كيف
يمكننا
المساعدة؟
إذا تأثّرت رحلة سفرك بقيود السفر من جراء تفشي فيروس كورونا المُستجد (كوفيد-19)، فنحن جاهزون لمساعدتك. تعمل فرقنا على مدار الساعة لمشاركة المعلومات والنصائح مع الضيوف، أو لمساعدتك على إعادة ترتيب خطط سفرك إذا احتجت إلى ذلك.
يمكنك تغيير رحلتك مجاناً عبر etihad.com/manage. ابحث عن أخر المستجدات حول رحلات السفر في الصفحة etihad.com/destinationguide أو اقرأ المزيد من المعلومات حول الطرق التي نتبعها لحمايتك أثناء السفر في دليل الصحة والسلامة.
تتبّع مسار حقائبك في كل مرحلة من مراحل رحلتك.
تتبع الآن
سنساعد بالاعتناء بالمسافرين الصغار.
كيف يمكننا المساعدة؟
اطلّع على الوجبات التي سنقدمها خلال رحلتك أو اطلب وجبة خاصة.
حان وقت الطعام
يمكنك إدخال تغييرات على حجزك أو ترقية درجة مقعدك أو اختيار مقعدك.
إدارة حجزي
هل لديك أسئلة؟ نحن هنا لمساعدتك على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع.
اتصل بنا
اطلب المساعدة لإضفاء المزيد من السلاسة على رحلتك.
اعرف خدماتنا
انتقِ خيار الدفع المناسب لك ولخطط سفرك.
طرق الدفع
هل نسيت شيئاً ما؟ سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك على استعادته.
لنبدأ
اقرأ الأسئلة الشائعة للحصول على كل الإرشادات والمساعدة الضرورية لتمكينك من بدء رحلتك بشكل أفضل. وإذا تعذر عليك العثور على المعلومات التي تبحث عنها، فنحن جاهزون لمساعدتك على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع. تواصل معنا
ما هي أوزان الأمتعة المسموح بها؟ يتوقف أوزان الأمتعة المسموح بها على وجهتك والسعر الذي حجزت به رحلتك. استخدم حاسبة الأمتعة للاطلاع بشكل دقيق على مقدار الأمتعة التي يمكنك حملها في رحلتك. وزن الأمتعة المسموح به
ما الحد الأقصى المسموح به للأمتعة المسجلة؟ يجب أن يكون الحد الأقصى للأبعاد 72 سم (العرض) × 90 سم (الارتفاع) × 45 سم (العمق).
إذا تجاوزت أمتعتك أبعاد الأمتعة القياسية ولكن وزنها لم يتجاوز الحد الأقصى لوزن الأمتعة المسموح به، فستُفرض عليك فقط رسوم الأمتعة كبيرة الحجم لكل اتجاه في رحلتك. لن يُسمح بأي حقيبة يتجاوز وزنها 32 كغ أو حقيبة يتجاوز طول أي بعد من أبعادها 300 سم. ادفع 40 دولاراً أمريكياً لكل وجهة للرحلات داخل الشرق الأوسط، وبين الشرق الأوسط وشبه القارة الهندية وبين بكين وناغويا. تُعفى الدراجات ومعدات الغوص والزلاجات وأعمدة وأحذية التزلج وألواح ركوب الأمواج وحقائب الغولف كلها من رسوم الأمتعة كبيرة الحجم. ويمكن تضمين هذه المعدات كجزء من أوزان الأمتعة المسموح بها إذا لم يتجاوز وزنها 32 كغ ولم تتجاوز أبعادها القصوى 300 سم.
المزيد من المعلومات عن الأمتعة
ما الأشياء المحظورةعلى متن رحلات الاتحاد للطيران؟ هناك قوانين صارمة فيما يتعلق بحمل مواد معينة على متن الطائرة أو في أمتعتك المسجلة. اطلع بدقة على المواد التي يمكنك أو لا يمكنك حملها معك في قائمة المواد المحظورة أو الممنوعة.
فيما يتعلق بالمواد التي تحتاج إلى موافقة مسبقة، أو إذا كان لديك أي استفسار، فيُرجى التواصل مع مركز الاتصال العالمي التابع لنا. تخضع جميع المواد للتفتيش الأمني.
