Demander l'
assistance médicale
pour votre voyage
Vous souffrez d'un problème de santé ou d'un handicap ou souhaitez simplement une assistance supplémentaire ? Quelle que soit l'assistance dont vous avez besoin, nous sommes là pour vous aider. Notre priorité est que vous voyagiez confortablement et en toute sécurité.
Prenez connaissance de nos instructions pour comprendre comment nous déterminons si vous êtes médicalement apte à voyager. Si vous devez demander une autorisation médicale, veuillez remplir un formulaire MEDIF.
Vous aurez besoin d'une autorisation médicale pour voyager si vous :
*Seuls les appareils alimentés à l'aide de piles sèches sont acceptés à bord. Veuillez vous assurer qu'ils sont suffisamment chargés pour durer une fois et demie la durée de votre vol.
En cas de doute, consultez toujours votre médecin avant de voyager.
Si vous avez besoin d'une autorisation médicale pour voyager, assurez-vous d'envoyer votre formulaire MEDIF (Medical Information for Fitness to Travel) et votre dernière ordonnance au moins 72 heures avant votre vol par e-mail ou à votre bureau de réservation local. En cas d'agrément, vous recevrez un certificat du centre médical Etihad Airways (EAMC) indiquant que vous êtes apte à voyager. Gardez-le avec vous en permanence pendant votre vol.
Réservez notre examen médical sur site avant le vol pour obtenir l'autorisation de voler en un jour ouvré.
Tous les formulaires et examens médicaux seront effectués sur site par notre médecin, ce qui permet de déterminer le statut « apte à voler » le jour même.
1 500 AED par visite à Abu Dhabi ou 2 000 AED par visite à Al Ain, Dubaï et les lieux en dehors d'Abu Dhabi.
Appelez le +971 2 599 0000 pour réserver ou envoyez par e-mail un Formulaire d'examen avant le vol MEDA.
Réservez maintenant
Veuillez nous en informer au moins 72 heures avant votre vol. Nous nous assurerons que tout est en place pour que votre vol soit aussi confortable que possible, que vous ayez besoin de commander un repas spécial , prévoir un fauteuil roulant ou réserver notre service d'infirmière à bord.
Contactez-nous pour nous faire savoir ce dont vous avez besoin ou demandez de l'aide lorsque vous réservez votre vol.
Vous voyagez avec un partenaire aérien ? Les services diffèrent d'une compagnie aérienne à l'autre. Veuillez contacter la compagnie aérienne exploitante pour toute demande d'assistance.
Si vous voyagez avec un problème de santé, nous ferons tout notre possible pour que votre voyage soit le plus agréable et le plus confortable possible. Si vous souffrez d'antécédents de santé, nous vous conseillons de consulter votre médecin avant de prendre l'avion.
Assurez-vous toujours que vous disposez d'une assurance maladie valide pour votre voyage.
Infirmière à bord
Voyagez l'esprit tranquille grâce à notre service d'infirmière à bord. Notre infirmière diplômée sera à votre disposition tout au long du voyage. Elle s'assure que tous les formulaires et documents médicaux sont en place, aide à l'embarquement et offre une assistance médicale pendant le vol.
Appelez le +971 2 599 0000 ou envoyez un e-mail à contactcentre@etihad.ae pour réserver
Médicaments
Ayez toujours vos médicaments dans vos bagages de cabine avec une ordonnance ou une lettre de votre médecin. La réglementation varie en fonction du pays que vous visitez. Familiarisez-vous toujours avec les médicaments que vous pouvez ou ne pouvez pas prendre avec vous pendant votre voyage. Il est impossible de réfrigérer des médicaments à bord. Les voyageurs qui doivent faire des injections à bord sont invités à jeter les aiguilles et les seringues de manière responsable en informant le personnel de bord.
Allergies et anaphylaxie
Nous ne pouvons pas garantir que l'air ou la nourriture servie en cabine seront dénués d'allergènes spécifiques. Si vous avez des exigences diététiques, veuillez demander un repas avant de prendre l'avion.
Si vous pouvez souffrir d’anaphylaxie à cause d’allergènes, vous devez :
Arthrose
Si vous souffrez d'arthrose, vous n'avez pas besoin d'une autorisation médicale pour voyager. Toutefois, si votre mobilité est gravement altérée, une ordonnance et un formulaire MEDIF sont requis.
Membres artificiels
Une autorisation médicale n'est pas nécessaire pour les voyageurs pouvant utiliser eux-même les équipements de l'appareil.
