כיצד

נוכל

לסייע?

מהו משקל הכבודה המותר?
הכבודה המותרת תלויה ביעד שלכם ובתעריף הטיסה. השתמשו במחשבון הכבודה שלנו כדי לחשב כמה בדיוק תוכלו לקחת איתכם לטיסה.

כבודה מותרת

מהו גודל המזוודה המותר המרבי?
הגודל המותר המרבי בטיסות שלנו הוא 72 ס"מ (רוחב) x ‏90 ס"מ (גובה) x ‏45 ס"מ (עומק).

אם אחד הפריטים שלכם גדול מהמידה המרבית המותרת שלנו, אך המשקל לא עולה על משקל הכבודה המותר, יוספו לחיוב שלכם דמי כבודה גדולה בכל כיוון של הטיסה. לא יתקבלו פריטים בודדים שמשקלם עולה על 32 ק"ג או פריטים שאורכם עולה על 300 ס"מ. העלות היא 40 דולר בכל כיוון של הטיסה בתוך המזרח התיכון, בין המזרח התיכון לבין תת-היבשת ההודית, ובין בייג'ינג לנגויה.

הפריטים הבאים פטורים מדמי כבודה גדולה: אופניים, ציוד צלילה, מגלשיים, מוטות סקי, מגפי סקי, גלשנים ותיקי גולף. פריטים אלה יכולים להחשב חלק מהכבודה המותרת שלכם כל עוד משקלם לא עולה על 32 ק"ג ואינם חורגים מהמידה המרבית של 300 ס"מ.

מידע נוסף על כבודה

על אילו פריטים חלות הגבלות בטיסות של אתיחאד?
קיימות תקנות מחמירות בנוגע להעברת פריטים מסוימים בטיסה או במזוודות. גלו מה בדיוק אתם יכולים ולא יכולים להביא איתכם לטיסה ברשימת הפריטים המוגבלים והאסורים שלנו .

עבור פריטים הזקוקים לאישור מראש, או אם יש לכם שאלות נוספות, תרגישו חופשי ליצור קשר עם מרכז הקשר הגלובלי שלנו . כל הפריטים עוברים בדיקת אבטחה.

כיצד נוכל להוסיף כבודה עודפת להזמנה שלנו?
אתם יכולים להזמין כבודה עודפת במהירות ובקלות באופן מקוון עד 4 שעות לפני טיסתכם. בקרו ב'ניהול ההזמנות שלי' כדי לקבל הנחה על התעריפים הרגילים שלנו. לחלופין, אתם יכולים לשלם על כבודה עודפת בעת ביצוע הצ'ק-אין בשדה התעופה. לא ניתן לקבל החזר על תשלום כבודה עודפת שביצעתם. אם אתם טסים לארה"ב או לקנדה, או מאחת מהן, ניתן להזמין רק מזוודה נוספת אחת השוקלת עד 23 ק"ג באופן מקוון. אם יש לכם צורך ביותר כבודה, תוכלו לשלם ולהגדיל את המשקל המותר ל-32 ק"ג באמצעות יצירת קשר טלפוני עם מרכז הקשר שלנו 48 שעות לפני מועד הטיסה וליהנות מהנחה. לחלופין, אתם יכולים לשלם על כבודה עודפת בשדה התעופה.

מידע נוסף על כבודה עודפת

המזוודות שלי לא הגיעו. מה עליי לעשות?
קודם כול, יידעו אותנו שהכבודה שלכם לא הגיעה לפני שאתם עוזבים את שדה התעופה. אנחנו נוציא לכם דוח PIR (דוח חריגות רכוש), שבו תשתמשו כדי לעקוב אחר הכבודה שלכם, לארגן משלוח, או להגיש תביעה בעתיד.

מעקב אחר המזוודות שלכם

מתי ואיפה אוכל לבצע צ'ק-אין לטיסה שלי?

