حماية
المسافر الكندي
في الجو
إشعار قياسي إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة أو فُقدت أمتعتك أو تعرضت للتلف، فقد يحق لك الاستفادة من معايير معينة من ناحية المعاملة والتعويضات بموجب قانون حماية المسافرين. لمزيد من المعلومات حول حقوق المسافرين، يرجى الاتصال بشركة النقل الجوي أو زيارة الموقع الإلكتروني لوكالة النقل الكندية.
منع المسافر من الصعود إلى الطائرة في بعض الأحيان، قد يحجز المسافرون مقاعد لهم على رحلاتنا، ولكنهم يقررون عدم السفر من دون إعلامنا بذلك. نحن نراقب حجوزات الرحلات عن كثب، ونأخذ في الاعتبار إمكانية عدم حضور ضيوف إلى المطار للسفر على متن الرحلة، ونحدد عدد التذاكر التي نجعلها متاحة للبيع لكل رحلة. ثمة حالات قليلة يتعذر علينا فيها القيام بذلك بطريقة صحيحة، مما يؤدي إلى نشوء حالة الحجز الزائد. لا يشمل ذلك الحالات التي يُرفض فيها نقل المسافر لأسباب أمنية أو صحية أو تتعلق بالسلامة. في جميع حالات الحجز الزائد، سوف نسأل جميع الضيوف عما إذا كانوا على استعداد للتخلي عن مقعدهم في مقابل الحصول على تعويض طوعي، قبل منع صعودهم إلى الطائرة بشكل قسري.
إذا أصبح من الضروري منع الصعود إلى الطائرة بشكل قسري، فلن يتم رفض نقل الضيوف التاليين:
كما أننا لن نعمل على إخراج ضيف أصبح على متن الطائرة، إلا لأسباب أمنية أو صحية أو تتعلق بالسلامة.
تعويض للمتطوعين سوف نقدم مبلغاً يتجاوز التعويض المنصوص عليه في القانون الكندي لحماية المسافرين للضيوف الذين يتطوعون للتخلي عن مقاعدهم. سيتم دفع تعويض منع الصعود إلى الطائرة بشكل طوعي على شكل أرصدة في بنك السفر، وهو عبارة عن نظام ائتمان افتراضي. يمكن استبدال هذه الأرصدة برحلات مستقبلية على متن الاتحاد للطيران. لن تنتهي صلاحية أرصدة بنك السفر، ويمكن استخدام أي رصيد متبق في مقابل رحلات مستقبلية. إذا تبين أن التأخير الفعلي يتجاوز تقديراتنا، فسنقوم بتعديل التعويض بحيث يعكس التأخير الفعلي.
بالإضافة إلى ذلك، وبحسب وقت اليوم وطول المدة التي يجب أن تنتظر خلالها موعد الرحلة البديلة، سوف نوفر الطعام والمرطبات، وعند الاقتضاء، إقامة لليلة واحدة بما في ذلك النقل من وإلى مكان الإقامة بالإضافة إلى وسائل الاتصال.
التعويض عن منع الصعود إلى الطائرة يشترط علينا القانون الكندي لحماية المسافرين تعويض المسافر الذي مُنع من الصعود إلى الطائرة عن الإزعاج الذي سببناه له وإجراء ترتيبات سفر بديلة. وهو يشترط علينا دفع المبالغ التالية كتعويض:
إذا تعذر علينا تقديم التعويض المذكور أعلاه قبل مغادرة رحلتك البديلة، فسنقدم لك تأكيداً خطياً بالمبلغ الذي سنسدده لك كتعويض.
إذا تبين أن التأخير الفعلي يتجاوز تقديراتنا، فسنقوم بتعديل التعويض بحيث يعكس التأخير الفعلي.
التأخير والإلغاء
عند حدوث تأخير في الرحلة أو عند إلغائها، سوف نعلمك بما يلي:
سنقوم بالإبلاغ عن معلومات حول حالة الرحلة الجديدة في أقرب وقت ممكن. في حال حدوث تأخير، سنوفر أيضاً تحديثات للحالة كل 30 دقيقة حتى تحديد موعد جديد للمغادرة أو تنظيم ترتيبات سفر جديدة.
تعتمد التزاماتنا فيما يتعلق بالرعاية والتعويض على السبب الذي أدى إلى حدوث اضطراب في الرحلة.
تشمل الأحداث التي تعتبر خارجة عن إرادتنا:
الرعاية التي سنقدمها:
إذا لم نعلمك بحدوث اضطراب في الرحلة قبل 12 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر إلا إذا كان الاضطراب خارج عن سيطرتنا، أو إذا تم إلغاء الرحلة أو عندما يصل تأخير الرحلة إلى ساعتين، سنقدم لك ما يلي:
إذا كان من المتوقع أن تنتظر حتى موعد رحلتك الجديدة المقرر في اليوم التالي، فسنقدم لك الإقامة في الفندق أو إقامة مماثلة مجاناً، وسنوفر لك التنقلات المجانية من وإلى أماكن الإقامة هذه.
التعويض الذي سنقدمه:
إذا أعلمناك بحدوث اضطراب في الرحلة قبل 14 يوماً أو أقل، فسنقدم لك تعويضاً للإزعاج الناتج عن تأخير الرحلة أو إلغائها إذا كان الاضطراب ضمن نطاق سيطرتنا ولا يتعلق بالسلامة. وسيستند ذلك إلى طول فترة التأخير، والتي تتحدد بوقت الوصول إلى الوجهة النهائية على تذكرتك.