Asthme
Si vous souffrez d'asthme, vous n'avez pas besoin d'une autorisation médicale pour voyager. Cependant, si vous avez besoin d'oxygène, une ordonnance et un formulaire MEDIF sont requis.
Assurez-vous toujours de transporter vos médicaments dans vos bagages de cabine.
Aveugle ou malvoyant
Si vous êtes aveugle ou avez une déficience visuelle, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant votre vol afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour vous aider pendant votre voyage. Lorsque vous arrivez à l'aéroport, veuillez informer notre personnel afin que nous vous aidions à vous rendre à la porte d'embarquement et à embarquer à bord de l'appareil. À bord, notre personnel de bord vous lira le menu, vous aidera à identifier les plats ainsi que leur position sur votre plateau et vous aidera à ouvrir les récipients scellés si nécessaire.
Vous n'avez pas besoin d'autorisation médicale pour voyager, sauf si :
Malentendant, sourd ou muet
Si vous êtes aveugle ou avez une déficience visuelle ou êtes muet, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant votre vol afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour vous aider pendant votre voyage. À bord, notre personnel de bord vous informera du contenu des annonces faites pendant le vol. Vous n'avez pas besoin d'autorisation médicale pour voyager.
Diabète
Si vous êtes diabétique, vous n’avez pas besoin d’une autorisation médicale pour voyager. Toutefois, si vous souhaitez un repas ou un traitement spécifique pendant le vol, veuillez nous en informer au moins 24 heures avant votre vol.
Ayez toujours avec vous des médicaments, y compris de l'insuline, correctement emballés dans votre bagage de cabine avec une ordonnance ou une lettre de votre médecin. La réglementation varie en fonction du pays que vous visitez. Familiarisez-vous toujours avec les médicaments que vous pouvez ou ne pouvez pas prendre avec vous pendant votre voyage. Veuillez toujours vous débarrasser des aiguilles et des seringues de manière responsable en informant un membre de notre personnel de bord.
Vous pouvez avoir besoin d'une autorisation médicale si votre état de santé est instable ou si vous avez été admis récemment à l'hôpital.
Fractures
Si vous avez une fracture et un plâtre (le plâtre doit dater d'au moins 48 heures), vous aurez besoin d'un certificat médical pour voyager.
Les plâtres doivent être fendus en cas de blessures récentes (moins de 48 heures) qui pourraient enfler dans le plâtre au cours d'un long vol.
Il n'est pas possible de disposer d'espace supplémentaire pour les jambes, au cas où celles-ci devraient être maintenues en position horizontale, en Classe Économique. Si vous avez besoin de garder votre pied surélevé, veuillez envisager de réserver une de nos cabines premium.
Maladie pulmonaire ou cardiaque
Si vous souffrez d'un problème cardiopulmonaire causant une dyspnée après avoir marché plus de 100 m, ou vous obligeant à nécessiter de l'oxygène à l'hôpital ou à domicile (ou vous en avez eu besoin préalablement en cours de vol), vous pouvez demander de l'oxygène supplémentaire à bord.
L'oxygène de l'appareil sert exclusivement en cas d'urgence.
Si vous demandez de l'oxygène en continu ou l'utilisation d'une civière, vous devez fournir une ordonnance médicale récente et détaillée, indiquant notamment la saturation en oxygène de l'air ambiant, le débit d'oxygène supplémentaire et le débit d'oxygène, ainsi que votre certificat MEDIF.
Handicaps physiques et appareils de soutien
Plusieurs options de fauteuils roulants sont disponibles pour aider les personnes à mobilité réduite. Demandez simplement une assistance à l'avance pour éviter les retards à l'aéroport. Les fauteuils roulants électriques doivent fonctionner à l'aides de batteries/piles sèches afin de répondre aux exigences de sécurité de la cabine.
Les appareils fonctionnels tels que cannes, béquilles et déambulateurs pliants sont autorisés dans la cabine, mais ils doivent être rangés de manière sûre avant le décollage et l'atterrissage. Des fauteuils roulants de cabine sont disponibles à bord de tous nos vols afin d'aider les personnes à mobilité réduite à se rendre dans les toilettes de l'appareil. La majorité de nos avions sont également équipés de toilettes accessibles.
Les Règlementations de l'Aviation Civile exigent que tous les voyageurs puissent maintenir le siège de l'appareil avec le dossier en position relevée lorsque cela s'avère nécessaire. Les appareils de soutien suivants pour la partie supérieure du torse sont acceptés :
Accident de décompression
L'accident de décompression se produit si une plongée est immédiatement suivie d'un voyage à des altitudes au dessus du niveau de la mer. Si vous faites de la plongée sous-marine, nous vous conseillons de retarder votre voyage de 24 heures et de 48 heures après la plongée avec décompression.
