การคุ้มครอง
ผู้โดยสารสายการบิน
ชาวแคนาดา
ประกาศมาตรฐาน หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องหรือสัมภาระของคุณสูญหายหรือเสียหาย คุณมีสิทธิ์ได้รับการปฏิบัติและการชดเชยภายใต้ข้อบังคับการคุ้มครองผู้เดินทางโดยเครื่องบิน หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้โดยสาร โปรดติดต่อสายการบินหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทขนส่งแคนาดา
การปฏิเสธการขึ้นเครื่อง หลายครั้งที่ลูกค้าจองที่นั่งบนเที่ยวบินของเรา แต่ตัดสินใจไม่เดินทางโดยไม่แจ้งให้เราทราบ เราตรวจสอบการจองเที่ยวบินอย่างใกล้ชิด และจะพิจารณาจำนวนบัตรโดยสายที่จำหน่ายสำหรับเที่ยวบินแต่ละเที่ยว โดยคำนึงถึงจำนวนผู้โดยสารที่ไม่มาแสดงตัวในเที่ยวบิน อาจมีบางกรณีที่เราไม่สามารถควบคุมได้ และทำให้เกิดการจองที่นั่งเกินจำนวน โดยจะไม่รวมถึงกรณีที่ผู้โดยสารถูกปฏิเสธไม่ให้เดินทางอันเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย ความมั่นคง หรือด้านสุขภาพ ทุกครั้งที่มีการจองเกินจำนวน เราจะสอบถามผู้โดยสารว่าต้องการสละที่นั่งเพื่อรับค่าชดเชยโดยสมัครใจหรือไม่ ก่อนที่จะปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ
หากจำเป็นต้องปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ ผู้โดยสารต่อไปนี้จะไม่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง
เราจะไม่ปฏิเสธผู้โดยสายที่ขึ้นเครื่องแล้ว เว้นแต่จะมีเหตุผลด้านความปลอดภัย ความมั่นคง หรือสุขภาพ
ค่าชดเชยสำหรับผู้ที่อาสาสละที่นั่ง เราจะเสนอค่าชดเชยให้กับผู้โดยสารที่อาสาสละที่นั่งสูงกว่าค่าชดเชยที่ข้อบังคับการคุ้มครองผู้เดินทางโดยเครื่องบินของแคนาดาระบุไว้ เราจะชำระค่าชดเชยการถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยสมัครใจในรูปแบบของเครดิต Travel Bank Travel Bank คือแพลตฟอร์มเครดิตเสมือนจริง คุณสามารถแลกใช้เครดิตเหล่านี้ในเที่ยวบินในอนาคตของสายการบินเอทิฮัด เครดิต Travel Bank จะไม่หมดอายุและอาจมีการใช้ยอดเงินคงเหลือกับเที่ยวบินในอนาคต หากความล่าช้าที่เกิดขึ้นจริงนานกว่าที่เราคาดการณ์ไว้ เราจะปรับค่าชดเชยตามความล่าช้าที่เกิดขึ้นจริง
นอกจากนี้ เรายังมีบริการอาหารและเครื่องดื่ม รวมถึงที่พักค้างคืน บริการรับส่งถึงที่พัก และบริการติดต่อสื่อสารเมื่อจำเป็น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวันและระยะเวลาที่คุณรอเที่ยวบินอื่น
ค่าชดเชยสำหรับการถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง ข้อบังคับการคุ้มครองผู้โดยสารโดยเครื่องบินของแคนาดากำหนดให้เราชำระค่าชดเชยให้กับผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องเนื่องด้วยความไม่สะดวก และดำเนินการจองเที่ยวบินอื่นให้ โดยกำหนดให้เราจ่ายค่าชดเชยดังนี้
หากเราไม่สามารถจ่ายค่าชดเชยตามที่ระบุไว้ข้างต้นได้ก่อนออกเดินทางในเที่ยวบินอื่น เราจะยืนยันจำนวนค่าชดเชยที่เราจะจ่ายให้คุณเป็นลายลักษณ์อักษร
หากความล่าช้าที่เกิดขึ้นจริงนานกว่าที่เราคาดการณ์ไว้ เราจะปรับค่าชดเชยตามความล่าช้าที่เกิดขึ้นจริง
ความล่าช้าและการยกเลิก
ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกเราจะแจ้งให้คุณทราบ:
เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับข้อมูลสถานะเที่ยวบินใหม่โดยเร็วที่สุด ในกรณีที่เกิดความล่าช้า เราจะจัดให้มีการอัพเดทสถานะทุกๆ 30 นาที จนกว่าจะถึงเวลาออกเดินทางใหม่หรือการเตรียมการเดินทางเที่ยวใหม่
ภาระหน้าที่ของเราในส่วนของการดูแลและการชดเชยขึ้นอยู่กับสาเหตุของการหยุดชะงักของเที่ยวบิน
เหตุการณ์ที่ถือว่าอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ได้แก่
การดูแลที่เราจะมอบให้ ได้แก่
หากเราไม่ได้แจ้งให้คุณทราบถึงการหยุดชะงักของเที่ยวบินอย่างน้อย 12 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามที่กำหนดและยกเว้นเมื่อการหยุดชะงักอยู่นอกการควบคุมของเรา หากเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือเมื่อเที่ยวบินล่าช้าถึงสองชั่วโมง สิ่งที่เราจะให้บริการคุณได้แก่:
หากคุณจำเป็นต้องรอข้ามคืนสำหรับเที่ยวบินใหม่ของคุณ เรามีบริการโรงแรมหรือที่พักใกล้เคียงโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และบริการรถรับส่งไปและกลับจากที่พักฟรี
ค่าชดเชยที่เราจะมอบให้:
หากเราแจ้งให้คุณทราบถึงการหยุดชะงักล่วงหน้า 14 วันหรือน้อยกว่า เราจะมอบค่าชดเชยสำหรับความไม่สะดวกของเที่ยวบินที่ล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบิน หากการหยุดชะงักอยู่ในการควบคุมและไม่เกี่ยวข้องกับด้านความปลอดภัย โดยจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาของความล่าช้าที่คุณได้รับผลกระทบ ซึ่งจะถูกกำหนดโดยเวลามาถึงปลายทางสุดท้ายที่แจ้งบนบัตรโดยสารของคุณ
หากระยะเวลาของความล่าช้าคือ
หากคุณได้รับค่าชดเชยสำหรับเหตุการณ์เดียวกันภายใต้กฎคุ้มครองผู้โดยสารของประเทศอื่นแล้ว คุณไม่สามารถรับค่าชดเชยเพิ่มเติมภายใต้ข้อบังคับของแคนาดาได้อีก คุณมีเวลาหนึ่งปีในการเรียกร้องค่าชดเชยจากเราและจะต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษร เราจะตอบกลับภายใน 30 วันเกี่ยวกับคำแนะนำในการชำระเงิน หรือแจ้งให้คุณทราบถึงเหตุผลที่ไม่มีการจ่ายค่าชดเชย
เราจะแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับเงินสดที่คุณมีสิทธิ์ได้รับเป็นค่าชดเชย และหากมีรูปแบบอื่นของการชดเชยที่เราสามารถเสนอให้แก่คุณ คุณมีสิทธิ์เลือกได้อย่างใดอย่างหนึ่ง
หากคุณเลือกที่จะขอเงินคืนเนื่องจากการจองใหม่ไม่ตรงกับความต้องการในการเดินทางของคุณ หรือไม่ประสงค์ในการเดินทางอีกต่อไป คุณจะได้รับเงินจำนวน 400 ดอลลาร์แคนาดาเพื่อชดเชยความไม่สะดวกนอกเหนือจากการคืนเงิน
ที่นั่งของเด็กอายุต่ำกว่า 14 ปี เราจะอำนวยความสะดวกในการเลือกที่นั่งสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 14 ปี โดยจะเลือกให้ใกล้กับพ่อแม่หรือผู้ปกครองโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในเวลาเช็คอินหรือที่ประตูขึ้นเครื่อง ในกรณีที่เด็กอายุ 4 ปีหรือต่ำกว่า เราจะเลือกที่นั่งติดกัน ส่วนเด็กอายุ 5 ถึง 14 ปี เราจะเลือกที่นั่งในแถวเดียวกันที่คั่นด้วยที่นั่งไม่เกินหนึ่งที่นั่ง หากไม่สามารถเลือกที่นั่งติดกันได้ หากไม่มีที่นั่งว่างในบริเวณใกล้เคียง เราจะขอให้ผู้โดยสารอาสาเปลี่ยนที่นั่ง
เครื่องดนตรี เครื่องดนตรีที่มีขนาดเหมาะสมตามที่ได้รับอนุญาตให้เป็นสัมภาระโดยสาร (เช่น ขลุ่ยขนาดเล็กหรือไวโอลิน) สามารถนำติดตัวไปได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และจะถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของสัมภาระขึ้นเครื่องของคุณ
