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Se il tuo viaggio è stato influenzato da COVID-19, siamo qui per aiutarti. I nostri team stanno facendo tutto il possibile per tenere al corrente i nostri passeggeri con le ultime informazioni e consigli sui viaggi o per aiutarli a riorganizzare i loro piani di viaggio, se necessario.
Puoi cambiare il tuo volo gratuitamente su etihad.com/manage. Per tutte le informazioni di viaggio più recenti, visita la pagina etihad.com/destinationguide o per maggiori informazioni sulle misure adottate per tutelare la salute e la sicurezza dei nostri ospiti, consulta la nostra guida al benessere.
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Dai un'occhiata alle nostre domande frequenti per trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno per partire con il piede giusto. Se non trovi la risposta che stavi cercando, contattaci. Il nostro team dell'assistenza è disponibile 24/7. Contattaci
Qual è la mia franchigia bagaglio? La tua franchigia bagaglio dipende dalla destinazione e dalla tariffa che hai prenotato. Utilizza il nostro calcolatore per sapere esattamente quanto bagaglio puoi portare con te. Franchigia bagaglio
Quali sono le dimensioni massime consentite per il bagaglio registrato? Le dimensioni massime consentite sono 72 cm (larghezza) x 90 cm (altezza) x 45 cm (profondità).
Se i tuoi bagagli superano le dimensioni standard consentite ma non pesano più della franchigia bagaglio massima prevista dal tuo biglietto, ti verrà addebitata una tariffa per bagaglio extralarge per ogni tratta del tuo volo. Non si accettano singoli colli di peso superiore a 32 kg o con una qualsiasi dimensione superiore a 300 cm. Per i voli all'interno del Medio Oriente, tra il Medio Oriente e il subcontinente indiano e tra Pechino e Nagoya, il costo è di 40 USD a tratta. Biciclette, attrezzatura per immersioni subacquee, sci, bastoncini, scarponi da sci, tavole da surf e sacche da golf non sono soggetti al pagamento delle tariffe per bagaglio extralarge. Questi articoli possono rientrare nella tua franchigia bagaglio purché non pesino più di 32 kg e non superino le dimensioni massime di 300 cm.
Ulteriori informazioni sui bagagli
Quali articoli sono soggetti a restrizioni sui voli Etihad? Esistono norme rigorose relative al trasporto di determinati articoli a bordo o nel bagaglio registrato. Scopri esattamente cosa puoi o non puoi portare con te nel nostro elenco di articoli soggetti a restrizioni e vietati.
Per gli articoli che richiedono un'approvazione preventiva, o in caso di domande, ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza Clienti Globale. Tutti gli articoli sono soggetti a controlli di sicurezza.
Come faccio ad aggiungere alla mia prenotazione il bagaglio in eccesso? Puoi prenotare il bagaglio in eccesso online in modo rapido e semplice fino a 4 ore prima del volo. Visita la sezione Gestisci la mia prenotazione e ricevi fino al 30% di sconto sulle nostre tariffe standard. In alternativa, puoi pagare il bagaglio in eccesso al momento del check-in in aeroporto. Tutti i pagamenti per il bagaglio in eccesso non sono rimborsabili. Se voli da o verso gli Stati Uniti o il Canada, puoi aggiungere solo un bagaglio extra fino a 23 kg alla tua prenotazione online. Se devi portare con te ancora più valigie, puoi aggiungere un bagaglio fino a 32 kg e ricevere uno sconto del 10% chiamando la nostra Assistenza Clienti 48 ore prima del volo. In alternativa, puoi pagare per il bagaglio in eccesso direttamente in aeroporto. Ulteriori informazioni sul bagaglio in eccesso Il mio bagaglio non è arrivato. Che cosa devo fare? Se non hai ricevuto il tuo bagaglio, ti invitiamo a comunicarcelo prima di lasciare l'aeroporto. Riceverai un modulo di denuncia denominato PIR (Property Irregularity Report) che ti servirà per tenere traccia dello stato dei tuoi bagagli, per organizzare una consegna o per presentare un reclamo in futuro. Tieni traccia del tuo bagaglio
Quando e dove posso effettuare il check-in per il mio volo?
Puoi effettuare il check-in online o sulla nostra app 30 ore prima del volo. Il check-in online è disponibile fino a un'ora prima del volo.
