كيف يمكننا المساعدة
مكتبة معلومات السفر
Most popular questions
Answers to our most frequently asked questions just one click away.
- Manage booking
- Baggage
- Flying with companions
- Special assistance
- Cancellation and delays
- Loyalty programme
| The easiest way to view your bookings or make changes to an upcoming flight is at etihad.com/manage. From there you can update your contact details, book extras like bags and seats, check in, download your boarding pass and make additional requests for things like meals and assistance. If you booked through a travel agent, you will need to be speak to them directly to make any changes. |
| Whether you can make changes to your flight or not depends on the fare that you've booked. Some of our fares offer free and flexible changes, so always check before you book. *The quickest way to view or manage your booking is to visit etihad.com/manage *A fee may apply to change or cancel your flight, depending on the route and fare <link: Fare page> that you’ve booked *If you've booked multiple fares, the most restrictive fare rule will apply *If you need to cancel your booking, your refund will be subject to the fare rules of your original ticket *You can make changes to your flight up to four days before you fly *You will not be charged a change or refund fee in the unfortunate event of the death of a guest or an immediate family member (official documentation is required) *You can request a refund up to four hours before your flight, otherwise a no-show fee will be applied. |
| Changes to a GuestSeat are permitted up to seven days before you fly. You may be charged the fare difference in Etihad Guest Miles along with a AED 100 fee. You can also cancel a GuestSeat up to one day before your departure, but you will be charged a 75% refund fee. If you’re an Etihad Guest Platinum member and have selected ‘Same Day Flexibility’ as one of your Custom Benefits, you can change your flight to an alternative one on the same route and date, subject to availability. If you do not turn up for your flight, you will still be charged and will not be entitled to a refund. |
Please let us know that your baggage has not arrived before you leave the airport. We’ll give you a Property Irregularity Report (PIR), which you’ll need to track your bags, to organise a delivery or to make a claim in the future.
If your baggage or its contents has been damaged, please let us know as soon as possible. Visit the arrivals desk before you leave the airport, or contact us in writing within seven days. We’ll give you a Property Irregularity Report (PIR), which you’ll need to make a claim.
If your flight was operated by Etihad Airways, please contact our Baggage Services team within 21 days. If you flew with another airline, you’ll need to get in touch with them directly.
You can travel with more than one child as long as they are aged two years or older.
If you’re travelling with more than one infant under two, every infant must be accompanied by an adult aged 18 or over.
You’re welcome to breastfeed on board, and you may wish to bring a muslin or scarf to cover up whilst you do so. Blankets, where available, can be requested from our cabin crew for additional privacy.
We provide bottled drinking water on board which you are welcome to use to make your baby’s milk.
It is Etihad policy to sit children under five next to their paents at no extra cost.
We’ll always try our best to make sure that families are seated together, though we recommend booking in advance to reserve your preferred seats. Some of our fares include a free choice of seat and Extra legroom seats so always check before you book.
If you’ve booked your tickets separately, you have a few options. You can book a seat for each individual ticket at etihad.com/manage, using our seat map to find seats close together. Or you can contact us and we’ll book your seats for you.
For flights to Canada and the U.S.we will seat children under 14 near a parent or guardian at no extra cost. For children aged four or younger, we will provide a seat next to an adult. For children aged five to 14, if we can’t seat them next to an adult, we will try to seat them in the same row, with no more than one seat in between. If this isn’t possible, we will ask for volunteers to change seats.
If you are travelling with up to two children under 12, you can choose seats next to you online for free. Visit Etihad.com/manage to select your seats. If you are travelling with three or more children, or if your children are older than 12, please call us after booking your ticket, and we will help with seating.
If you require a wheelchair, please request one at etihad.com/manage at least 48 hours before your flight. That way, we can make sure everything is in place for a smooth journey.
So that we’re able to assist everyone who needs support, wheelchairs may only be requested for guests with a disability or mobility issue.
You can bring your own wheelchair for free in addition to your checked baggage allowance. The height of the wheelchair should not exceed 120cm. Some battery-powered wheelchairs and mobility aids require prior approval. Find out more on our website or get in touch.
If you have a physical or cognitive disability, remember to visit etihad.com/manage to request medical assistance before you book your seat. Then, select your seat for free online or by calling us.
