Uw vlucht

wijzigen

We begrijpen dat plannen soms veranderen. Gebruik deze handleiding om te lezen hoe u uw vlucht kunt wijzigen of annuleren. Mogelijk worden er kosten in rekening gebracht om uw boeking aan te passen, dus lees de voorwaarden zorgvuldig door voordat u wijzigingen aanbrengt.

Of u een Deal-, Saver-, Classic- of Flex-tarief heeft geboekt, bepaalt welke wijzigingen u in uw vlucht kunt aanbrengen en wat de kosten hiervan zijn. Controleer altijd welk tarief u heeft geboekt voordat u wijzigingen aanbrengt in uw vlucht. Lees hier meer over tariefkeuzes.

Vliegt u met een van onze partnermaatschappijen? Neem dan rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij om speciale verzoeken voor uw vlucht in te dienen.

Uw vlucht online wijzigen of annuleren

De snelste en eenvoudigste manier om uw boeking te wijzigen, is via onze functie Mijn boeking beheren. U kunt tot twee uur vóór uw vlucht online wijzigingen aanbrengen. U kunt extra bagage boeken, speciale hulp aanvragen of uw stoel reserveren of wijzigen. U kunt ook bieden op een upgrade of een Economy Neighbour-Free stoel, uw contact- en paspoortgegevens bijwerken of uw Etihad Guest-lidmaatschapsnummer toevoegen.

Er worden geen algemene servicekosten in rekening gebracht via deze service.

Dingen waar u aan moet denken voordat u uw boeking annuleert:

  • Controleer of uw ticket niet is gebruikt of omgeruild en in aanmerking komt voor terugbetaling (met of zonder annuleringskosten)
  • Uw ticket moet meer dan vijf dagen geleden zijn verstrekt en met één creditcard zijn gekocht
  • Annuleringen en terugbetalingen kunnen niet worden teruggedraaid
  • Voor alle terugbetalingen gelden de tariefvoorwaarden van het oorspronkelijke ticket
  • Uw bank kan aanvullende verwerkingskosten in rekening brengen 
  • Terugbetalingen worden automatisch verwerkt via dezelfde kaart die u heeft gebruikt om het ticket te kopen. Neem contact met ons op als u deze kaart niet meer heeft.
  • Het duurt 14 tot 30 werkdagen voordat terugbetalingen op uw kaart- of bankafschrift worden weergegeven
  • Extra's en algemene servicekosten worden niet terugbetaald

 

Wijzigings- en annuleringskosten

  • Afhankelijk van de route en het tarief dat u heeft geboekt, worden er mogelijk kosten in rekening gebracht wanneer u uw vlucht annuleert of wijzigt:
  • De meest beperkende tariefvoorwaarde is van toepassing als u meerdere tarieven heeft geboekt
  • Als u uw boeking moet annuleren, gelden voor de terugbetaling de tariefvoorwaarden van uw oorspronkelijke ticket.
  • Voor wijzigingen of annuleringen binnen 96 uur voor uw vlucht wordt 10% extra in rekening gebracht
  • Er worden geen wijzigings- of terugbetalingskosten in rekening gebracht in het ongelukkige geval van overlijden van een gast of een direct familielid (officiële documentatie is vereist)

Als u uw vlucht mist, betaalt u kosten voor no show en wijzigingskosten. Laat het ons zo snel mogelijk weten als u uw vlucht gaat missen. Als u dat niet doet, kan uw terugvlucht of aansluitende vlucht worden geannuleerd.

Welke wijzigingen kan ik online aanbrengen?

Soort ticket  Ophalen en bekijken Vluchtgegevens wijzigen
 Gastgegevens wijzigen* Extra bagage kopen Extra beenruimte kopen Upgrade met Miles
Boeking zonder extra producten en services 





Boeking met extra bagage 




**
Boeking met extra beenruimte 





Boeking met reisverzekering
Nee



Met Miles betaalde vlucht, Guest-stoel
Nee



Met Miles betaalde vlucht, open stoel





Boekingen naar meerdere bestemmingen zonder extra producten en services
Nee



The Residence-boeking
Nee
Nee

*Klantgegevens die online kunnen worden gewijzigd:

  • Geboortedatum en paspoortgegevens toevoegen 
  • Contactgegevens bijwerken
  • Etihad Guest-nummer toevoegen
  • De naam van een gast kan niet online worden gewijzigd. Neem contact met ons op als u een naam moet corrigeren.

** U kunt geen bagage toevoegen voor de delen van uw reis waaraan al bagage is toegevoegd.

Neem contact met ons op om uw vlucht te wijzigen of te annuleren

Wijzig of annuleer uw boeking via het Etihad Contact Centre of praat met een medewerker op een kantoor bij u in de buurt. Er kunnen servicekosten van toepassing zijn. Hier zijn enkele dingen waarmee we kunnen helpen:

  • Annulering en terugbetalingen
  • Reizen met meerdere bestemmingen en tussenstops wijzigen
  • Uw naam op het ticket wijzigen of corrigeren
  • Tickets wijzigen die zijn geboekt met onze Etihad Chauffeur-service, speciale verzoeken en extra services

Hoeveel bedragen de servicekosten?

Geboekt bij een reisbureau?

Neem rechtstreeks contact op met het reisbureau of de website als u een boeking wilt wijzigen of annuleren.