Se preferisci effettuare il check-in in aeroporto, assicurati di arrivare con largo anticipo. Il check-in all'Aeroporto Internazionale di Abu Dhabi apre quattro ore prima del volo.
Il check-in chiude:
Come posso prenotare un volo andata e ritorno/un volo multicity? Prenota voli, hotel e molto altro su etihad.com, sulla nostra app o chiamando la nostra Assistenza Clienti Globale. Scegli la località di partenza, la destinazione e quando desideri volare. Scegli una classe di viaggio e specifica il numero di passeggeri. Per prenotare un volo multicity, seleziona semplicemente "Multicity" prima di effettuare la ricerca. Puoi aggiungere altre destinazioni selezionando "Aggiungi un altro volo". Voliamo
Come faccio a prenotare un volo utilizzando le Miglia Etihad Guest? Puoi utilizzare le Miglia Etihad Guest per prenotare voli, vacanze, hotel e upgrade, nonché fare acquisti nel Reward Shop. Quando prenoti il tuo volo utilizzando le miglia, puoi prenotare un GuestSeat, riservato esclusivamente ai membri Etihad Guest per un importo fisso di miglia, oppure un OpenSeat, il cui costo cambia in base al normale prezzo di vendita. Prenota subito il tuo volo con le miglia Se non hai un numero di miglia sufficienti per pagare il volo, puoi acquistare altre Miglia Etihad Guest o puoi pagare fino al 25% del volo in contanti. Puoi anche utilizzare le tue Miglia Etihad Guest per prenotare un volo con una delle nostre compagnie aeree partner. Per maggiori informazioni o per effettuare una prenotazione, contatta il Centro assistenza Etihad Guest almeno 24 ore prima del volo. Non sei ancora un membro Etihad Guest? Iscriviti ora per ricevere premi e vantaggi esclusivi ogni volta che voli.
Come faccio a prenotare uno stopover ad Abu Dhabi? Fermati ad Abu Dhabi prima di raggiungere la tua prossima destinazione; riceverai notti in hotel gratuite e offerte esclusive e avrai opportunità di avventura a non finire nella città che chiamiamo casa. Prenota un volo multicity via Abu Dhabi, dicci in quale dei nostri hotel premium ti piacerebbe soggiornare gratuitamente e al resto penseremo noi. Esplora i nostri pacchetti stopover
Posso annullare o modificare la mia prenotazione? La possibilità di apportare modifiche al tuo volo dipende se hai prenotato una tariffa Deal, Saver, Classic o Flex. Troverai tutte le risposte alle tue domande nella nostra guida. Le modifiche alla prenotazione potrebbero comportare dei costi, pertanto assicurati di leggere sempre attentamente i termini e le condizioni prima di apportare modifiche. Informazioni su come cambiare o annullare il tuo volo
Come posso prenotare un posto con spazio extra per le gambe? I posti Economy Extra offrono più spazio per le gambe e un maggior comfort. Puoi prenotare il tuo posto in Economy Extra quando prenoti il tuo biglietto, oppure tramite la sezione Gestisci la mia prenotazione fino a un'ora prima del volo. Troverai i posti Economy Extra solo sui voli operati da Etihad e non sui voli operati dalle nostre compagnie aeree partner. Se desideri acquistare un posto vicino a un'uscita di emergenza in Economy Extra, devi soddisfare i nostri requisiti di sicurezza. Assicurati di soddisfarli tutti prima di procedere. Scegli il tuo posto
Devo pagare per scegliere il mio posto in Economy? Se viaggi con una tariffa Economy Deal, Saver o Classic, puoi scegliere un posto in Economy Standard a pagamento in qualsiasi momento dopo aver prenotato il biglietto. Non appena il check-in online apre 30 ore prima del volo, puoi scegliere il tuo posto gratuitamente. Se desideri viaggiare più comodo, puoi acquistare un posto extra per le gambe in Economy Extra o presentare un'offerta per l'opzione Economy con posto senza vicino per tenere liberi fino a tre posti vicini al tuo. Scegli il tuo posto
C'è il Wi-Fi a bordo? Puoi rimanere connesso con il Wi-Fi e i nostri servizi di connettività mobile a bordo. Riceverai fino a 90 MB di Wi-Fi gratuito in First, oppure, se viaggi in Business ed Economy, puoi rivolgerti al nostro personale di bordo per acquistare un voucher Wi-Fi in contanti. Scopri i nostri pacchetti Wi-Fi
