Kanada
Hava Yolcu
Koruma
Standardı bildirimi Eğer binişinize izin verilmezse veya bagajınız kaybolursa veya hasar görürse, Hava Yolcu Koruma Yönetmeliği uyarınca belirli standartlarda muamele ve tazminat hakkınız olabilir. Yolcu haklarınız hakkında daha fazla bilgi için lütfen havayolu şirketinize başvurun veya Kanada Ulaştırma Ajansı'nın web sitesini ziyaret edin.
Binişin reddedilmesi Misafirlerimizin uçuşlarımıza rezervasyon yaptığı ancak bize haber vermeden seyahat etmeme kararı aldığı durumlar vardır. Uçuş rezervasyonlarını yakından takip ederek ve söz konusu misafirlerin uçuşa gelmeyebileceğini göz önünde bulundurarak her bir uçuşa ilişkin satışa sunacağımız bilet sayısını belirleriz. Bazı durumlarda, bu hesaplamayı doğru yapamadığımızda fazla rezervasyon oluşabilir. Bu, bir misafirin ulaşımının güvenlik, emniyet veya sağlık nedenleriyle reddedildiği durumları içermez. Tüm fazla rezervasyon durumlarında, binişin istemeden reddedilmesinden önce, tüm misafirlere gönüllü tazminat karşılığında koltuklarından vazgeçmeye istekli olup olmadıklarını sorarız.
Binişin istemeden reddedilmesi gerekli olursa, aşağıdaki misafirlerin ulaşımı reddedilmez:
Ayrıca, zaten uçağa binmiş bir misafiri güvenlik, emniyet veya sağlık nedenleri dışında dışarı çıkarmayız.
Gönüllü olma tazminatı Koltuklarını bırakmaya gönüllü olan misafirlere, Kanada Hava Yolcu Koruma Yönetmeliğinin öngördüğü tazminattan daha yüksek bir miktar teklif ederiz. Binişin gönüllü olarak reddedilmesi tazminatı Travel Bank kredileri şeklinde ödenecektir. Travel Bank sanal bir kredi platformudur. Bu krediler gelecekteki Etihad Airways uçuşlarında kullanılabilir. Travel Bank kredilerinin süresi sona ermez ve kalan tüm bakiye gelecekteki uçuşlarda kullanılabilir. Gerçek gecikme, tahminimizden daha fazla olursa, tazminatı gerçek gecikmeyi yansıtacak şekilde ayarlarız.
Ayrıca, saati ve alternatif uçuş için beklemeniz gereken süreyi göz önüne alarak yiyecek ve içecek sağlarız ve gerektiğinde, kalınacak yere gidiş-geliş ulaşım dahil olmak üzere gece konaklama ve iletişime erişim sağlarız.
Binişin reddedilmesi tazminatı Kanada Hava Yolcu Koruma Yönetmeliği, binişi reddedilen bir misafire yaşadığı aksaklıktan ötürü tazminat ödememizi ve alternatif seyahat planları yapmamızı gerektirir. Tazminat olarak aşağıdaki ödemeleri yapmamız gerekir:
Alternatif uçuşunuz kalkmadan önce size yukarıdaki tazminatı sağlayamamamız durumunda, size tazminat olarak ödeyeceğiniz miktarın yazılı onayını veririz.
Gerçek gecikme, tahminimizden daha fazla olursa, tazminatı gerçek gecikmeyi yansıtacak şekilde ayarlarız.
Gecikmeler ve İptaller
Uçuş gecikmesi veya iptali durumunda sizi aşağıdakiler konusunda bilgilendiririz:
Yeni uçuş durumu bilgilerini en kısa zamanda size bildiririz. Gecikme durumunda ayrıca, yeni bir kalkış saati ayarlanana veya yeni seyahat düzenlemeleri yapılana kadar her 30 dakikada bir durum güncellemeleri yaparız.
Hizmet ve tazminatla ilgili yükümlülüklerimiz, uçuş ile ilgili aksaklığın nedenine bağlıdır.
Kontrolümüz dışındaki olaylar şunları içerir:
Size sağlayacağımız hizmetler:
Size planlanan kalkış saatinden en az 12 saat önce bir uçuşla ilgili bir aksaklık bildirmememiz ve aksaklığın kontrolümüz dahilinde olmadığı durumlarda, bir uçuş iptal edildiğinde veya bir uçuş gecikmesi iki saate ulaştığında size şunları sağlarız:
Yeni uçuşunuz için bir gece beklemeniz bekleniyorsa, otel veya benzer konaklama hizmetlerini ücretsiz olarak sunarız ve bu konaklama alanlarına ücretsiz gidiş-dönüş ulaşım sağlarız.
Vereceğimiz tazminat:
Aksaklığı 14 gün veya daha önce size bildirmemiz durumunda, aksaklık kontrol dahilindeyse ve güvenlikle ilgili değilse, uçuş gecikmelerinden ve iptallerinden kaynaklanan sıkıntılar için tazminat sağlarız. Bu, biletinizdeki son varış noktasına varış saatine göre belirlenen gecikme sürenize bağlıdır.