كيف أضيف وزن أمتعة إضافية إلى حجزي؟ يمكنك شراء وزن لأمتعة إضافية بسرعة وسهولة عبر الإنترنت قبل 4 ساعات بحد أقصى من موعد مغادرة رحلتك. تفضل بزيارة أداة "إدارة حجزي" واحصل على خصم بقيمة 30% على أسعارنا القياسية. أو يمكنك الدفع لشراء وزن أمتعة إضافية عند إتمام إجراءات السفر في المطار. رسوم الأمتعة الإضافية غير قابلة للاسترداد. إذا كنت مسافراً إلى أو من الولايات المتحدة أو كندا، فيمكنك حجز حقيبة إضافية واحدة فقط يصل وزنها حتى 23 كغ عبر الإنترنت. إذا احتجت إلى السفر مع أمتعة إضافية، فيمكنك الدفع لزيادة وزن أمتعتك حتى 32 كغ عبر الاتصال بمركز الاتصال التابع لنا قبل 48 ساعة من موعد رحلتك للحصول على خصم بقيمة 10%. أو يمكنك دفع أوزن الأمتعة الزائدة في المطار. المزيد من المعلومات عن شراء أوزان إضافية لم تصل أمتعتي. فماذا ينبغي أن أفعل؟ يرجى إعلامنا في حال عدم وصول أمتعتك قبل مغادرة المطار. سنقدم لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتتبع حقائبك ولتنظيم عملية تسليم الأمتعة أو لتقديم مطالبة في المستقبل. تتبع حقائبك
متى وأين يمكنني إتمام إجراءات السفر لرحلتي؟
يمكنك تسجيل الوصول عبر الإنترنت أو على التطبيق لدينا قبل 30 ساعة من رحلتك. يتوفر إتمام إجراءات السفر إلكترونياً حتى ساعة واحدة قبل السفر.
إذا كنت تفضل إتمام إجراءات السفر في المطار، فيُرجى الحرص على الوصول قبل موعد الرحلة بكثير. تفتح مكاتب إتمام إجراءات السفر في مطار أبوظبي الدولي قبل أربع ساعات من موعد رحلتك.
سوف تغلق مكاتب إتمام إجراءات السفر:
كيف يمكنني حجز رحلة / رحلة متعددة الوجهات؟ يمكنك حجز الرحلات والفنادق وغير ذلك الكثير عبر موقعنا etihad.com أو على تطبيقنا أو عبر التواصل مع مركز الخدمة الهاتفية العالمي التابع لنا. اختر المدينة التي ترغب في السفر منها ووجهة وتاريخ سفرك. اختر درجة السفر وأخبرنا عن عدد الضيوف المسافرين معك. لحجز رحلة متعددة الوجهات، ما عليك سوى اختيار "وجهات متعددة" قبل البحث. يمكنك إضافة وجهات إضافية عن طريق تحديد "إضافة رحلة أخرى". هيا نسافر
كيف يمكنني حجز رحلة باستخدام أميال ضيف الاتحاد؟ يمكنك استخدام أميال ضيف الاتحاد لحجز الرحلات والعطلات والفنادق والترقيات، ويمكنك أيضاً إنفاقها في متجر المكافآت. عندما تحجز رحلتك باستخدام الأميال، يمكنك حجز "مقعد ضيف"، وهو مقعد مخصص حصرياً لأعضاء ضيف الاتحاد مقابل عدد ثابت من الأميال، أو "مقعد مفتوح"، حيث يتغير سعره ليعكس سعر البيع العادي. احجز رحلتك باستخدام الأميال الآن إذا لم يكن لديك العدد الكافي من الأميال لدفع سعر رحلتك، فيمكنك إما شراء أميال إضافية من أميال ضيف الاتحاد أو دفع ما يصل إلى 25 % من سعر الرحلة نقداً. يمكنك أيضاً استخدام أميال ضيف الاتحاد لحجز رحلة مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا. لمعرفة المزيد أو للحجز، يرجى التواصل مع مركز خدمة برنامج ضيف الاتحاد قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الرحلة. لست عضواً بعد في برنامج ضيف الاتحاد؟ اشترك الآن للاستمتاع بمزايا ومكافآت حصرية في كل مرة تسافر فيها.