תוכלו לבצע צ'ק-אין בצורה מקוונת או באפליקציה שלנו 30 שעות לפני טיסתכם. ניתן לבצע צ'ק-אין באופן מקוון עד שעה לפני הטיסה.

אם אתם מעדיפים לבצע צ'ק-אין בשדה התעופה, ודאו שאתם מגיעים מספיק זמן מראש. הצ'ק-אין בשדה התעופה הבינלאומי של אבו דאבי נפתח ארבע שעות לפני הטיסה.

הצ'ק-אין ייסגר:

• שעתיים לפני טיסות לארה"ב
• 60 דקות לפני כל שאר הטיסות אם אתם טסים במחלקת תיירים
• 45 דקות לפני כל שאר הטיסות אם אתם טסים במחלקת עסקים

כיצד ניתן להזמין טיסה / טיסה מרובת יעדים?
ניתן להזמין טיסות, מלונות ועוד באתר etihad.com, באפליקציה שלנו, או בצורה טלפונית דרך מרכז הקשר הגלובלי שלנו. בחרו מאיפה ברצונכם לטוס, מתי, ומה היעד שלכם. בחרו תא נוסעים וספרו לנו כמה אורחים יטוסו.

להזמנת טיסה מרובת יעדים, פשוט בחרו באפשרות 'Multi-city' לפני שאתם מבצעים חיפוש. באפשרותכם להוסיף יעדים נוספים על ידי בחירה באפשרות 'הוספת טיסה נוספת'.

בואו נטוס

כיצד ניתן להזמין טיסה באמצעות נקודות מייל אורח אתיחאד?
אתם יכולים להשתמש בנקודות Etihad Guest Miles שלכם להזמנת טיסות, חופשות, מלונות ושדרוגים, או לקניה בחנות Reward Shop.

כשאתם מזמינים טיסה באמצעות הנקודות שצברתם, תוכלו להזמין מושב GuestSeat, השמור אך ורק לחברי תוכנית 'אורח אתיחאד' תמורת מספר קבוע של נקודות או מושב OpenSeat, שמחירו משתנה בהתאם לתעריף המכירה הרגיל.

הזמינו טיסה עכשיו עם נקודות שצברתם

אם אין לכם מספיק נקודות לרכישת טיסה, תוכלו לרכוש נקודות מייל אורח אתיחאד נוספות או להשלים עד 25% מתעריף הכרטיס במזומן.

אתם יכולים להשתמש בנקודות Etihad Guest Miles גם כדי להזמין טיסה באחת מחברות התעופה השותפות שלנו. לקבלת פרטים נוספים או לביצוע הזמנה, צרו קשר עם מרכז שירות האורחים של אתיחאד לפחות 24 שעות לפני הטיסה.

עוד לא חברים באורח אתיחאד? הירשמו כעת לקבלת תגמולים והטבות בלעדיות בכל פעם שאתם טסים.

כיצד ניתן להזמין חבילה לעצירת ביניים באבו דאבי?
בצעו עצירת ביניים באבו דאבי בדרך ליעד הבא שלכם וקבלו לילות במלון ללא תוספת תשלום, עסקאות בלעדיות והרפתקאות אינסופיות בעיר שאנחנו קוראים לה בית.

כל מה שעליכם לעשות הוא להזמין טיסה מרובת יעדים שמבצעת עצירת ביניים אבו דאבי, לבחור באילו מהמלונות המובילים שלנו ברצונכם להתארח ללא תוספת תשלום ואנו כבר נעשה את כל השאר בשבילכם.

עיינו בחבילות עצירת הביניים שלנו

האם ניתן לבצע שינויים בהזמנה או לבטל אותה?
 דמי הנסיעה שלפיהם הזמנתם יקבעו את השינויים שאתם יכולים לבצע בטיסה שלכם. תוכלו למצוא את כל מה המידע שאתם צריכים לדעת במדריך שלנו. ייתכן שיחול חיוב נוסף עבור ביצוע שינוי בהזמנה, לכן השתדלו תמיד לעיין בתנאי השימוש לפני שאתם מבצעים כל שינוי. 