Als u een gedeeltelijk gebruikt ticket heeft, belt u ons Contact Centre als u uw vlucht wilt wijzigen. Er kunnen servicekosten van toepassing zijn.

Als u wilt inchecken, een stoel wilt reserveren of speciale verzoeken heeft, kunt u uw boeking bijwerken via Mijn boeking beheren of contact met ons opnemen.

Uw naam corrigeren

Wijzigingen in titels en correcties van namen als gevolg van typfouten (maximaal drie tekens) zijn gratis. Voor alle andere onderstaande naamcorrecties geldt een vergoeding van USD 100 of AUD 150 als u uw ticket in Australië heeft gekocht. 

  1. Meisjesnaam voor getrouwde naam (of vice versa)
    Voorbeeld: JOHN/MARY MS IN JACK/MARY MRS
  2. Verkorte/bijnaam in volledige naam
    Voorbeeld: ALSHAMSI/MOHD MR in ALSHAMSI/MOHAMMED MR
  3. Toevoeging van middelste naam
    Voorbeeld: BROWN/JOHN MR in BROWN/JOHN PAUL MR
  4. Toevoeging van achternaam
    Voorbeeld: PAUL/JOHN MR in BROWN/JOHN PAUL MR
  5. Volledige/gedeeltelijke naamswijziging voor dezelfde gast met bewijs van autoriteiten (bijv. eenzijdige akte)
    Voorbeeld: GEORGE/PAUL MR in DANIEL/JACK MR

Neem contact op met ons Wereldwijde Contact Centre als u de naam van uw boeking wilt wijzigen.

Dingen waarover u moet nadenken voordat u wijzigingen aanbrengt:

  • Er is slechts één wijziging toegestaan
  • Het verzoek moet voor dezelfde gast zijn als degene die op het ticket staat
  • Van toepassing op door Etihad Airways verkochte en uitgevoerde vluchten (bijv. EY011) en op door Virgin Australia (VA) uitgevoerde vluchten, verkocht door Etihad Airways
  • Dien uw verzoek uiterlijk 24 uur voor vertrek van uw vlucht in als uw reisplan een vlucht van Virgin Australia (VA) bevat
  • Als uw boeking een andere luchtvaartmaatschappij betreft, moet de huidige boeking worden geannuleerd en moet er een nieuwe boeking worden gemaakt met de juiste naam in de beschikbare boekingsklasse. Er kan een tariefverschil zijn.
  • U moet een kopie van uw paspoort en andere toepasselijke documenten verstrekken


Als u heeft geboekt bij een reisbureau of elders, neemt u contact met hen op om wijzigingen aan te brengen

Speciale services 

Speciale hulp en extra services

Als u uw boeking online heeft gewijzigd, neemt u contact met ons op of bezoekt u een kantoor bij u in de buurt om aanvullende services of verzoeken te bevestigen, zoals rolstoelen, reiswiegen en speciale maaltijden, stoelen, extra bagage en alleenreizende kinderen.

Reisverzekering

Neem contact op met ons Global Contact Centre of bezoek een kantoor bij u in de buurt als u een boeking met reisverzekering wilt wijzigen. Er zijn algemene servicekosten van toepassing.

U moet ook contact opnemen met Travel Guard om uw verzekering aan te passen.

Gasten in de VS

Als u ten minste zeven dagen vóór uw vlucht heeft geboekt, ontvangt u een volledige terugbetaling als u binnen 24 uur na aankoop van het ticket annuleert. Neem contact op met ons Global Contact Centre of bezoek een kantoor bij u in de buurt om een terugbetaling aan te vragen.

Heeft u uw ticket in Italië geboekt?

Heeft u uw ticket in Italië gekocht bij een ticketkantoor, callcenter of reisbureau of op etihad.com/it en heeft u uw vlucht gemist? Neem binnen 24 uur na de vertrektijd van de vlucht contact met ons op via +39 02 23331300 als u van plan bent om de volgende vlucht of terugvlucht wel te gebruiken. Wij houden uw overige vluchten zonder extra betaling of kosten voor u vast. De vertrektijd moet meer dan 12 uur na aankomst van de niet-gebruikte vlucht zijn.

Als de vertrektijd van de volgende vlucht binnen 24 uur is, neem dan ten minste twee uur voor de vertrektijd van uw volgende vlucht contact op. We zullen uw ticket voor de resterende reisroute dan opnieuw verstrekken zonder extra kosten of tariefaanpassing. Als u geen contact met ons opneemt, worden alle resterende vluchtreserveringen geannuleerd. Als u reist zonder contact met ons op te nemen, berekenen we het verschil tussen het oorspronkelijke gekochte ticket en het hoogste tarief in dezelfde reisklasse, zoals van toepassing op de gewijzigde reisroute wanneer we uw ticket opnieuw uitgeven. Alle tickets zijn op basis van beschikbaarheid. Indien de tariefvoorwaarden van het oorspronkelijke ticket gunstiger voor u zijn, worden die toegepast.

Algemene voorwaarden

Voor alle reserveringen, wijzigingen en annuleringen gelden de algemene voorwaarden, het klantenzorgbeleid, de algemene vervoersvoorwaarden en toepasselijke belastingen, kosten en toeslagen (met inbegrip van, maar niet beperkt tot tariefvoorwaarden van het ticket en servicekosten).

U vindt dit beleid op onze pagina met algemene voorwaarden.