Come posso effettuare l'upgrade alla Business o alla First Class? Puoi effettuare un upgrade per il tuo viaggio in diversi modi e puoi pagare o presentare un'offerta utilizzando i contanti o le Miglia Etihad Guest. Presenta un'offerta Upgrade con Miglia Etihad Guest Contattaci per un upgrade Ulteriori informazioni sugli upgrade
Come posso acquistare un'assicurazione di viaggio? Travel Guard per Etihad Airways offre protezione completa e tranquillità quando sei in viaggio, con accesso all'assistenza 24 ore su 24. Acquista subito l'assicurazione di viaggio
Che cos'è il servizio di assistenza e accoglienza Meet and Greet? Con il servizio di assistenza e accoglienza Meet and Greet di Etihad, un host dedicato ti accompagnerà all'interno dell'aeroporto e ti assisterà in tutti gli aspetti del viaggio, dalla consegna del bagaglio all'imbarco. Prenota subito
Devo organizzare un trasferimento aeroportuale. Quali servizi offre Etihad? Abbiamo diversi servizi di trasferimento da e verso l'aeroporto che ti aiuteranno a iniziare il tuo viaggio in tutta serenità. Prenota il Servizio Etihad Chauffeur Prenota Etihad Luxury Coach Prenota un autista che ti venga a prendere
Quanto costa utilizzare una lounge dell'aeroporto? Hai accesso gratuito a tutte le nostre lounge nel mondo se sei un membro Etihad Guest Gold o se voli con noi in First o Business. Se voli con noi in Economy, puoi pagare per accedere alle nostre lounge. Paga per accedere a una lounge dell'aeroporto
Devo prenotare un biglietto per neonati o un biglietto per bambini? I bambini di età compresa tra i 7 giorni e i 23 mesi devono viaggiare con un biglietto per neonati. I bambini di età compresa tra i 2 e gli 11 anni possono viaggiare con un biglietto per bambini. I bambini dai 12 anni in su devono viaggiare con un biglietto a tariffa piena (per adulti). Viaggiare con bambini - Ulteriori informazioni
Mio figlio ha bisogno del proprio posto a sedere? I neonati (da 7 giorni a 23 mesi) non sono obbligati ad occupare un posto a sedere. I bambini (dai 2 anni in su) devono occupare un posto a sedere. Viaggiare con bambini - Ulteriori informazioni
Avete una culla a bordo dei vostri aerei? Le culle sono disponibili in base all'ordine di arrivo della richiesta e sono solo destinate ai neonati di peso fino a 11 kg. Puoi richiedere una culla al momento della prenotazione del volo o tramite la sezione Gestisci la mia prenotazione. Richiedi una culla
Come posso prenotare il servizio Minori non accompagnati? I bambini di età compresa tra i 5 e i 17 anni possono utilizzare il nostro servizio Minori non accompagnati, tuttavia ci sono requisiti di viaggio diversi a seconda dell'età. I bambini di età compresa tra i 5 e gli 11 anni possono viaggiare gratuitamente con il nostro servizio Minori non accompagnati a condizione che siano in possesso di un biglietto acquistato alla normale tariffa intera (per adulti) e che il servizio sia stato richiesto anticipatamente. I ragazzi dai 12 ai 17 anni in possesso di un biglietto a tariffa intera (per adulti) possono viaggiare da soli; tuttavia, i genitori che lo ritengono opportuno possono richiedere il nostro servizio Minori non accompagnati disponibile a pagamento. Il servizio costa 100 USD per tratta per i voli diretti e 150 USD per tratta per i viaggi che prevedono voli in coincidenza.
Maggiori informazioni sui bambini che viaggiano da soli
Come posso richiedere un pasto speciale? Puoi richiedere facilmente un pasto speciale quando prenoti il tuo volo o fino a 24 ore prima della partenza tramite la sezione Gestisci la mia prenotazione. Tutti i pasti che serviamo a bordo sono preparati nel rigoroso rispetto degli standard halal. Richiedi un pasto
Come posso richiedere una sedia a rotelle? Se hai bisogno di una sedia a rotelle, comunicacelo almeno 48 ore prima del volo. Abbiamo tre tipi diversi di sedie a rotelle, a seconda del livello di assistenza di cui hai bisogno. Puoi richiedere una sedia a rotelle attraverso la sezione Gestisci la mia prenotazione o chiamando il nostro team.