Si vous souffrez du mal de décompression, vous devrez obtenir une autorisation médicale via MEDIF. Reportez-vous à nos règles concernant l'aptitude à voyager en avion pour comprendre dans quel délai vous êtes en mesure de voyager après avoir souffert du mal de décompression.
Nouveaux-nés
Les nouveau-nés sont autorisés à voler sept jours après la naissance, à condition que le bébé ne soit pas prématuré et qu'il n'y ait pas eu de complications à la naissance. Si le bébé est né prématurément ou s'il y a eu des complications, vous devez soumettre un formulaire MEDIF et une ordonnance médicale.
Futures mamans
Au cours des 28 premières semaines de votre grossesse, vous n’avez pas besoin d’un certificat médical pour voyager, mais nous vous recommandons de consulter votre médecin pour obtenir son avis avant de voyager. Les semaines 29 à 36, vous aurez besoin d’un certificat médical pour pouvoir voyager, que vous devrez présenter lors de votre enregistrement à l’aéroport.
Voyager en tant que femme enceinte
Dans certains cas, vous pouvez être amenée à voyager avec un assistant médical ou un préposé aux soins personnels. Un accompagnateur doit avoir plus de 18 ans et être physiquement et mentalement capable d'assister le passager.
Assistant médical
Un assistant médical aide un passager à sortir de l'appareil en cas d'évacuation d'urgence, ou communique avec notre personnel de bord sur toutes les questions relatives à la sécurité. Un assistant médical ne s'occupe pas des besoins personnels d'un passager.
Un assistant médical est nécessaire dans les situations suivantes :
Préposé aux soins personnels
Un préposé aux soins personnels doit être parfaitement au courant de l'état et des exigences du passager et être capable de répondre à ses besoins tout au long du vol. Cela comprend l'administration de médicaments, la consommation de nourriture et de boissons, ainsi que l'aide pour aller aux toilettes.
Il est vivement recommandé aux passagers non-autonomes de voyager avec un préposé aux soins personnels.
Appareils approuvés
Tous les dispositifs médicaux destinés à être utilisés à bord doivent être étiquetés par le fabricant afin de montrer qu'ils ont été testés pour satisfaire les critères de l'Autorité américaine de régulation de l'aviation civile (FAA, Federal Aviation Authority)/Ministère américain des transports concernant les appareils médicaux électroniques portables.
Vous pouvez également fournir une lettre de conformité ou un certificat du fabricant indiquant l’approbation de la FAA. Tous les appareils médicaux doivent fonctionner à l'aide de piles sèches, avec une alimentation suffisante pour couvrir une fois et demie la durée du vol.
Tous les dispositifs respiratoires nécessitent l'obtention d'une autorisation médicale en envoyant un formulaire MEDIF au préalable et seront examinés au cas par cas par le centre médical d'Etihad Airways. En cas d'agrément, les appareils respiratoires doivent être accompagnés par un médecin expérimenté en transport aérien médical.
Conditions relatives aux batteries
Les appareils médicaux alimentés par une batterie au lithium d'une puissance nominale de 100 Wh à 160 Wh ou d'une teneur en lithium-métal comprise entre 2 g et 8 g nécessitent une approbation préalable. En cas d'approbation, vous pouvez transporter un maximum de deux batteries de rechange. Veuillez contacter notre Global Contact Center au moins 48 heures avant votre vol.
Pour tous les autres appareils médicaux alimentés par batterie, vous devez disposer d'une alimentation en batterie suffisante pour alimenter l'appareil pendant 1,5 fois la durée du vol. Cela inclut les batteries au lithium d'une puissance nominale allant jusqu'à 100 Wh ou d'une teneur en lithium métallique allant jusqu'à 2 g.
Les batteries de rechange ne peuvent être transportées que dans les bagages de cabine. Elles doivent être emballées individuellement de manière à les protéger des dommages et à ce que toutes les bornes soient isolées.
Si vous transportez à bord un appareil médical alimenté par batterie mais que vous n'avez pas l'intention de l'utiliser pendant le vol, ou si vous transportez l'appareil dans vos bagages enregistrés, l'appareil doit être correctement éteint (pas en mode veille ou hibernation) et protégé contre les dommages ou l'activation involontaire.