If both of your flights are operated by Etihad and booked together, we’ll automatically rebook you on the next available flight, and you can check the new details at etihad.com/manage.
If your connecting flight is with another airline, please contact them directly for help.
For any Etihad flight, please make sure your contact details are up to date by visiting etihad.com/manage, so we can notify you about any changes to your trip.
You may be eligible for a refund, subject to certain conditions. If your flight has been delayed, we’ll email you with the options available to you, including whether you’re eligible for a refund.
It is rare that Etihad Airways flights are cancelled, and we apologise for the inconvenience.
You’ll receive an email letting you know what options are available to you next. If you have a connecting flight, options for rebooking your entire itinerary will be provided.
If your flight is cancelled more than three days in advance, you’ll find alternative flight options at etihad.com/manage. For cancellations from two days before departure, our team will actively assist you in rebooking your flight.
Always ensure your contact details are up to date at etihad.com/manage so that we can contact you about changes to your flight.
Anyone aged two-years-old and above can join Etihad Guest. If you are a company or organisation interested in joining our programme, please visit BusinessConnect.
It's easy and quick to join. Become an Etihad Guest member today to enjoy exclusive rewards and benefits, including free access to our Wi-Fi Chat package throughout your flights. Here are three simple ways to sign up:
- Fill out a short form and join online.
- Join when booking your flight.
- Once onboard, connect your device to the Wi-Fi and fill out the short form to enrol.
To make sure that your password is secure, it must include:
- A minimum of eight characters
- At least one uppercase letter
- At least one lowercase letter
- At least one numeric value
- One special character
الأسئلة الأكثر شيوعاً
إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً بنقرة واحدة فقط.
- إدارة الحجز
- الأمتعة
- السفر مع مرافقين
- المساعدة الخاصة
- الإلغاء والتأخيرات
- برنامج الولاء
| للاطلاع على حجوزاتك أو إجراء أي تغييرات على رحلتك القادمة، ما عليك سوى زيارة موقعنا etihad.com/manage. هناك، ستجد كل ما تحتاج إليه في مكان واحد: تحديث تفاصيل الاتصال بك، وحجز مزايا إضافية، مثل الأمتعة الإضافية والمقاعد المفضلة، وإتمام إجراءات السفر، وتنزيل بطاقة صعود الطائرة، وتخصيص تجربة سفرك من خلال طلب وجبات خاصة أو خدمات المساعدة التي تحتاجها. إذا أجريت الحجز عن طريق وكيل سفر، فستحتاج إلى التحدث معه مباشرةً لإجراء أي تغييرات. |
| تختلف إمكانية تعديل موعد رحلتك حسب فئة التذكرة التي اخترتها. تتوفّر في بعض فئات الأسعار خيارات مرنة للتغيير ودون رسوم إضافية. لذلك، ننصحك دائماً بالتحقق قبل إتمام الحجز. *تُعد زيارة الموقع الإلكتروني etihad.com/manage أسرع طريقة وأسهلها لإدخال تغييرات على حجزك *قد تُطبّق رسوم لتغيير رحلتك أو لإلغائها، حسب الوجهة والسعر <link: Fare page> كما في الحجز *إذا حجزت تذاكر متعددة بأسعار مختلفة، فستُطبّق قواعد السعر الأكثر تقييداً *إذا أردت إلغاء الحجز، فإن استرجاع المبلغ المدفوع سيخضع للقواعد المُطبقة على سعر تذكرتك الأصلية. *يمكنك إجراء تغييرات على رحلتك حتى أربعة أيام قبل موعد السفر *لن يتم تحميلك رسوم التغيير أو الاسترداد في حال وفاة أحد الضيوف أو أحد أفراد عائلته المباشرين (الوثائق الرسمية مطلوبة) *يمكنك طلب استرداد المدفوعات قبل أربع ساعات من موعد رحلتك، وإلا فستُطبّق رسوم التخلّف عن الحضور إلى المطار. |
| يُسمح بإجراء تغييرات على مقاعد الضيوف حتى سبعة أيام قبل موعد السفر. قد يحصّل فرق السعر بأميال ضيف الاتحاد، بالإضافة إلى رسوم قدرها 100 درهم إماراتي. يمكنك أيضاً إلغاء مقاعد الضيوف حتى يوم واحد قبل موعد المغادرة، ولكن تُحصّل رسوم استرداد بنسبة 75%. إذا كنت عضواً في فئة الضيف البلاتينية من الاتحاد للطيران واخترت ميزة "المرونة في نفس اليوم" كإحدى المزايا المخصصة لك، يمكنك تغيير رحلتك إلى رحلة بديلة على نفس المسار والتاريخ، حسب التوفر. إذا تخلفت عن موعد رحلتك، فسيتم فرض رسوم عليك ولن يحق لك استرداد نقودك. |
يُرجى إعلامنا في حال عدم وصول أمتعتك قبل مغادرة المطار. سنقدم لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتتبع حقائبك ولتنظيم عملية تسليم الأمتعة أو لتقديم مطالبة في المستقبل.