หากเครื่องดนตรี (เช่น เบสหรือเชลโล) มีขนาดไม่พอดีกับช่องเก็บของเหนือศีรษะ หรือมีขนาดใหญ่กว่าช่องเก็บของ หรือมีน้ำหนักเกินกว่ามาตรฐาน คุณอาจซื้อที่นั่งเพิ่มเติมสำหรับวางเครื่องดนตรีเพื่อให้นำเข้าห้องโดยสารได้ โดยดำเนินการจองล่วงหน้าผ่านศูนย์การติดต่อทั่วโลก
หรือคุณอาจเช็คอินเครื่องดนตรีของคุณเป็นส่วนหนึ่งของน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาต หากเครื่องดนตรีมีน้ำหนักเกินน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาต คุณสามารถซื้อน้ำหนักสัมภาระเพิ่มได้
สัมภาระที่มาถึงล่าช้าและสูญหาย ผู้โดยสารต้องรายงานเรื่องสัมภาระมาถึงล่าช้าทันทีที่สนามบิน หรือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 48 ชั่วโมงนับจากเวลามาถึง ผู้โดยสารที่กระเป๋าสัมภาระมาถึงล่าช้ามีสิทธิ์เรียกร้องการชดเชยค่าเสียหาย (IR) เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการซื้อสิ่งของที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลทันที (ควรส่งการเรียกร้องการชดเชยค่าเสียหาย (IR) จากแบบฟอร์มการเคลมสัมภาระออนไลน์บน Etihad.com) สำหรับสัมภาระที่อาจสูญหายได้ จะต้องส่งแบบฟอร์มภายใน 21 วันหลังจากวันที่สัมภาระควรมาถึง
ในกรณีที่สัมภาระของผู้โดยสารสูญหายหลังจากผ่านไป 21 วันจะถือว่าสัมภาระสูญหาย สำหรับการจ่ายค่าชดเชยสัมภาระที่มาถึงล่าช้าหรือสูญหาย ผู้โดยสารจะต้องส่งข้อมูลต่อไปนี้พร้อมกับคำร้องเรียนบน Etihad.com
เราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมสัมภาระเพิ่มเติมที่คุณจ่าย หากสัมภาระมาถึงล่าช้า สูญหาย หรือเสียหาย
ความล่าช้าที่เครื่องบินต้องจอดอยู่บนลานบิน ความล่าช้าที่เครื่องบินต้องจอดอยู่บนลานบินหมายถึง ความล่าช้าที่เกิดขึ้นเมื่อเครื่องบินอยู่บนลานบินหลังจากประตูเครื่องบินปิดเพื่อนำเครื่องขึ้นหรือหลังจากที่เครื่องบินลงจอด
เอทิฮัดจะแสดงความรับผิดชอบตามมาตรฐาน ในกรณีที่เกิดความล่าช้าที่เครื่องบินต้องจอดอยู่บนลานบินดังนี้
หากเกิดความล่าช้าที่เครื่องบินต้องจอดอยู่บนลานบิน คุณมีสิทธิ์ที่จะลงจากเครื่องหลังจาก 3 ชั่วโมงนับจากประตูเครื่องปิดเพื่อนำเครื่องออก เว้นแต่กำหนดการออกจะใกล้เข้ามา เช่น เครื่องจะออกในอีก 45 นาที และเราสามารถให้บริการมาตรฐานตามที่กล่าวไว้ข้างต้นได้
อย่างไรก็ตาม เราขอสงวนสิทธิ์ในการไม่อนุญาตให้ลงจากเครื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยและความมั่นคง หรือเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมการจราจรทางอากาศหรือการควบคุมทางศุลกากร
เราจะให้สิทธิ์ผู้โดยสารที่ทุพพลภาพและผู้ดูแลลงจากเครื่องก่อน หากเป็นไปได้
เราจะอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงความช่วยเหลือ ในกรณีที่ผู้โดยสารต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์อย่างเร่งด่วนก่อนเครื่องออกหรือหลังเครื่องลงจอด
การเข้าถึงข้อมูล เจ้าหน้าที่สนามบินของเราจะให้บริการแจ้งเตือนทางเลือกผ่านหน้าจอหรือจดหมายตามคำขอ ซึ่งจะให้บริการเมื่อคุณขอ ไม่ว่าจะเป็นการขยายขนาดตัวอักษรให้ใหญ่ขึ้นหรือการส่งสำเนาแจ้งเตือนหรือจดหมายทางอีเมล
อ่าน กฎผู้โดยสารระหว่างประเทศและอัตราค่าโดยสาร สำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อในแคนาดา