כיצד לשנות או לבטל את טיסתכם

כיצד ניתן להזמין מושב עם מרווח רגליים גדול יותר?
מרחב תיירים מציע מרווח רב לרגליים ומרחב רב יותר להירגע. אתם יכולים להזמין מושב במרחב תיירים כשאתם מזמינים את הכרטיס שלכם, או באמצעות 'ניהול ההזמנות שלי' עד שעה לפני הטיסה שלכם.

מחלקת מרחב תיירים זמינה רק בטיסות שמבוצעות על ידי Etihad ואינה זמינה בטיסות של חברות התעופה השותפות שלנו.

אם ברצונכם לרכוש מושב ליד יציאת חירום במרחב תיירים, עליכם לעמוד בדרישות הבטיחות שלנו. ודאו שאתם עומדים בכל הדרישות הללו לפני שתשלמו על המושב שלכם.

בחרו את המושב שלכם

האם עלינו לשלם כדי להזמין מושב במחלקת תיירים?
תוכלו לשלם כדי להבטיח מושב תיירים סטנדרט בכל רגע מרגע הזמנת הכרטיס. ברגע שהצ'ק-אין המקוון נפתח 30 שעות לפני טיסתכם, תוכלו להזמין את מושבכם בחינם.

אם תרצו מעט יותר מקום כדי להימתח, תוכלו לשלם מעט יותר ולהזמין מושב במחלקת 'תיירים – מושב מרווח' או להציע כדי לשריין עד שלושה מושבים סמוכים במסגרת התוכנית 'מחלקת תיירים ללא שכנים'.

שמרו לכם מושב

האם יש אינטרנט אלחוטי בטיסה?
אתם יכולים להישאר מחוברים בשמיים באמצעות שירותי Wi-Fi ושירותי קישוריות ניידים. תקבלו עד 90 מגה-בייט של Wi-Fi בחינם במחלקה הראשונה, או במחלקת עסקים ובמחלקת תיירים תוכלו לרכוש שובר Wi-Fi במזומן מהצוות שלנו.

עיינו בחבילות ה-Wi-Fi שלנו

כיצד ניתן לשדרג למחלקת עסקים או למחלקה הראשונה?
יש מגוון דרכים לשדרג את המסע שלכם, ותוכלו להוסיף תוספת תשלום או להציע הצעת מחיר במזומן או עם נקודות Etihad Guest Miles.

הגשת הצעת מחיר
שדרוג באמצעות נקודות מייל אורח אתיחאד
שיחה עמנו כדי לבצע שדרוג

גלו מידע נוסף על אופן השדרוג

כיצד ניתן לרכוש ביטוח נסיעות?
Travel Guard של חברת אתיחאד איירווייז מספק הגנה מלאה ושקט נפשי בעת הנסיעה, עם תמיכה בתביעות הפועלת 24 שעות ביממה.

רכשו ביטוח נסיעות עכשיו

מה זה שירות &פגישה וקבלת פנים
של אתיחאד? עם Meet & Greetשל אתיחאד, תקבלו מארח ייעודי שיעזור לכם לנווט בשדה התעופה במהירות ובצורה חלקה, ויעזור בכל דבר, החל ממזוודות ועד עלייה למטוס.

הזמינו עכשיו

אני צריך לארגן הסעה מ/אל שדה התעופה. אילו אפשרויות אתיחאד מציעה לנו?
יש לנו מספר שירותי הסעה מ/אל שדה התעופה שיעזרו להוביל אתכם אל שדה התעופה וממנו ולהתחיל את הטיול שלכם עם פחות דאגות.

הזמנת נהג של אתיחאד
הזמינו אוטובוס אתיחאד
הזמינו נהג שיאסוף אתכם

כמה עולה להשתמש בטרקלין בנמל התעופה?
אתם מוזמנים להירגע בכל אחד מהטרקלינים שלנו ברחבי העולם ללא תוספת תשלום אם אתם חברי Etihad Guest Gold, או אם אתם טסים איתנו במחלקה הראשונה או במחלקת עסקים. טסים איתנו במחלקת תיירים? ניתן לגשת לטרקלינים שלנו גם בתוספת תשלום.