إذا كانت فترة التأخير:
إذا كنت قد تلقيت تعويضاً للحدث نفسه بموجب قوانين حماية المسافر في بلد آخر، فلا يمكنك أن تتلقى المزيد من التعويضات بموجب القوانين الكندية. لديك مهلة مدتها سنة واحدة كي ترسل إلينا مطالبة بالتعويض ويجب أن تكون مطالبة خطية. وسنرد عليك في غضون 30 يوماً للحصول على إرشادات الدفع أو كي نشرح لك سبب عدم التزامنا بدفع أي تعويض لك.
سوف نعلمك خطياً بالمبلغ النقدي الذي يحق لك الحصول عليه كتعويض وبأي شكل تعويض آخر يمكننا أن نقدمه لك. ويحق لك الاختيار بينهما.
إذا اخترت استرداد المبلغ المدفوع لأن إعادة الحجز لا تلبي احتياجات سفرك أو إذا انتفى غرض السفر، فستحصل على 400 دولار كندي كتعويض عن الإزعاج بالإضافة إلى استرداد المبلغ المدفوع.
تخصيص مقاعد للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 14 سنة سنعمل على تسهيل تخصيص المقاعد للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 14 سنة بحيث يجلسون بالقرب من أحد والديهم أو ولي أمرهم، من دون تكلفة إضافية عند إتمام إجراءات السفر أو عند بوابة الصعود إلى الطائرة. إذا كان عمر الطفل 4 سنوات أو أقل، فسنقدم له مقعداً مجاوراً. وإذا تراوح عمره بين 5 سنوات و14 سنة وتعذر علينا تقديم مقعد مجاور، فسنقدم مقعداً في الصف نفسه لا يفصله عن مقعد أحد والديه أو ولي أمره أكثر من مقعد واحد. وإذا لم تتوفر مقاعد قريبة، فسنبحث عن متطوعين لتبديل المقاعد.
الأدوات الموسيقية يمكن نقل الآلات الموسيقية التي تقع ضمن الأبعاد المحددة المسموحة للأمتعة المحمولة (مثل المزامير الصغيرة والكمان)، مجاناً كجزء من وزن الأمتعة المحمولة المسموح به.
إذا تعذر وضع الآلة الموسيقية (كالتشيللو والغيتار) في كابينة الأمتعة العلوية أو إذا تجاوزت الأبعاد أو الأوزان القياسية المحددة للأمتعة المحمولة، يمكنك شراء مقعد إضافي للسماح بسفر الآلة الموسيقية في المقصورة من خلال إجراء ترتيبات مسبقة مع مركز الاتصال العالمي التابع لنا.
أو يمكنك إتمام إجراءات سفر آلتك الموسيقية كجزء من وزن الأمتعة المسجلة المسموح به، أو يمكنك شراء وزن أمتعة زائدة إذا تجاوزت وزن الأمتعة المسجلة المسموح به.
الأمتعة المتأخرة والضائعة يتعين على الضيف الإبلاغ عن الأمتعة المتأخرة على الفور في المطار، أو خطياً في غضون 48 ساعة من الوصول. يحق للضيوف الذين تأخر وصول أمتعتهم المطالبة بتعويض إعانة مؤقت لتغطية تكلفة شراء المستلزمات العاجلة والمعقولة. (سيتم توجيه المطالبات بتعويض الإعانة المؤقت إلى استمارة المطالبة بالأمتعة عبر الإنترنت على Etihad.com). بالنسبة إلى الأمتعة التي من المرجح أن تكون ضائعة، يجب تقديم المطالبة في غضون 21 يوماً بعد اليوم المفترض لوصولها.
إذا بقيت حقيبة الضيف مفقودة بعد مرور 21 يوماً، فستعتبر ضائعة. للحصول على تعويض للأمتعة المتأخرة أو الضائعة، يتعين على الضيوف تقديم المستندات التالية إلى جانب مطالبتهم على Etihad.com:
سنقوم بتسديد أي رسوم أمتعة إضافية دفعتها إذا تأخرت أمتعتك أو إذا تعرضت للضرر أو الضياع.
حالات التأخير في مدرج المطار التأخير في مدرج المطار هو تأخير يحدث في المدرج بعد إقفال أبواب الطائرة استعداداً للإقلاع أو بعد هبوط الطائرة.
ستوفر الاتحاد للطيران معيار المعاملة التالي عند حدوث تأخير في مدرج المطار:
في حالة حدوث تأخير في مدرج المطار، يحق لك النزول بعد 3 ساعات من إغلاق أبواب الطائرة استعداداً للإقلاع، ما لم يكن موعد مغادرة الطائرة وشيكاً، أي خلال الـ 45 دقيقة التالية، وكان باستطاعتنا مواصلة تقديم معيار المعاملة المذكور أعلاه.
هناك استثناء للالتزام بتوفير فرصة للنزول من الطائرة إذا لم يكن الأمر ممكناً لأسباب أمنية أو تتعلق بالسلامة أو ذات صلة بالنقل الجوي أو الرقابة الجمركية.
سنمنح الضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة والأشخاص المساعدين لهم فرصة النزول من الطائرة أولاً، إن أمكن.
سنقوم بتسهيل الوصول للمساعدة عند الحاجة إلى مساعدة طبية عاجلة قبل الإقلاع أو بعد الهبوط.
الوصول إلى المعلومات يتعين على موظفي المطار توفير وسيلة بديلة للوصول إلى إشعار أو رسالة مقدمة لك، عند الطلب. قد يتم توفير ذلك عند الطلب، إما من خلال حجم خط كبير أو عبر إرسال نسخة من الإشعار أو الرسالة إليك عبر البريد الإلكتروني.
يُرجى قراءة القواعد وتعريفات الأسعار العالمية للمسافرين للتذاكر التي تم شراؤها في كندا.