Concentrateur d'oxygène portable
Si vous avez l’intention d’utiliser votre propre appareil à bord, vous devez présenter un formulaire MEDIF pour obtenir une autorisation médicale au moins 72 heures avant votre vol. Vous devez utiliser votre propre concentrateur d’oxygène personnel avant l’embarquement, après l’atterrissage et en transit.
Nous fournissons de l'oxygène (à l'aide d'un simple masque facial ou d'une canule nasale, dont la capacité peut être de 1 L, 2 L, 3 L, ou 4 L/min) à bord de nos appareils. La capacité de 4 L/min n'est pas toujours disponible sur certains vols long-courriers. Nous utilisons le container d'oxygène « Zero 2 » Plus qui est compatible avec d'autres équipements médicaux. Plus de détails et spécifications sont disponibles ici.
Vous devez également présenter un certificat médical, signé par un médecin agréé, lors de l'enregistrement au moins une heure avant votre vol.
Le certificat médical doit spécifier
Si l'utilisateur de l'appareil a la capacité physique et cognitive de voir, entendre et comprendre les signaux et avertissements oraux et visuels de l'appareil, et s'il est capable, sans assistance, de prendre les mesures appropriées en réponse à ces signaux et avertissements
Si l'utilisation d'oxygène est médicalement nécessaire pour tout ou partie de la durée du voyage
Le débit d'oxygène maximum (correspondant à la pression dans la cabine de l'appareil, dans des conditions normales d'exploitation)
Marques autorisées par le GCAA/agréées par la FAA
Les appareils suivants sont actuellement autorisés pour une utilisation à bord de nos avions
Si votre appareil vient d'être approuvé par la FAA et qu'il ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez envoyer un formulaire MEDIF pour obtenir un certificat médical au moins cinq jours avant votre vol et fournir les pièces justificatives.
Si vous transportez à bord un concentrateur d'oxygène personnel alimenté par batterie comme bagage de cabine, mais que vous n’avez pas l’intention de l’utiliser pendant le vol, vous devez retirer la batterie. Elle doit être emballée séparément, à moins que le concentrateur ne contienne au moins deux dispositifs de protection pour empêcher tout fonctionnement accidentel pendant le transport.
Transporter et utiliser des concentrateurs d'oxygène personnels
Les concentrateurs d’oxygène personnels peuvent être transportés et utilisés à bord dans les conditions suivantes :
Si vous utilisez un concentrateur d'oxygène portable, vous devez respecter les conditions suivantes afin d'utiliser l'appareil à bord de l'avion :
Appareils de ventilation en pression positive continue (CPAP/BIPAP)
Transport et utilisation d'appareils CPAP/BIPAP
Une autorisation médicale préalable n'est pas nécessaire pour transporter un appareil CPAP/BIPAP à bord, à condition que les conditions suivantes soient remplies
Notre personnel d’enregistrement s’assurera que l'appareil est conforme à ces conditions.
Respirateurs artificiels et ventilateurs
Une autorisation médicale préalable via le système MEDIF est requise pour voyager avec un respirateur ou un ventilateur.
Si vous souhaitez utiliser l'appareil à bord, vous devez nous en informer au moins 72 heures avant votre vol.
Si vous devez utiliser un ventilateur, vous serez généralement accompagné d'un médecin ou d'une infirmière expérimentée. La nécessité d'un accompagnement médical assuré par un médecin ou une infirmière fera l'objet d'une évaluation par le Centre médical d'Etihad Airways, en fonction des justificatifs médicaux fournis.
Transporter et utiliser des respirateurs et des ventilateurs
Les respirateurs et les ventilateurs peuvent être transportés et utilisés à bord dans les conditions suivantes :
Notre personnel d’enregistrement s’assurera que l’appareil est conforme à ces conditions.
Dispositifs de dialyse portables
Les dispositifs de dialyse portables sont autorisés en cabine ou en bagage enregistré, pour autant qu'ils respectent toutes les règles de sécurité et de sûreté. Le dispositif doit respecter nos dimensions cabine maximales pour être transporté comme bagage en cabine. Si le dispositif ne satisfait pas aux réglementations requises pour être transporté à bord, il doit être transporté en tant que bagage enregistré sans frais supplémentaires.
Le dispositif ne doit être utilisé à aucun moment pendant le vol. Il doit être correctement éteint (c'est-à-dire qu'il ne doit pas être placé en mode veille ou en mode veille prolongée) et doit être protégé contre tout dommage.
Pour des raisons de santé et de confort, tous nos appareils sont régulièrement traités à l'aide d'insecticides afin de respecter le Règlement sanitaire international. Vous devez considérer tous les vols comme étant traités avec des insecticides.
