Suivez vos bagages retardés en temps réel ou faites une réclamation rapidement et facilement en ligne, en recevant toujours des mises à jour régulières de notre équipe. Vous pourrez lire que les bagages retardés ou endommagés sont des bagages mal acheminés.
Si vos bagages sont retardés, nous ferons tout notre possible pour vous les retourner le plus rapidement possible.
Veuillez vous rendre à notre comptoir des services en charge des bagages avant de quitter l'aéroport pour récupérer une déclaration de bagage manquant (PIR). Vous en aurez besoin pour suivre vos bagages ou faire une réclamation ultérieurement.
Si vous avez déjà quitté l'aéroport, veuillez remplir un rapport de bagage retardé. Puis contactez le service en charge des bagages à l'aéroport où vous avez atterri dans les 48 heures.
Vous voyagez vers ou via les États-Unis ? En savoir plus.
Si vous découvrez que vos bagages sont retardés, nous essaierons de vous les récupérer dès que possible. En attendant, vous pouvez vérifier le statut de vos bagages ou les suivre en temps réel ici.
Vous aurez besoin du numéro de référence du dossier sur votre déclaration de bagage manquant (PIR) pour demander la mise à jour du statut de suivi.
Demander le statut des bagages
Pendant que nous suivons vos bagages en retard, vous pouvez soumettre une réclamation pour couvrir les frais des articles essentiels. Soumettez votre réclamation dans les 21 jours.
Si vous n'avez pas reçu vos bagages dans les 21 jours suivant l'envoi de votre rapport, vos bagages seront considérés comme perdus. Dans ce cas, notre équipe vous contactera pour vous aider.
Envoyer une réclamation
Si vos bagages ont été endommagés pendant votre voyage, notre priorité est de vous aider à les réparer immédiatement.
Signalez vos bagages endommagés au comptoir des arrivées avant de quitter l'aéroport. Nous vous donnerons un rapport d'irrégularité (Property Irregularity Report, PIR) et une lettre décrivant les dommages. Veuillez soumettre une réclamation dans les sept jours suivant la réception de vos bagages.
Vous voyagez vers ou via les États-Unis ? Veuillez vérifier les exigences ici.
Une fois vos bagages endommagés signalés, apportez-les à l'entreprise de votre choix pour les faire réparer. Assurez-vous de conserver une copie de votre facture indiquant le coût de la réparation, car vous en aurez besoin lors de l'envoi de la réclamation.
Pour soumettre une réclamation, téléchargez votre lettre accompagnée d'un reçu indiquant le coût de la réparation. Nous vous contacterons pour traiter votre réclamation. Vous aurez besoin de votre numéro PIR. Vous pouvez ne pas être en mesure de réclamer certains produits périssables ou articles interdits.
Objets de valeur
Nous vous conseillons de ne pas emporter les articles suivants dans vos bagages enregistrés :
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les objets de valeur perdus. Veuillez vous reporter à nos Conditions de transport.
Décharge Limitative de Responsabilité pour les bagages
Si vous arrivez à l'aéroport avec des bagages fragiles, déjà endommagés ou mal emballés, nous vous demanderons de signer une décharge limitative de responsabilité pour les bagages. Cela signifie que nous n'accepterons aucune responsabilité si vos bagages ou leur contenu sont endommagés pendant le voyage.
US Transportation Security Administration (TSA)
Si vous voyagez vers ou par les États-Unis, vos bagages seront inspectés par la TSA, une agence du département américain de la sécurité intérieure.
Si vous pensez que votre bagage ou son contenu a été perdu ou endommagé lors d'une inspection des bagages aux États-Unis, vous pouvez vous adresser directement aux autorités de sécurité des transport américaines (US Transport Security Administration), pour obtenir réparation.
Rendez-vous sur tsa.gov ou envoyez un e-mail à l'adresse TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov pour plus d'informations.
Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez parler à l'un des agents d'un bureau du service bagages n'importe où dans le monde. Dites-nous simplement dans quel aéroport vous avez atterri pour trouver le numéro que vous devez appeler. Vous devez contacter le transporteur final avec lequel vous avez volé. Ce n'est peut-être pas Etihad.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Adressez-vous au service local en charge des bagages
Indiquez-nous avant votre départ de l'aéroport si vos bagages ne sont pas arrivés Nous vous donnerons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour suivre vos bagages, organiser une livraison ou faire une réclamation ultérieurement.
Suivez vos bagages
Si votre bagage ou son contenu a été endommagé, veuillez nous en informer au plus vite. Rendez-vous au bureau des arrivées avant de quitter l’aéroport ou contactez-nous par écrit dans les sept jours. Nous vous donnerons une une déclaration (PIR), dont vous aurez besoin pour faire une réclamation.
Aide concernant les bagages endommagés
Si votre vol était opéré par Etihad Airways, contactez notre service en charge des bagages dans les 21 jours. Si vous avez volé avec une autre compagnie aérienne, vous devrez entrer en contact directement avec elle.
Si vos sacs ou leur contenu sont endommagés, veuillez adresser une réclamation dans les sept jours suivant la réception de vos bagages. Vous devrez joindre une photo de l'article endommagé, avec l'étiquette de bagages attachée.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider à le récupérer!
Allons-y
Dans certains cas, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou des dommages subis par vos bagages :
En cas de retard des bagages, vous avez le droit d'envoyer une réclamation pour les articles essentiels que vous devez acheter pendant que nous retrouvons vos bagages. Rien ne garantit que vous pourrez récupérer tout ce que vous demandez.
Pour les vols à destination ou en provenance des États-Unis, nous étudierons toutes les demandes d'indemnisation relatives aux bagages enregistrés au cas par cas. Ceci est conforme à l'interprétation par l'USDOT de la réglementation américaine et des conventions aéronautiques applicables.
Tous les remboursements sont à notre discrétion.