كيف أحجز عروض التوّقف في أبوظبي؟ توقف في أبوظبي وأنت في طريقك إلى رحلتك التالية للحصول على ليالِ فندقية مجانية، واستمتع بعروض حصرية بالإضافة إلى مغامرات لا حصر لها في أبوظبي. ما عليك سوى حجز رحلة ذات وجهات متعددة عبر أبوظبي، وأعلمنا عن الفنادق الممتازة التي ترغب في الإقامة فيها مجاناً وسنقوم بالباقي بالنيابة عنك. استكشف عروض التوقّف في أبوظبي
هل يمكنني إلغاء حجزي أو إدخال تغييرات عليه؟ تتوقف التغييرات التي يمكنك إدخالها على حجزك على أسعار التذاكر التي حجزتها سواء الخاصة أو التوفيرية أو الكلاسيكية أو المرنة. ستجد كل ما تحتاج إلى معرفته في دليلنا. قد يتم تحميلك رسوم على تعديل الحجز، لذلك احرص دائماً على مراجعة الشروط والأحكام بتأنٍ قبل إجراء أي تغييرات. اعرف كيفية تغيير رحلتك أو إلغائها
كيف يمكنني حجز مقعد بمساحة إضافية للساقين؟ توفر السياحية الرحبة مساحة واسعة لتمديد الساقين ومساحة أكبر للاسترخاء. يمكنك حجز مقعدك على متن السياحية الرحبة عند حجز تذكرتك، أو من خلال الأداة "إدارة حجزي" حتى قبل ساعة واحدة من موعد رحلتك. لا يتوفر عرض السياحية الرحبة إلا على متن الرحلات التي تشغلّها الاتحاد للطيران، وليس على الرحلات التي تشغلّها شركات الطيران الشريكة. إن أردت شراء مقعد يقع إلى جانب مخرج الطوارئ في السياحية الرحبة، فيجب أن تستوفي متطلبات السلامة الخاصة بنا. يرجى التأكد من أنك تستوفي جميع هذه المتطلبات قبل دفع سعر مقعدك. اختر مقعدك
هل يتعيّن عليّ الدفع لحجز مقعد على متن الدرجة السياحية؟ إذا كنت مسافراً على متن السياحية الخاصة أو السياحية التوفيرية أو السياحية الكلاسيكية، فيمكنك الدفع لضمان الحصول على مقعد على متن السياحية القياسية في أي وقت اعتباراً من الوقت الذي تحجز فيه تذكرتك. عندما تفتح مكاتب إتمام إجراءات السفر قبل 30 ساعة من موعد رحلتك، يمكنك حجز مقعدك مجاناً. إن كنت ترغب بالمزيد من المساحة لتمديد ساقيك، فيمكنك الدفع لحجز مقعد بمساحة إضافية للساقين في السياحية الرحبة أو تقديم عرض لحجز حتى ثلاثة مقاعد مجاورة مع عرض السياحية مقعد مجاور شاغر. احجز مقعدك
هل تتوفر خدمة الواي فاي على متن الطائرة؟ يمكنك البقاء على اتصال أثناء السفر بفضل خدمة الهاتف المتحرك على متن الطائرة وخدمة الإنترنت على متن الطائرة. ستحصل على 90 ميغابايت كحدٍ أقصى من الوصول المجاني إلى خدمة الإنترنت في الدرجة الأولى، أو يمكنك شراء قسيمة من قسائم الإنترنت نقداً من أحد أفراد طاقم الطائرة في درجة الأعمال والدرجة السياحية. اطلع على باقات خدمة الإنترنت
كيف يمكنني ترقية درجة سفري إلى درجة الأعمال أو الدرجة الأولى؟ ثمة طرق كثيرة لترقية درجة سفرك، ويمكنك الدفع أو تقديم عرض باستخدام الدفع النقدي أو أميال ضيف الاتحاد. قدم عرضاً قم بترقية درجة سفرك باستخدام أميال ضيف الاتحاد تحدّث إلينا لترقية درجة سفرك اعرف المزيد حول كيفية الترقية
كيف يمكنني شراء وثيقة تأمين السفر؟ توفر خدمة تأمين ترافل جارد من الاتحاد للطيران الحماية الكاملة وراحة البال عند السفر، مع الدعم على مدار الساعة. اشترِ وثيقة تأمين السفر الآن
ما هي خدمة الاستقبال والترحيب من الاتحاد؟ توفر لك خدمة الاستقبال والترحيب من الاتحاد مضيفاً مخصصاً يساعدك على التنقّل عبر مرافق المطار بطريقة سلسلة وسريعة، وسيقدم لك المساعدة في كل شيء من الأمتعة وصولاً إلى الصعود على متن الطائرة. احجز الآن
أريد إجراء الترتيبات اللازمة للتنقّل من وإلى المطار. ما الخيارات التي توفرها الاتحاد للطيران؟ لدينا عدد من خدمات التنقّل من وإلى المطار لنقلك إلى ومن المطار وبدء رحلة ممتعة. احجز خدمة السيارة مع السائق احجز خدمة الحافلات من الاتحاد احجز سائقاً لتوصيلك