Sono affetto da una patologia medica. Posso volare? Se hai una patologia medica e non sei sicuro di essere in grado di volare o vuoi sapere quale assistenza possiamo offrirti durante il tuo viaggio, ti preghiamo di visitare la nostra pagina relativa all'assistenza medica . Se non riesci ancora a trovare le risposte che stai cercando, contattaci. La tua salute e la tua tranquillità sono la nostra priorità e vogliamo che ti senta il più possibile a tuo agio a bordo dei nostri voli.
Hai bisogno di contattarci? Sappiamo che talvolta potresti aver bisogno di rivolgerti a una persona in carne ed ossa. Per parlare con un addetto Etihad di qualsiasi aspetto della tua prenotazione o per prenotare la tua prossima avventura, consulta qui i recapiti dell'ufficio locale.
Di quali documenti di viaggio ho bisogno per volare? Ti servirà un passaporto valido per viaggiare. Potresti aver bisogno di un visto per visitare determinate destinazioni, anche quelle di transito. Informati sempre con largo anticipo presso l'ambasciata del paese di destinazione. Viaggi per gli EAU? Visita la nostra pagina dei visti per informazioni sui visti per gli Emirati Arabi Uniti.
Ho bisogno di un visto per viaggiare negli Emirati Arabi Uniti? Potresti aver bisogno di un visto per viaggiare negli Emirati Arabi Uniti. I requisiti per il visto variano in base al paese di provenienza e alla durata del soggiorno negli Emirati Arabi Uniti. Per sapere se hai bisogno di un visto, visita la nostra pagina dei visti
Se ancora non riesci a trovare le risposte che stai cercando, ti preghiamo di contattarci al numero +971 (0) 56 677 0326 (tutti i giorni dalle 08.00 alle 17.30, ora degli Emirati Arabi Uniti) o inviando un'email a visaonarrival@etihad.ae
Sei interessato a far parte dell'equipaggio Etihad? Tieni d'occhio la nostra pagina Lavora con noi per aggiornamenti sulle nostre offerte di lavoro.
Che cos'è Etihad Guest? Etihad Guest è il nostro programma fedeltà che ti premia sin dal momento in cui ti iscrivi. Come regalo di benvenuto, riceverai 500 miglia bonus con il tuo primo volo. Puoi anche ricevere fino a 55.000 miglia bonus quando richiedi una carta di pagamento Etihad Guest e guadagnare fino a 3 miglia per ogni dollaro USA speso. Iscriviti subito a Etihad Guest
Come posso spendere le Miglia Etihad Guest? Le possibilità sono infinite. Puoi usarle per i nostri voli, hotel e vacanze o per acquistare uno delle migliaia di articoli del nostro Reward Shop. Scopri qui tutti i modi in cui puoi spendere le miglia guadagnate.
Come posso guadagnare Miglia Etihad Guest? Ci sono tanti modi diversi per accumulare le miglia rapidamente. Puoi guadagnarle volando con Etihad o una delle nostre compagnie aeree partner oppure puoi accumularle ancora più rapidamente con le nostre carte di pagamento, fornitori di servizi di telecomunicazione, aziende partner convenzionate, ad esempio servizi auto e hotel, e molto altro ancora.
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Devo pagare per iscrivermi a Etihad Guest? No, l'iscrizione al nostro programma fedeltà è gratuito per tutti gli ospiti.
Dove trovo maggiori informazioni su Etihad Guest? Sul sito web Etihad Guest potrai facilmente trovare tutte le risposte alle tue domande sul nostro programma fedeltà.
Quali sono le destinazioni di Etihad Airways? Ti portiamo in viaggio in tutto il mondo, anche con l'aiuto delle nostre compagnie aeree partner. Esplora la nostra mappa delle destinazioni dell'intera rete Etihad e pianifica la tua prossima avventura con noi.
Come posso controllare lo stato del mio volo? Puoi controllare lo stato di qualsiasi volo Etihad rapidamente e facilmente dalla pagina Stato del volo. Per farlo, devi specificare la data di partenza, il numero di volo o gli aeroporti di partenza e di arrivo.
