possible une fois que votre offre aura été acceptée par Etihad et que votre carte de crédit aura été débitée, sauf dans les conditions suivantes : - Le vol pour lequel votre offre a été acceptée a été annulé, et Etihad vous a reprogrammé sur un autre vol, mais dans la cabine de voyage de votre réservation originale, auquel cas le montant acquitté pour le surclassement sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour l'enchère. Etihad n'assumera aucune autre responsabilité envers vous.

- Dans le cas où l'avion aurait été déclassé d'un gros porteur à un petit porteur pour des raisons opérationnelles, le montant payé pour le surclassement en Classe Affaires sera remboursé.

- Votre enchère a été acceptée et un surclassement vous a été attribué, mais vous n'avez pas pu être accueilli(e) dans la cabine de voyage surclassée pour des raisons imputables à Etihad (y compris, mais sans se limiter à, une modification d'équipement ou le retard de votre vol précédent entraînant votre absence sur le vol en correspondance pour lequel vous étiez surclassé(e)), mais à l'exclusion de raisons imputables à vos actions (y compris, mais sans se limiter à, la décision, de votre propre chef, de changer ou de manquer un vol). 

12. Au cas où un remboursement est accordé, celui-ci est effectué dans la devise utilisée pour facturer le montant du surclassement. Le montant du remboursement sera limité au prix facturé pour le surclassement. Aucun frais bancaire ne sera remboursé, et le remboursement prend généralement 10 à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

13. Les conditions tarifaires du billet original que vous avez acheté resteront en vigueur même si votre enchère a été acceptée et que vous avez été surclassé(e), y compris, mais sans se limiter à, la politique d'annulation, les frais de modifications, la franchise bagages, ainsi que les règles relatives au cumul des Miles du programme de fidélisation.

14. Si vous modifiez votre billet, Etihad Airways n'est nullement tenue de vous trouver un siège dans la cabine surclassée, à moins que vous ne vous acquittiez du paiement pour le surclassement conformément aux règles standards de la compagnie aérienne en matière de modifications et aux conditions associées à la catégorie tarifaire du billet original.

15. Etihad ne garantit pas l'attribution de sièges spécifiques aux clients dont les enchères sont acceptées.

16. Le Service de chauffeur Etihad ne sa pas disponible pour les billets surclassés.

17. L'accès aux salons ne s'applique qu'au segment de vol surclassé. Par exemple, si un client bénéficie d'un surclassement sur le vol Sydney-Abu Dhabi, il peut accéder au salon à l'aéroport de Sydney, mais pas à celui d'Abu Dhabi.

*Les produits et services de la Classe Affaires seront assurés par nos compagnies aériennes partenaires

18. Les bonus de Miles ne seront crédités que pour les membres Etihad Guest. Les membres d'autres programmes de fidélité de compagnies aériennes n'ont pas droit à des bonus de Miles.

19. Dans le cas où votre enchère a été acceptée et votre carte de crédit débitée du montant proposé, mais que le surclassement ne vous a pas été fourni, vous pouvez demander un remboursement. Votre demande doit s'accompagner de l'original de la carte d'embarquement pour le vol en question. Si vous n'êtes pas en mesure de produire l'original de la carte d'embarquement pour le vol concerné, Etihad n'est nullement tenue de vous rembourser du montant que vous avez payé pour le surclassement.

20. Etihad se réserve le droit de modifier ces conditions générales à son entière discrétion. À l'exception de la disposition prévue dans la phrase précédente, aucun amendement, ni modification ni renonciation de ces conditions générales n'engagera la responsabilité d'Etihad, à moins d'être produit par écrit et signé par un responsable habilité d'Etihad.

21. Il est important de lire ces conditions générales, ainsi que les conditions de transport, les conditions d'utilisation du site Web, la charte de confidentialité et la politique de sécurité d'Etihad Airways, disponibles sur etihad.com.

Toute défaillance d'Etihad à faire usage de son droit ne pourra pas être interprétée comme une renonciation ou un abandon de l'exécution future de ses droits, et vos obligations envers celle-ci resteront en vigueur.

Nous avons besoin de transférer vos données personnelles aux sociétés du groupe Etihad, ainsi qu'à des prestataires de services tiers afin ces derniers puissent traiter vos données lorsque cela s'avère nécessaire dans le cadre d'un service qu'ils nous fournissent. Cela signifie que vos données personnelles peuvent être archivées dans divers pays autour du monde, comme les États-Unis et les É.A.U.

Veuillez noter que les lois de protection des données personnelles dans ces pays peuvent être différentes de celles qui sont en vigueur dans votre pays de résidence. Nous nous efforcerons toujours d’adopter les normes les plus élevées de protection de la vie privée là où vos données personnelles sont situées et de prendre des mesures appropriées (compatibles avec les lois en matière de confidentialité en vigueur localement) pour garantir un niveau suffisant de protection de la vie privée.  

Pour obtenir des informations supplémentaires et pour accéder à la Politique de confidentialité d'Etihad, veuillez cliquer ici.

Veuillez cliquer ici ou écrire à Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis si vous avez des questions sur notre respect des lois en vigueur sur la confidentialité. Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les plus brefs délais et nous pourrons vous demander de plus amples informations afin de vous fournir une réponse complète. Dans certains pays, vous pouvez poser directement vos questions aux autorités de protection des données compétentes ou à un médiateur.