ما تكلفة استخدام إحدى صالات الانتظار في المطار؟ إن كنت من أعضاء فئة ضيف الاتحاد الذهبية أو مسافراً على متن طائراتنا في الدرجة الأولى أو درجة الأعمال فإننا ندعوك إلى الاسترخاء في أي من صالاتنا في أنحاء العالم مجاناً. مسافر على متن الدرجة السياحية؟ يمكنك أيضاً الدفع للدخول إلى صالاتنا. ادفع لاستخدام صالة انتظار في المطار
هل يجب أن أحجز تذكرة طفل رضيع أو تذكرة طفل؟ يسافر الأطفال الذين تتراوح أعمارهم من 7 أيام إلى 23 شهراً بتذكرة طفل رضيع. ويسمح للأطفال الذين تتراوح أعمارهم من سنتين إلى 11 سنة بالسفر بتذكرة طفل. أما الأطفال بعمر 12 عاماً أو أكثر، فيجب عليهم السفر بتذكرة شخص بالغ. مزيد من المعلومات عن السفر برفقة أطفال
هل يحتاج طفلي إلى مقعده الخاص؟ لا يحتاج الأطفال الرضّع (من 7 أيام إلى 23 شهراً) إلى مقاعدهم الخاصة. ويجب على الأطفال الذين تبلغ أعمارهم سنتين أو أكثر السفر على مقعدهم الخاص. مزيد من المعلومات عن السفر برفقة أطفال
هل يتوفر سرير للرضّع على متن الطائرة؟ تتوفر أسرّة الرضّع على أساس أسبقية الطلب للأطفال الرضّع الذين يصل وزنهم حتى 11 كغ. يمكنك طلب سرير الرضّع عند حجز رحلتك أو عبر أداة "إدارة حجزي". اطلب سرير الرضّع
كيف يمكنني حجز خدمة القاصرين المسافرين دون مرافق؟ بإمكان الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و17 سنة استخدام خدمة القاصرين المسافرين دون مرافق، على الرغم من متطلبات السفر التي تختلف باختلاف عمر الطفل. إذا كان عمر طفلك يتراوح بين 5 و11 سنة، فيمكنه استخدام خدمة القاصرين المسافرين دون مرافق مجاناً، طالما تم شراء تذكرته بسعر تذكرة شخص بالغ وتم طلب هذه الخدمة بشكل مسبق. بإمكان الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و17 سنة، أو "المسافرين الشباب" السفر بمفردهم بتذكرة البالغين، ولكن بصفتك أحد والدي الطفل، فقد تفضل استخدام خدمة القاصرين المسافرين دون مرافق. تبلغ تكلفة هذه الخدمة 100 دولار أمريكي لكل مسار في الرحلات المباشرة أو 150 دولار أمريكي لكل مسار في الرحلات التي تتضمن رحلات ربط.
مزيد من المعلومات حول الأطفال المسافرين بمفردهم
كيف يمكنني طلب وجبة خاصة؟ يمكنك طلب وجبة خاصة بسهولة عندما تحجز رحلتك، أو حتى 24 ساعة من موعد رحلتك عبر أداة إدارة حجزي. جميع الوجبات التي نقدمها على متن الطائرة مُعدة وفقاً لقوانين حلال الصارمة. اطلب وجبة
كيف يمكنني طلب كرسي متحرك؟ إذا كنت بحاجة إلى كرسي متحرك، فننصحك بإعلامنا قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتك. لدينا ثلاثة أنواع مختلفة من الكراسي المتحركة، وهذا يتوقف على مستوى المساعدة التي تحتاج إليها. يمكنك طلب كرسي متحرك من خلال أداة إدارة حجزي أو من خلال الاتصال بفريقنا.
أنا أعاني من حالة طبية معينة؟ هل يمكنني السفر؟ إن كنت تعاني من حالة طبية معينة ولم تكن متأكداً إن كان بإمكانك السفر، أو من نوع الدعم الذي يمكننا أن نقدمه لك أثناء الرحلة، فيُرجى زيارة صفحة المساعدة الطبية . إذا لم تتمكن مع ذلك من العثور على الأجوبة التي تبحث عنها، فيُرجى التواصل معنا. تتمثل أولويتنا في أن تسافر بشكل مريح وآمن.
هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟ نحن ندرك أنك قد تحتاج أحياناً إلى سماع صوت ودود. إذا احتجت، أو إذا أردت، التحدث إلى أحد ممثلي الاتحاد للطيران حول أي من الجوانب المتعلقة بحجزك، أو لحجز مغامرتك التالية، يُرجى العثور على تفاصيل الاتصال بالممثل المحلي. هنا.
