Se non hai ricevuto il tuo bagaglio, ti invitiamo a comunicarcelo prima di lasciare l'aeroporto. Riceverai un numero di riferimento della pratica (Property Irregularity Report, PIR) che ti servirà per tenere traccia dello stato dei tuoi bagagli, per organizzare una consegna o per presentare un reclamo in futuro.

Tieni traccia dello stato dei tuoi bagagli

Se il tuo bagaglio o il suo contenuto sono stati danneggiati, comunicacelo il prima possibile. Recati al banco degli arrivi prima di lasciare l'aeroporto. Riceverai un numero di riferimento della pratica (Property Irregularity Report, PIR) che ti servirà per inoltrare un reclamo. Se hai già lasciato l'aeroporto, fai clic qui per inviare un reclamo entro sette giorni dal ritiro o dal ricevimento dei bagagli.

Faremo tutto il possibile per aiutarti a ritrovare il tuo bagaglio.

Inizia

Non sempre. Potresti dover ritirare il bagaglio ed effettuare di nuovo il check-in, a seconda dell'itinerario e del paese di transito. Per maggiori informazioni, rivolgiti al tuo agente di viaggio al momento del check-in in aeroporto.

Se il tuo volo era operato da Etihad Airways, ti preghiamo di contattare il nostro team Assistenza Bagagli entro 48 ore. Se hai volato con un'altra compagnia aerea, dovrai metterti in contatto con loro direttamente.

Se i tuoi bagagli o il suo contenuto sono danneggiati, ti invitiamo a presentare un reclamo entro sette giorni dal ricevimento del bagaglio. Dovrai inviare una foto dell'oggetto danneggiato, con la targhetta del bagaglio allegata.

Ci sono alcuni casi in cui non siamo in grado di accettare la responsabilità per perdite o danni al bagaglio:

• Perdita o danno che è stato accettato alle condizioni dell'Etichetta di Responsabilità Limitata (LRT)
• Colli che sono stati confiscati dalle autorità aeroportuali o di sicurezza
• Danni ai lucchetti
• Danni alle cerniere
• Danni alle ruote
• Danni alle maniglie laterali
• Piccole ammaccature o graffi
• Danni al bagaglio cha ha più di 5 anni

In caso di bagaglio in ritardo, hai diritto a presentare una richiesta di rimborso per le spese di prima necessità che devi affrontare mentre cerchiamo di rintracciare il tuo bagaglio. Non vi è alcuna garanzia che otterrai il rimborso per tutti gli articoli per cui richiedi il rimborso.

Per i voli da o per gli Stati Uniti, valuteremo tutte le richieste di risarcimento danni relative al bagaglio registrato caso per caso, in conformità con l'interpretazione USDOT delle normative statunitensi e delle convenzioni aeronautiche applicabili.

Tutti i rimborsi sono a nostra discrezione.