إذا تعرضت أمتعتك أو محتوياتها للضرر، فيُرجى إعلامنا في أسرع وقت ممكن. تفضل بزيارة مكتب القادمين قبل مغادرة المطار، أو تواصل معنا خطياً في غضون سبعة أيام. سنقدم لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتقديم مطالبة.
إذا كانت رحلتك تشغلها الاتحاد للطيران، يُرجى الاتصال بفريق خدمات الأمتعة لدينا في غضون 21 يوماً. إذا كنت قد سافرت مع شركة طيران أخرى، فستحتاج إلى الاتصال بالجهة المعنية مباشرةً.
يمكنك السفر مع أكثر من طفل واحد طالما كان عمره عامين أو أكثر.
إذا كنت تسافر مع أكثر من رضيع واحد، تحت سن السنتين، يجب أن يكون كل رضيع برفقة شخص بالغ يبلغ من العمر 18 عاماً أو أكثر.
إذا كنت تخططين للرضاعة الطبيعية على متن الطائرة، فقد ترغبين في إحضار وشاح أو غطاء للرضاعة. يمكن طلب البطانيات، حيثما كانت متوفرة، من طاقم المقصورة لمزيد من الخصوصية.
نقدم مياه الشرب المعبأة على متن الطائرة والتي يمكنك استخدامها لإعداد حليب لطفلك.
من سياسة الاتحاد للطيران جلوس الأطفال دون سن الخامسة بجانب والديهم من دون تكلفة إضافية.
سنبذل دائماً قصارى جهدنا للتأكد من جلوس العائلات معاً، لكننا نوصي بحجز المقاعد التي تفضلونها مقدماً. بعض تذاكرنا تشمل اختيار المقعد مجاناً ومقاعد مع مساحة إضافية للقدمين، لذلك تحقق دائماً قبل الحجز.
إذا حجزت تذاكرك بشكل منفصل، فلديك بعض الخيارات. يمكنك حجز مقعد لكل تذكرة فردية عبر etihad.com/manage باستخدام خريطة المقاعد للعثور على مقاعد قريبة من بعضها البعض. أو يمكنك الاتصال بنا وسنحجز مقاعدك لك.
بالنسبة للرحلات إلى كندا والولايات المتحدة، سنُجلس الأطفال دون سن 14 عاماً بالقرب من أحد الوالدين أو الوصي من دون تكلفة إضافية. للأطفال الذين تبلغ أعمارهم أربع سنوات أو أقل، نحرص على توفير مقعد مجاور مباشرةً لمقعد الشخص البالغ المرافق. أما بالنسبة للأطفال من سن 5 إلى 14 عاماً، في حال تعذر إجلاسهم مباشرةً بجانب الشخص البالغ، فسنسعى لإجلاسهم في نفس الصف مع وجود مقعد واحد فقط كحد أقصى بينهم وبين الشخص البالغ. وفي حال تعذر تنفيذ هذه الترتيبات، سنتواصل مع المسافرين الآخرين لطلب متطوعين على استعداد لتغيير مقاعدهم لتسهيل جلوس العائلة معاً.
عند السفر مع طفلين فقط دون سن 12 عاماً، يمكنك اختيار مقاعد مجانية بجوارك مباشرةً من خلال موقعنا الإلكتروني. لحجز هذه المقاعد، يمكنك زيارة موقعنا Etihad.com/manage واختيار المقاعد المناسبة. في حال كنت ستسافر مع ثلاثة أطفال أو أكثر، أو إذا كان أطفالك تجاوزوا سن 12 عاماً، يُرجى الاتصال بنا مباشرةً بعد إتمام حجز التذاكر لمساعدتك في ترتيب المقاعد المناسبة لجميع أفراد العائلة.