ما وثائق السفر التي أحتاج إليها للسفر؟ ستحتاج إلى جواز سفر صالح كي تتمكن من للسفر. قد تحتاج إلى تأشيرة لزيارة وجهات معينة، حتى لو كنت ضيفاً عابراً (ترانزيت). استفسر دائماً ومسبقاً لدى سفارة البلد الذي تنوي السفر إليه. هل أنت مسافر إلى الإمارات العربية المتحدة؟ يُرجى زيارة صفحة التأشيرات في موقعنا الإلكتروني للحصول على معلومات حول تأشيرات الإمارات العربية المتحدة.
هل أحتاج إلى تأشيرة للسفر إلى الإمارات العربية المتحدة؟ قد تحتاج إلى تأشيرة للسفر إلى الإمارات العربية المتحدة. تختلف متطلبات التأشيرة باختلاف بلدك والفترة التي تنوي البقاء فيها في دولة الإمارات العربية المتحدة. للتأكد مما إذا كنت بحاجة إلى تأشيرة، تفضل بزيارة صفحة التأشيرات التابعة لموقعنا الإلكتروني المخصصة لهذا الغرض.
إذا لم تتمكن مع ذلك من العثور على المعلومات التي تبحث عنها، فيُرجى الاتصال بنا على بالرقم 971566770326+ (كل يوم من الثامنة صباحاً وحتى الخامسة والنصف من بعد الظهر بتوقيت الإمارات) أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان visaonarrival@etihad.ae
هل ترغب في الانضمام إلى عائلة طاقم مقصورة الاتحاد للطيران؟ راجع صفحة الوظائف التابعة لموقعنا الإلكتروني للاطلاع على التحديثات المتعلقة بتوظيف أعضاء طاقم المقصورة.
ما المقصود ببرنامج ضيف الاتحاد؟ برنامج ضيف الاتحاد هو برنامج الولاء الذي يقدم لك المكافآت من لحظة انضمامك إليه. كهدية ترحيبية، سوف نمنحك 500 ميل إضافي كمكافأة على رحلتك الأولى. يمكنك أيضاً الحصول على ما يصل إلى 55,000 ميل إضافي عند تقديم بطاقة الدفع من ضيف الاتحاد وكسب ما يصل إلى 3 أميال مقابل كل دولار أمريكي تنفقه. انضم إلى برنامج ضيف الاتحاد الآن
كيف يمكنني إنفاق أميال ضيف الاتحاد؟ الاحتمالات لا حصر لها. استمتع باستبدال الأميال برحلات أو فنادق أو عطل أو شراء منتج من بين آلاف المنتجات المتوفرة في متجر المكافآت التابع لنا. اكتشف جميع الطرق التي تتيح لك إنفاق الأميال التي كسبتها هنا here.
كيف يمكنني كسب أميال ضيف الاتحاد؟ ستجمع الأميال بسرعة بفضل الوسائل الكثيرة التي نوفرها لك لكسبها. سافر مع الاتحاد للطيران أو إحدى شركات الطيران الشريكة لنا أو ضاعف أميالك بشكل أسرع من خلال بطاقات الدفع الخاصة بنا وشركائنا في مجالات التسوق والاتصالات والفنادق وتأجير السيارات.
تفضل بزيارة موقع برنامج ضيف الاتحاد
هل عليّ الدفع للانضمام إلى برنامج ضيف الاتحاد؟ لا، نحن لا نفرض على الضيوف أي تكلفة مقابل انضمامهم إلى برنامج الولاء.
أين يمكنني معرفة المزيد عن برنامج ضيف الاتحاد؟ يمكنك التنقل بسهولة في موقع برنامج ضيف الاتحاد ، وهو مخصص لمساعدتك في معرفة المزيد عن برنامج الولاء الذي نقدمه لضيوفنا.
ما وجهات السفر مع الاتحاد للطيران؟ نحن نسافر إلى وجهات في جميع أنحاء العالم، وباستطاعة شركات الطيران الشريكة لنا أن تأخذك إلى الوجهات التي لا نسافر إليها حالياً. استكشف خريطة مساراتنا للاطلاع على شبكة الاتحاد للطيران الكاملة والتخطيط لمغامرتك التالية معنا.
كيف يمكنني التحقق من حالة رحلتي؟ يمكنك التحقق من حالة أي رحلة مع طيران الاتحاد بسرعة وسهولة من خلال حالة الرحلة. وللقيام بذلك، ستحتاج إلى تاريخ المغادرة وإما رقم الرحلة أو مطارات المغادرة والوصول.