בקרו בטרקלין בנמל התעופה תמורת תוספת תשלום

האם עלינו להזמין כרטיס לתינוק או כרטיס לילד?
תינוקות בגילאי 7 ימים עד 23 חודשים צריכים כרטיס תינוק. ילדים בגילאים 2 עד 11 יכולים לנסוע עם כרטיס ילד. ילדים מגיל 12 ומעלה חייבים כרטיס מבוגר.

מידע נוסף על נסיעה עם ילדים

האם ילדנו נדרש לשבת על מושב משלו?
תינוקות (7 ימים עד 23 חודשים) אינם זקוקים למושב משלהם. ילדים (בגיל שנתיים ומעלה) חייבים מושב משלהם בטיסה.

מידע נוסף על נסיעה עם ילדים

האם אתם מספקים עריסה לתינוק בטיסה?
עריסות זמינות על בסיס נהל 'כל הקודם זוכה', עבור תינוקות במשקל של עד 11 ק"ג. אתם יכולים לבקש עריסה לתינוק בעת הזמנת הטיסה שלכם או באמצעות 'ניהול ההזמנות שלי'.

בקשת עריסה

כיצד ניתן להזמין 'שירות לקטינים ללא מלווה'?
ילדים בגילאים 5 עד 17 יכולים להשתמש ב'שירות קטינים ללא מלווה' שלנו, אם כי ישנן דרישות נסיעה שונות בהתאם לגילם.

אם ילדכם בגילאים 5 עד 11, הוא יכול לנסוע עם 'שירות לקטינים ללא מלווה' שלנו ללא כל עלות, כל עוד הוא טס לפי תעריף מבוגר רגיל ואתם מזמינים את השירות מראש.

ילדים בגילאים 12 עד 17, או 'נוסעים צעירים', יכולים לנסוע באופן עצמי עם כרטיס מבוגר, אך כהורים, ייתכן שתעדיפו להשתמש ב'שירות קטינים ללא מלווה' שלנו בתוספת תשלום. שירות זה עולה 100 דולר ארה"ב לכיוון לטיסות ישירות או 150 דולר לכיוון לנסיעות הכוללות עצירות ביניים.

מידע נוסף אודות ילדים שטסים לבד

כיצד ניתן לבקש ארוחה מיוחדת?
אתם יכולים לבקש ארוחה מיוחדת בקלות כאשר אתם מזמינים את הטיסה שלכם, או עד 24 שעות לפני הטיסה שלכם דרך 'ניהול ההזמנות שלי'.

כל הארוחות שאנו מגישים בטיסה מוכנות תוך עמידה קפדנית בתקן מזון חלאל.

בקשת ארוחה

כיצד ניתן לבקש כסא גלגלים?
אם אתם זקוקים לכיסא גלגלים, יידעו אותנו לפחות 48 שעות לפני טיסתכם.

יש לנו שלושה סוגים שונים של כסאות גלגלים, תלוי ברמת הסיוע שאתם זקוקים לה. אתם יכולים לבקש כיסא גלגלים דרך 'ניהול ההזמנות שלי', או על ידי יצירת קשר טלפוני עם הצוות שלנו.

אני סובל ממצב רפואי מסוים. האם נוכל לטוס?
אם אתם סובלים ממצב רפואי מאובחן ואינכם בטוחים אם אתם מורשים לטוס או מבקשים לדעת איזו תמיכה נוכל להעניק לכם במהלך טיסתכם, בקרו בדף סיוע רפואי באתר האינטרנט שלנו.

אם עדיין אינכם מקבלים תשובות לשאלותיכם, צרו עמנו קשר. העדיפות שלנו היא שאתם תטוסו בנוחות ובבטיחות.