Gecikmenin uzunluğu:
Aynı olay için başka bir ülkenin yolcu koruma kuralları uyarınca tazminat almış olmanız durumunda, Kanada düzenlemeleri kapsamında daha fazla tazminat alamazsınız. Bize bir tazminat talebinde bulunmak için bir yıl süreniz vardır ve bunu yazılı olarak yapmanız gerekir. Ödeme talimatlarını belirlemek veya neden tazminat ödeme yükümlülüğümüzün olmadığını açıklamak için 30 gün içerisinde yanıt veririz.
Tazminat hakkınız olan nakdi ve sunabileceğimiz başka alternatif tazminat türlerini yazılı olarak size bildiririz. Bunlar arasında seçim yapma hakkına sahip olursunuz.
Yeniden yapılan rezervasyonunuz seyahat ihtiyaçlarınızı karşılamadığı veya artık seyahat için herhangi bir gerekçeniz bulunmadığı için geri ödeme almayı seçerseniz, geri ödemeye ek olarak yaşadığınız sıkıntı için ilave 400 Kanada Doları tazminat olarak verilir.
14 yaşın altındaki çocukların koltukları 14 yaşın altındaki çocukların, ebeveynlerinin veya velilerinin yakınlarına, check-in sırasında veya biniş kapısında ek bir ücret ödemeden oturması için koltuk tahsisini kolaylaştırırız. 4 yaşındaki veya 4 yaşından daha küçük çocuklar için bitişik koltuk sağlarız, 5-14 yaşlarındaki çocuklar için bitişik koltuk sağlayamamamız durumunda, arada birden fazla koltuğun bulunmadığı, aynı sırada bir koltuk sağlarız. Birbirine yakın koltuk olmaması durumunda, koltuğunu değiştirmek için gönüllü olan yolcular buluruz.
Müzik aletleri İzin verilen kabin bagajı boyutlarındaki müzik aletleri (küçük flütler veya kemanlar gibi), kabin bagajı hakkınız dahilinde, ücretsiz olarak taşınır.
Enstrümanın başüstü dolabınıza sığmaması (bas veya çello gibi) ya da standart kabin boyutlarını veya ağırlığını aşması halinde, Küresel İletişim Merkezimizle önceden planlayarak kabinde taşımak üzere enstrüman için ilave bir koltuk satın alabilirsiniz.
Alternatif olarak, müzik aletinizi kontrol edilmiş bagaj hakkınız dahilinde teslim edebilir veya kontrol edilmiş bagaj hakkınızı aşıyorsanız fazla bagaj satın alabilirsiniz.
Geciken ve kayıp bagaj Geciken bagaj misafir tarafından hemen havaalanında bildirilmeli veya varıştan sonraki 48 saat içerisinde yazılı olarak bildirilmelidir. Geciken bagajı olan misafirler, acil ve makul gereklilikleri satın alma maliyetini karşılamak için Geçici Yardım (IR) ödemesi talebinde bulunabilir. (IR talepleri Etihad.com üzerindeki çevrimiçi bagaj teslimi formuna yönlendirilir) Olası bir kayıp bagaj talebi, bagajın varması gereken süreden sonraki 21 gün içerisinde gönderilmelidir.
Misafirin bagajı 21 gün sonra hala kayıpsa, söz konusu bagaj kayıp olarak kabul edilir. Geciken veya kayıp bagaj tazminatı için, misafirlerin Etihad.com'daki talepleri ile birlikte aşağıdakileri göndermeleri gerekir:
Bagajınızın gecikmesi, kaybolması veya hasar görmesi durumunda, ödemiş olduğunuz tüm ek bagaj ücretlerini size geri ödeyeceğiz.
Pist gecikmeleri Pist gecikmesi, uçağın kapılarının kalkmak üzere kapatıldıktan veya uçak indikten sonra pistte meydana gelen gecikme olarak tanımlanır.
Etihad bir pist gecikmesi olması durumunda aşağıdaki standart işleyişi sağlayacaktır:
Pist gecikmesi olduğunda, uçak yakın zamanda kalkmadığı müddetçe (yani, ilerleyen 45 dakika içinde ve yukarıda bahsedilen standart işleyişi sürdürebildiğimiz sürece), uçağın kapıları kalkış için kapandıktan 3 saat sonra iniş hakkınız vardır.
Güvenlik ve emniyet nedenleriyle veya hava trafiği veya gümrük kontrolü ile ilgili olarak mümkün olmaması durumunda, iniş fırsatı sağlama yükümlülüğünün bir istisnası vardır.
Mümkün olursa, engelli misafirlere ve onlara destek olan kişilere ilk önce iniş fırsatı sağlarız.
Kalkıştan önce veya iniş sonrası acil tıbbi yardım gerekli olması durumunda yardıma erişimi kolaylaştırırız.
Bilgiye erişim Havaalanı personelimiz, talep üzerine, size gönderilen bir bildirim ekranına veya mektuba alternatif erişim sağlar. Bu, daha büyük bir yazı tipi boyutu veya bildirimin ya da mektubun size e-posta ile gönderilmesi talebi üzerine sağlanabilir.
Kanada'da satın alınan biletler için Uluslararası yolcu kuralları ve ücret tarifeleri başlıklı dokümanı okuyun.