Les vols vers ou en provenance des Seychelles nécessitent que nos équipes effectuent des traitements insecticides supplémentaires lorsque la cabine est fermée et que tous les passagers sont à bord.
Etihad Airways est couverte par cette réglementation pour n'importe quel vol au départ ou à destination d'un aéroport américain. Pour consulter une copie de la règlementation américaine de non-discrimination basée sur le handicap dans le transport aérien applicable à tous les vols au départ et à destination des États-Unis, veuillez vous adresser à l'un des membres de notre équipe dans les aéroports desservant les États-Unis.
Vous pouvez également contacter le Département américain des transports.
Toilettes accessibles
La plupart de nos avions sont équipés de toilettes accessibles. Des fauteuils roulants sont également disponibles sur tous nos vols pour aider les les personnes à mobilité réduite à se rendre dans les toilettes de l'appareil. Notre personnel de bord ne peut pas aider les personnes qui utilisent les toilettes.
Choisissez votre siège
Notre choix de sièges à bord signifie que vous pouvez trouver un endroit où vous vous sentirez le plus à l'aise, que vous préfériez un espace supplémentaire pour les jambes, une allée ou une rangée de sortie, ou pour vous asseoir près des toilettes. Ce service est gratuit pour vous et la personne qui vous accompagne. Nous vous recommandons de réserver votre siège dès que possible afin que nous puissions nous assurer que le bon siège vous est disponible.
Réservez votre siège
Equipement médical d'urgence
Nos avions sont équipés de matériel médical d'urgence en cas d'urgence médicale. L’admission à l’hôpital, l’ambulance ou le transfert sont à la charge du passager.
Accueil et Assistance
Si vous avez besoin d’aide pour vous déplacer dans l’aéroport, pourquoi ne pas réserver notre Service Accueil et Assistance ? Parcourez rapidement l’aéroport et obtenez de l’aide pour vos bagages.
Assistance à la mobilité et appareils d'assistance
Un appareil ou accessoire fonctionnel est défini comme tout équipement en soutien à un handicap, y compris les médicaments, les seringues, les liquides de dialyse, les cathéters et les coussinets de lit.
Une assistance à la mobilité telle que les cannes, les béquilles et les déambulateurs pliables, ainsi que les dispositifs d'assistance, sont autorisés à bord. Vous pouvez emporter gratuitement jusqu'à deux aides à la mobilité, ainsi que tout équipement médical. Ceci s'ajoute à votre franchise de bagages enregistrés ou de cabine. Les dispositif ne doivent pas dépasser 81 cm et doivent être rangés de manière sécurisée avant le décollage et l'atterrissage. Sur demande, notre personnel vous aidera à ranger et récupérer vos appareils.
Les dispositifs et accessoires fonctionnels doivent respecter toutes les règles de sécurité et de sûreté. En raison du poids ou de la taille, il est possible que le dispositif ne soit pas accepté à bord. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Commandez un repas spécial
Si vous avez des besoins alimentaires spécifiques, vous pouvez commander un repas au moins 24 heures avant votre vol. Que ce soit pour des raisons de santé, médicales ou religieuses, nous ferons tout notre possible pour vous préparer un repas adapté. Tous les repas que nous servons à bord sont préparés dans le strict respect de la réglementation Halal. Tous nos repas et produits conviennent aux musulmans. Il n’est donc pas nécessaire de faire une demande à l’avance.
Sélectionnez votre préférence de repas
Civière
Si vous ne pouvez pas vous asseoir et que vous avez besoin d’une civière à bord, veuillez contacter notre service civière au moins 72 heures avant votre vol. Vous devrez fournir un justificatif d'autorisation médicale avant d'être accepté. Les civières ne sont acceptées à bord qu'en Classe Économique. Dans ce cas, nous vous réserverons six, huit, neuf ou douze sièges selon le type d'avion. Un accompagnateur est obligatoire pour les passagers nécessitant une civière. Les accompagnateurs médicaux ne sont nécessaires que si une infirmière ou un médecin qualifié est nécessaire.
Fauteuils roulants
Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant, veuillez nous en informer dès que possible avant votre vol.
Vous pouvez demander un fauteuil roulant dans les catégories suivantes :
Réservez une rampe ou une marche et fauteuil roulant via Gérer ma réservation ou appelez nous réserver un fauteuil roulant en cabine.
Emporter votre propre fauteuil roulant
Vous pouvez emporter jusqu'à deux fauteuils roulants gratuitement en plus de votre franchise de bagages enregistrés.
Souvenez-vous :