إذا كنت بحاجة إلى كرسي متحرك، يُرجى طلب واحد على etihad.com/manage قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتك. بهذه الطريقة، يمكننا التأكد من أن كل شيء جاهز للاستمتاع برحلة سلسة.
حتى نتمكن من مساعدة كل من يحتاج إلى الدعم، يمكن طلب الكراسي المتحركة فقط للضيوف الذين يعانون من إعاقة أو مشكلة في الحركة.
يمكنك إحضار كرسيك المتحرك مجاناً، بالإضافة إلى الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة المسجلة. يجب ألا يتجاوز ارتفاع الكرسي المتحرك 120 سم. بعض الكراسي المتحركة التي تعمل بالبطارية ووسائل المساعدة على التنقل تتطلب موافقة مسبقة. اكتشف المزيد على موقعنا الإلكتروني أو تواصل معنا.
إذا كان لديك إعاقة جسدية أو إدراكية، تذكّر زيارة etihad.com/manage لطلب المساعدة الطبيةقبل حجز مقعدك. بعد ذلك، اختر مقعدك مجاناً عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بنا.
إذا كانت كلتا رحلتيك تشغلهما الاتحاد للطيران وأجريت حجزهما معاً، سنعيد تلقائياً الحجز باسمك على الرحلة التالية المتوفرة، ويمكنك التحقق من التفاصيل الجديدة على etihad.com/manage.
في حال كانت رحلة الربط تابعة لشركة طيران أخرى، يُرجى التواصل معهم مباشرةً للحصول على المساعدة اللازمة.
بالنسبة لجميع رحلات الاتحاد للطيران، نرجو منك التأكد من تحديث تفاصيل الاتصال بك بشكل دائم عبر زيارة الصفحة etihad.com/manage، وذلك حتى نتمكن من إبلاغك فوراً بأي تغييرات قد تطرأ على رحلتك.
قد تكون مؤهلاً لاسترداد النقود، رهناً بشروط معينة. إذا تأخرت رحلتك، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني بالخيارات المتاحة لك، بما في ذلك ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد النقود.
من النادر إلغاء رحلات الاتحاد للطيران، ونعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.
ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني توضح الخيارات المتاحة لك بعد ذلك. إذا كان لديك رحلة ربط، ستُقدّم خيارات لإعادة حجز خط سير رحلتك بالكامل.
في حال إلغاء رحلتك قبل أكثر من ثلاثة أيام من موعد المغادرة، ستجد خيارات الرحلات البديلة عبر صفحة etihad.com/manage. بالنسبة لحالات الإلغاء قبل يومين من موعد المغادرة، سيتولى فريقنا مساعدتك بشكل مباشر في إعادة حجز رحلتك.
تأكد دائماً من تحديث تفاصيل الاتصال بك عبر صفحة etihad.com/manage، حتى نتمكن من الاتصال بك في حال طرأت أية تغييرات على رحلتك.
يمكن لأي شخص يبلغ من العمر عامين فما فوق الانضمام إلى برنامج ضيف الاتحاد. إذا كنتَ تمثل شركة أو مؤسسة مهتمة بالانضمام إلى برنامجنا، يُرجى زيارة BusinessConnect.
الانضمام سهل وسريع. انضم إلى عضوية برنامج ضيف الاتحاد اليوم لتستمتع بمكافآت ومزايا حصرية، بما في ذلك الاستفادة المجانية من باقة الدردشة عبر خدمة واي فاي طوال رحلاتك. فيما يلي ثلاث طرق بسيطة للتسجيل:
- املأ استمارة قصيرة وانضم عبر الإنترنت.
- انضم إلينا عند حجز رحلتك.
- بمجرد صعودك عَلى متن الطائرة، وصّل جهازك بشبكة الواي فاي واملأ النموذج القصير للتسجيل.
يجب أن تتضمن كلمة المرور ما يلي لكي تكون آمنة:
- ما لا يقل عن ثمانية أحرف
- حرف واحد كبير على الأقل
- حرف صغير واحد عَلى الأقل
- رقم واحد عَلى الأقل
- رمز مميّز واحد
رسالة مباشرة
أرسل لنا رسالة مباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي التابعة لنا وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت