كيف
يمكننا
المساعدة؟
إذا تأثرت رحلتك بتداعيات كوفيد-19، فنحن هنا لمساعدتك. تعمل فرقنا على مدار الساعة لمشاركة المعلومات والنصائح، أو المساعدة إذا تغيرت خطط السفر الخاصة بك.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير رحلتك، يرجى زيارة etihad.com/manage> .
لا يلزم إجراء أي فحص عند السفر إلى أبوظبي للأطفال الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً أو أقل. إذا كنت مسافراً إلى أي مكان آخر، فيرجى اتباع تحديثات متطلبات السفر.
بالنسبة للوائح المُطبقّة في أغلب الوجهات، يمكنك إجراء فحص (بي سي آر) في أي منشأة طبية معتمدة.
إذا كنت بحاجة لإجراء فحص (بي سي آر)، نقبل فحص (آر تي- بي سي آر) وفحص (إن إيه إيه تي بي سي آر).
تحقّق من أحدث متطلبات السفر لدينا للتعرّف على مكان ووقت إجراء فحصك.
سنبذل دائماً قصارى جهدنا كي نتأكد من حصولك أنت وعائلتك على مقاعد متقاربة. ننصحك بحجز المقاعد المفضلة لديك بشكل مسبق لضمان الحصول عليها.
اقرأ المزيد عن خيارات المقاعد لدينا
ستعثر دائماً على أحدث معلومات السفر – بما في ذلك متطلبات الفحص والحجر الصحي – عبر الموقع الإلكتروني etihad.com/destinationguide.
استخدم علامتي التبويب "مسافر إلى" و"مسافر من" للتحقّق من اللوائح المُتبعة في كل من مدينة المغادرة والوصول.
يمكنك الدفع لطباعة مستندات شخصية، مثل نتيجة فحص بي سي آر، في مطارات محددة. يرجى العلم أن خدمات الطباعة لا تتوفر في جميع المطارات.
تابع حقائبك في كل مرحلة من مراحل رحلتك.
تعقّب الآن
سنساعد بالاعتناء بالمسافرين الصغار.
كيف يمكننا مساعدتك؟
اطلّع على الوجبات التي سنقدمها خلال رحلتك أو اطلب وجبة خاصة.
دعنا نأكل
يمكنك إدخال تغييرات على حجزك أو ترقية درجة مقعدك أو اختيار مقعدك.
إدارة حجزي
هل لديك أسئلة؟ نحن هنا لمساعدتك على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع.
اتصل بنا
اطلب المساعدة لإضفاء المزيد من السلاسة على رحلتك.
استكشف خدماتنا
انتقِ خيار الدفع المناسب لك ولخطط سفرك.
طرق الدفع
هل نسيت شيئاً ما؟ سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك على استعادته.
لنبدأ
اقرأ الأسئلة الشائعة للحصول على كل الإرشادات والمساعدة الضرورية لتمكينك من بدء رحلتك بشكل أفضل. وإذا تعذر عليك العثور على المعلومات التي تبحث عنها، فنحن جاهزون لمساعدتك على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع. تواصل معنا
ما هي أوزان الأمتعة المسموح بها؟ يتوقف أوزان الأمتعة المسموح بها على وجهتك والسعر الذي حجزت به رحلتك. استخدم حاسبة الأمتعة للاطلاع بشكل دقيق على مقدار الأمتعة التي يمكنك حملها في رحلتك. أوزان الأمتعة المسموح بها
ما الحد الأقصى المسموح به للأمتعة المسجلة؟ يجب أن يكون الحد الأقصى للأبعاد 72 سم (العرض) × 90 سم (الارتفاع) × 45 سم (العمق).
إذا تجاوزت أمتعتك أبعاد الأمتعة القياسية ولكن وزنها لم يتجاوز الحد الأقصى لوزن الأمتعة المسموح به، فستُفرض عليك فقط رسوم الأمتعة كبيرة الحجم لكل اتجاه في رحلتك. لن يُسمح بأي حقيبة يتجاوز وزنها 32 كغ أو حقيبة يتجاوز طول أي بعد من أبعادها 300 سم. ادفع 40 دولاراً أمريكياً لكل وجهة للرحلات داخل الشرق الأوسط، وبين الشرق الأوسط وشبه القارة الهندية وبين بكين وناغويا. تُعفى الدراجات ومعدات الغوص والزلاجات وأعمدة وأحذية التزلج وألواح ركوب الأمواج وحقائب الغولف كلها من رسوم الأمتعة كبيرة الحجم. ويمكن تضمين هذه المعدات كجزء من أوزان الأمتعة المسموح بها إذا لم يتجاوز وزنها 32 كغ ولم تتجاوز أبعادها القصوى 300 سم.
المزيد من المعلومات عن الأمتعة
ما الأشياء المحظورةعلى متن رحلات الاتحاد للطيران؟ هناك قوانين صارمة فيما يتعلق بحمل مواد معينة على متن الطائرة أو في أمتعتك المسجلة. اطلع بدقة على المواد التي يمكنك أو لا يمكنك حملها معك في قائمة المواد المحظورة أو الممنوعة.
فيما يتعلق بالمواد التي تحتاج إلى موافقة مسبقة، أو إذا كان لديك أي استفسار، فيُرجى التواصل مع مركز الاتصال العالمي التابع لنا. تخضع جميع المواد للتفتيش الأمني.
كيف أضيف وزناً إضافياً لأمتعتي إلى حجزي؟ يمكنك شراء وزن لأمتعة إضافية بسرعة وسهولة عبر الإنترنت قبل 4 ساعات بحد أقصى من موعد مغادرة رحلتك. قم بزيارة صفحة "إدارة حجزي" ووفّر من أسعارنا القياسية. أو يمكنك الدفع لشراء وزن أمتعة إضافية عند إتمام إجراءات السفر في المطار. رسوم الأمتعة الإضافية غير قابلة للاسترداد. إذا كنت مسافراً إلى أو من الولايات المتحدة أو كندا، فيمكنك حجز حقيبة إضافية واحدة فقط يصل وزنها حتى 23 كغ عبر الإنترنت. إذا كنت بحاجة إلى حمل المزيد من الأمتعة، يمكنك شراء حتى 32 كجم عن طريق الاتصال بنا على مركز الخدمة الهاتفية قبل 48 ساعة من موعد رحلتك للحصول على الخصم. أو يمكنك دفع أوزن الأمتعة الزائدة في المطار. المزيد من المعلومات عن شراء أوزان إضافية لم تصل أمتعتي. ماذا ينبغي أن أفعل؟ يرجى إعلامنا في حال عدم وصول أمتعتك قبل مغادرة المطار. سنقدم لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتتبع حقائبك ولتنظيم عملية تسليم الأمتعة أو لتقديم مطالبة في المستقبل. تتبع حقائبك
متى وأين يمكنني إتمام إجراءات السفر لرحلتي؟
يمكنك إتمام اجراءات السفر إلكترونياً أو عبر تطبيقنا قبل 30 ساعة من موعد رحلتك. . يتوفر إتمام إجراءات السفر إلكترونياً حتى ساعة واحدة قبل السفر.
إذا كنت تفضل إتمام إجراءات السفر في المطار، فيُرجى الحرص على الوصول قبل موعد الرحلة بكثير. تفتح مكاتب إتمام إجراءات السفر في مطار أبوظبي الدولي قبل أربع ساعات من موعد رحلتك.
سوف تغلق مكاتب إتمام إجراءات السفر:
كيف يمكنني حجز رحلة سفر/ رحلة وجهات متعددة؟ . يمكنك حجز الرحلات والفنادق وغير ذلك الكثير عبر موقعنا etihad.com أو على تطبيقنا أو عبر التواصل مع مركز الخدمة الهاتفية العالمي التابع لنا. اختر المدينة التي ترغب في السفر منها ووجهة وتاريخ سفرك. اختر درجة السفر وأخبرنا عن عدد الضيوف المسافرين معك. لحجز رحلة متعددة الوجهات، ما عليك سوى اختيار "وجهات متعددة" قبل البحث. يمكنك إضافة وجهات إضافية عن طريق تحديد "إضافة رحلة أخرى". هيا نسافر
كيف يمكنني حجز رحلة سفر باستخدام أميال ضيف الاتحاد؟ . يمكنك استخدام أميال ضيف الاتحاد لحجز الرحلات والعطلات والفنادق والترقيات، ويمكنك أيضاً إنفاقها في متجر المكافآت. عندما تحجز رحلتك باستخدام الأميال الخاصة بك، يمكنك حجز مقعد الضيف، المُخصص حصرياً لأعضاء ضيف الاتحاد مقابل عدد ثابت من الأميال، أو مقعد مفتوح، الذي يتغير سعره وفقاً لمعدل البيع العادي. احجز رحلتك باستخدام الأميال الآن إذا لم يكن لديك أميال كافية لدفع قيمة رحلتك، يمكنك إما شراء أميال ضيف الاتحاد الإضافية أو يمكنك دفع ما يصل إلى 25% من سعر الرحلة نقداً. يمكنك أيضاً استخدام أميال ضيف الاتحاد لحجز رحلة مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا. لمعرفة المزيد أو للحجز، يرجى التواصل مع مركز خدمة برنامج ضيف الاتحاد قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الرحلة. لست عضواً بعد في برنامج ضيف الاتحاد؟ سجل الآن لتحصل على مكافآت ومزايا حصرية في كل مرة تسافر فيها. .
كيف تحجز رحلة التوّقف في أبوظبي؟ توقف في أبوظبي وأنت في طريقك إلى رحلتك التالية للحصول على ليالِ فندقية مجانية، واستمتع بعروض حصرية بالإضافة إلى مغامرات لا حصر لها في أبوظبي. ما عليك سوى حجز رحلة وجهات متعددة عبر أبوظبي، وأخبرنا ما هي الفنادق الممتازة التي ترغب في الإقامة فيها مجاناً وسنقوم نحن بباقي الخطوات لحجز الفندق من أجلك. استكشف عروض التوقّف في أبوظبي
هل يمكنني إلغاء الحجز أو إجراء تغييرات عليه؟ تتوقف التغييرات التي يمكنك إدخالها على حجزك على سعر التذكرة التي حجزتها. ستجد كل ما تحتاج إلى معرفته في دليلنا. قد يتم تحميلك رسوم على تعديل الحجز، لذلك احرص دائماً على مراجعة الشروط والأحكام بتأنٍ قبل إجراء أي تغييرات.
تعرّف على كيفية تغيير أو إلغاء رحلتك
كيف أحجز مقعداً بمساحة إضافية للساقين؟ توفر السياحية الرحبة مساحة واسعة لتمديد الساقين ومساحة أكبر للاسترخاء. يمكنك حجز مقعدك على متن السياحية الرحبة عند حجز تذكرتك، أو من خلال الأداة "إدارة حجزي" حتى قبل ساعة واحدة من موعد رحلتك. لا تتوفر السياحية الرحبة إلا على متن الرحلات التي تشغلها الاتحاد للطيران، وليس على الرحلات التي تشغلها شركات الطيران الشريكة. إن أردت شراء مقعد يقع إلى جانب مخرج الطوارئ في السياحية الرحبة، فيجب أن تستوفي متطلبات السلامة الخاصة بنا. يرجى التأكد من أنك تستوفي جميع هذه المتطلبات قبل دفع سعر مقعدك. اختر مقعدك
هل يتعيّن علي الدفع لحجز مقعدي في الدرجة السياحية؟ يمكنك الدفع لضمان الحصول على مقعد في فئة السياحية القياسية في أي وقت من لحظة حجز تذكرتك. عندما تفتح مكاتب إتمام إجراءات السفر قبل 30 ساعة من موعد رحلتك، يمكنك حجز مقعدك مجاناً. إذا كنت ترغب في الحصول على مساحة أكبر قليلاً لتمديد ساقيك، فيمكنك الدفع لحجز مقعد بمساحة إضافية للساقين في السياحية الرحبة أو تقديم عرض لحجز ما يصل إلى ثلاثة مقاعد مجاورة في السياحية مع مقعد مجاور شاغر. احجز مقعدك
هل تتوفر خدمة الإنترنت على متن الطائرة؟ يمكنك البقاء على اتصال أثناء السفر بفضل خدمة الهاتف المتحرك على متن الطائرة وخدمة الإنترنت على متن الطائرة. ستحصل على 90 ميغابايت كحدٍ أقصى من الوصول المجاني إلى خدمة الإنترنت في الدرجة الأولى، أو يمكنك شراء قسيمة من قسائم الإنترنت نقداً من أحد أفراد طاقم الضيافة الجوية في درجة الأعمال والدرجة السياحية. اطلع على باقات خدمة الإنترنت
كيف أقوم بترقية درجة سفري إلى درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى؟ ثمة طرق كثيرة لترقية درجة سفرك، ويمكنك الدفع أو تقديم عرض باستخدام الدفع النقدي أو أميال ضيف الاتحاد. قدّم عرض للمزايدة قم بالترقية باستخدام أميال ضيف الاتحاد تواصل معنا لنقوم بالترقية اعرف المزيد حول كيفية الترقية
كيف أشتري تأمين السفر؟ توفر خدمة تأمين ترافل جارد من الاتحاد للطيران الحماية الكاملة وراحة البال عند السفر، مع الدعم على مدار الساعة. اشترِ وثيقة تأمين السفر الآن
ما هي خدمة الاستقبال & الترحيب؟ مع خدمة الاستقبال & الترحيب، سيساعدك مضيف مُخصّص على التنقّل عبر المطار بسرعة وسلاسة، وسيقدم لك المساعدة في كافة مراحل رحلتك عبر المطار من الأمتعة إلى الصعود إلى الطائرة. احجز الآن
أريد إجراء الترتيبات اللازمة للتنقّل من وإلى المطار. ما هي الخيارات المُتاحة لي مع الاتحاد للطيران؟ لدينا عدد من خدمات التنقّل من وإلى المطار لنقلك إلى ومن المطار وبدء رحلة ممتعة. حجز خدمة السيارة مع السائق حجز خدمة الحافلات من الاتحاد للطيران احجز سائقاً لتوصيلك
ما هي تكلفة استخدام صالة الانتظار في المطار؟ إن كنت من أعضاء فئة ضيف الاتحاد الذهبية أو مسافراً على متن طائراتنا في الدرجة الأولى أو درجة الأعمال فإننا ندعوك إلى الاسترخاء في أي من صالاتنا في أنحاء العالم مجاناً. مسافر على متن الدرجة السياحية؟ يمكنك أيضاً الدفع للدخول إلى صالاتنا. اِدفع لاستخدام صالة الانتظار في المطار
هل يجب أن أحجز تذكرة رضيع أو تذكرة طفل؟ يسافر الأطفال الذين تتراوح أعمارهم من 7 أيام إلى 23 شهراً بتذكرة طفل رضيع. ويسمح للأطفال الذين تتراوح أعمارهم من سنتين إلى 11 سنة بالسفر بتذكرة طفل. أما الأطفال بعمر 12 عاماً أو أكثر، فيجب عليهم السفر بتذكرة شخص بالغ. مزيد من المعلومات عن السفر برفقة أطفال
هل علي حجز مقعد خاص لطفلي الرضيع؟ لا يحتاج الأطفال الرضّع (من 7 أيام إلى 23 شهراً) إلى مقاعدهم الخاصة. ويجب على الأطفال الذين تبلغ أعمارهم سنتين أو أكثر السفر على مقعدهم الخاص. مزيد من المعلومات عن السفر برفقة أطفال
هل توفرون أسرّة الرُضّع على متن الطائرة؟ تتوفر أسرّة الرُضّع على أساس أسبقية الطلب للأطفال الرضّع الذين يصل وزنهم حتى 11 كغ. يمكنك طلب سرير الرُضّع عند حجز رحلتك أو عبر أداة "إدارة حجزي". اطلب سرير الرُضّع
كيف يمكنني حجز خدمة الأطفال القُصّر المسافرين دون مرافق؟ بإمكان الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و17 سنة استخدام خدمة القاصرين المسافرين دون مرافق، على الرغم من متطلبات السفر التي تختلف باختلاف عمر الطفل. إذا كان عمر طفلك يتراوح بين 5 و11 عاماً، فيمكنه السفر بدون أي رسوم إضافية مع خدمة الأطفال القُصّر المسافرين دون مرافق، طالما تم حجز رحلته بالسعر العادي للبالغين، على أن تطلب هذه الخدمة بشكل مُسبق. بإمكان الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و17 سنة، أو "المسافرين الشباب" السفر بمفردهم بتذكرة البالغين، ولكن بصفتك أحد والدي الطفل، فقد تفضل استخدام خدمة القاصرين المسافرين دون مرافق. تبلغ تكلفة هذه الخدمة 100 دولار أمريكي لكل مسار في الرحلات المباشرة أو 150 دولار أمريكي لكل مسار في الرحلات التي تتضمن رحلات ربط.
المزيد عن الأطفال المسافرين بمفردهم
كيف أطلب وجبة مميزة؟ يمكنك طلب وجبة خاصة بسهولة عندما تحجز رحلتك، أو حتى 24 ساعة من موعد رحلتك عبر أداة إدارة حجزي. جميع الوجبات التي نقدمها على متن الطائرة مُعدة وفقاً لقواعد حلال صارمة. اطلب وجبة
كيف يمكنني طلب كرسي متحرك؟ إذا كنت بحاجة إلى كرسي متحرك، فننصحك بإعلامنا قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتك. لدينا ثلاثة أنواع مختلفة من الكراسي المتحركة، وهذا يتوقف على مستوى المساعدة التي تحتاج إليها. يمكنك طلب كرسي متحرك من خلال أداة إدارة حجزي أو من خلال الاتصال بفريقنا.
أنا أعاني من حالة طبية معينة؟ هل يمكنني السفر؟ إذا كنت تعاني من حالة طبية ولم تكن متأكداً مما إذا كنت تتمكن من السفر، أو ما هي المساعدات التي يمكننا تقديمها لك أثناء رحلتك، فيرجى زيارة صفحة المساعدة الطبية لدينا. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على الإجابات التي تبحث عنها، فيرجى التواصل معنا. تتمثل أولويتنا في أن تسافر بشكل مريح وآمن.
هل تحتاج للاتصال بنا؟ نحن ندرك أنك قد تحتاج أحياناً إلى سماع صوت ودود. إذا احتجت، أو إذا أردت، التحدث إلى أحد ممثلي الاتحاد للطيران حول أي من الجوانب المتعلقة بحجزك، أو لحجز مغامرتك التالية، يُرجى العثور على تفاصيل الاتصال بالممثل المحلي. هنا.
ما هي وثائق السفر التي أحتاج إليها للسفر؟ ستحتاج إلى جواز سفر صالح كي تتمكن من للسفر. قد تحتاج إلى تأشيرة لزيارة وجهات معينة، حتى لو كنت ضيفاً عابراً (ترانزيت). استفسر دائماً ومسبقاً لدى سفارة البلد الذي تنوي السفر إليه. هل أنت مسافر إلى الإمارات العربية المتحدة؟ يُرجى زيارة صفحة التأشيرات في موقعنا الإلكتروني للحصول على معلومات حول تأشيرات الإمارات العربية المتحدة.
هل أحتاج إلى تأشيرة دخول للسفر إلى الإمارات؟ قد تحتاج إلى تأشيرة للسفر إلى الإمارات العربية المتحدة. تختلف متطلبات التأشيرة باختلاف بلدك والفترة التي تنوي البقاء فيها في دولة الإمارات العربية المتحدة. للتحقّق مما إذا كنت بحاجة إلى تأشيرة دخول، قم بزيارة صفحة التأشيرةالمُخصصة
إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على المعلومات التي تبحث عنه، فيرجى الاتصال بنا على الرقم، 971566770326+ (يومياً من الساعة 8 صباحاً إلى الساعة 5:30 مساءً بتوقيت الإمارات) أو إرسال بريد إلكتروني إلى، visaonarrival@etihad.ae
هل ترغب في الانضمام إلى عائلة طاقم الضيافة الجوية التابع للاتحاد للطيران؟ راجع صفحة الوظائف التابعة لموقعنا الإلكتروني للاطلاع على التحديثات المتعلقة بتوظيف أعضاء طاقم الضيافة الجوية.
ما هو ضيف الاتحاد؟ برنامج ضيف الاتحاد هو برنامج الولاء الذي يقدم لك المكافآت من لحظة انضمامك إليه. كهدية ترحيبية، سوف نمنحك 500 ميل إضافي كمكافأة على رحلتك الأولى. يمكنك أيضاً الحصول على ما يصل إلى 55,000 ميل إضافي عند تقديم بطاقة الدفع من ضيف الاتحاد وكسب ما يصل إلى 3 أميال مقابل كل دولار أمريكي تنفقه. انضم إلى برنامج ضيف الاتحاد الآن
كيف يمكنني إنفاق أميال ضيف الاتحاد الخاصة بي؟ . الاحتمالات لا حصر لها. استمتع باستبدال الأميال برحلات أو فنادق أو عطل أو شراء منتج من بين آلاف المنتجات المتوفرة في متجر المكافآت التابع لنا. اكتشف جميع الطرق التي تتيح لك إنفاق الأميال التي كسبتها هنا here.
كيف يمكنني كسب أميال ضيف الاتحاد؟ . ستجمع الأميال بسرعة بفضل الوسائل الكثيرة التي نوفرها لك لكسبها. سافر مع الاتحاد للطيران أو إحدى شركات الطيران الشريكة لنا أو ضاعف أميالك بشكل أسرع من خلال بطاقات الدفع الخاصة بنا وشركائنا في مجالات التسوق والاتصالات والفنادق وتأجير السيارات.
تفضل بزيارة موقع برنامج ضيف الاتحاد
هل يتعيّن علي الدفع للانضمام إلى برنامج ضيف الاتحاد؟ لا، نحن لا نفرض على الضيوف أي تكلفة مقابل انضمامهم إلى برنامج الولاء.
أين يمكنني معرفة المزيد عن برنامج ضيف الاتحاد؟ . من السهل تصفّح موقع ضيف الاتحاد الإلكتروني، وهو مُخصّص لمساعدتك في معرفة المزيد عن برنامج الولاء الخاص بنا.
إلى أين يمكنني أن أسافر مع الاتحاد للطيران؟ نحن نسافر إلى وجهات في جميع أنحاء العالم، وباستطاعة شركات الطيران الشريكة لنا أن تأخذك إلى الوجهات التي لا نسافر إليها حالياً. استكشف خريطة مساراتنا للاطلاع على شبكة الاتحاد للطيران الكاملة والتخطيط لمغامرتك التالية معنا.
كيف أتحقّق من حالة رحلتي؟ يمكنك التحقق من حالة أي رحلة مع الاتحاد للطيران بسرعة وسهولة من خلال حالة الرحلة. وللقيام بذلك، ستحتاج إلى تاريخ المغادرة وإما رقم الرحلة أو مطارات المغادرة والوصول.
نحن نعمل مع شبكة من الشركاء لنقدم لك خدمات اختيارية تجعل من رحلتك معنا أفضل. عند النقر فوق ارتباط من أحد شركائنا:
