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Fluggast
Schutz
Standardhinweis Wenn Ihnen das Boarding verweigert wird oder Ihr Gepäck verloren geht bzw. beschädigt wird, haben Sie gemäß den Air Passenger Protection Regulations (den kanadischen Fluggastrechten) unter Umständen Anspruch auf bestimmte Behandlungs- und Entschädigungsstandards. Weitere Informationen zu Ihren Fluggastrechten erhalten Sie bei Ihrer Fluggesellschaft oder auf der Website der Canadian Transportation Agency.
Nichtbeförderung Es kommt vor, dass Fluggäste Tickets für unsere Flüge buchen und sich gegen einen Reiseantritt entscheiden, ohne uns darüber in Kenntnis zu setzen. Wir kontrollieren Flugbuchungen genau und legen, unter Berücksichtigung solcher Gäste, die möglicherweise nicht zum Flug erscheinen, die Anzahl der Tickets fest, die wir für jeden Flug zum Verkauf anbieten. Gelegentlich kann es vorkommen, dass wir die Anzahl der Tickets nicht korrekt berechnen. Dies führt zu einer Überbuchung. Dies umfasst nicht Situationen, in denen ein Fluggast aus gesundheitlichen oder Sicherheitsgründen die Beförderung verweigert wird. Im Falle einer Überbuchung fragen wir Fluggäste aktiv, ob sie bereit sind, ihren Sitzplatz gegen ein freiwilliges Entgelt aufzugeben, bevor wir die Beförderung unfreiwillig verweigern.
Wenn es erforderlich sein sollte, die Beförderung unfreiwillig zu verweigern, sind folgende Fluggäste von der Nichtbeförderung entbunden:
Wir werden zudem keinen Fluggästen die Beförderung verweigern, die sich bereits an Bord befinden, außer aus gesundheitlichen oder Sicherheitsgründen.
Entschädigung für Freiwillige Wir bieten Fluggästen, die freiwillig auf ihre Plätze verzichten, einen Betrag an, der höher ist als die in den kanadischen Fluggastrechten vorgeschriebenen Entschädigungen. Freiwillig Entschädigungen bei Nichtbeförderung werden in Form von Travel-Bank-Gutschriften ausgezahlt. Travel Bank ist eine virtuelle Gutschriftplattform. Diese Gutschriften können für zukünftige Flüge mit Etihad Airways eingelöst werden. Travel-Bank-Gutschriften verfallen nicht und jegliche verbleibende Beträge können mit zukünftigen Flügen verrechnet werden. Sollte die tatsächliche Verzögerung länger dauern als von uns geschätzt, werden wir die Entschädigung auf die tatsächliche Verzögerung anpassen.
Des Weiteren werden wirje nach Tageszeit und Aufenthaltsdauer bis zu Ihrem Alternativflug Essen und Erfrischungen bereitstellen sowie, sofern erforderlich, Übernachtungsmöglichkeiten einschließlich Transport zur und von der Unterkunft und Zugang zu Kommunikationsmitteln.
Entschädigung bei Nichtbeförderung Die kanadischen Fluggastrechte schreiben vor, dass wir einen Fluggast, dem die Beförderung verweigert wird, für seine Unannehmlichkeiten entschädigen und alternative Reisevorkehrungen treffen müssen. Sie sehen folgende Entschädigungsstufen vor:
Wenn wir Ihnen die oben genannte Entschädigung nicht vor dem Abflug Ihres Alternativfluges gewähren können, erhalten Sie von uns eine schriftliche Bestätigung des Betrags, den wir Ihnen als Entschädigung zahlen werden.
Sollte die tatsächliche Verzögerung länger dauern als von uns geschätzt, werden wir die Entschädigung auf die tatsächliche Verzögerung anpassen.
Verspätungen und Stornierungen
Im Falle einer Verspätung oder Stornierung Ihres Flugs werden wir Sie über Folgendes informieren:
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich neue Flugstatusinformationen mitteilen. Im Falle einer Verspätung werden wir auch alle 30 Minuten Statusaktualisierungen bereitstellen, bis eine neue Abflugzeit festgelegt wird oder neue Reisevorkehrungen getroffen wurden.
Unsere Betreuungs- und Entschädigungspflichten richten sich nach der Ursache der Flugstörung.
Zu den Ereignissen, die als außerhalb unserer Kontrolle gelten, gehören:
Von uns angebotene Betreuung:
Wenn wir Sie nicht mindestens 12 Stunden vor der geplanten Abflugzeit über eine Flugstörung informiert haben und ausgenommen, die Störung liegt außerhalb unserer Kontrolle, wenn ein Flug storniert wird oder eine Flugverspätung zwei Stunden erreicht, werden wir Ihnen Folgendes zur Verfügung stellen:
Wenn Sie voraussichtlich über Nacht auf Ihren neuen Flug warten müssen, bieten wir Ihnen kostenlos ein Hotel oder eine vergleichbare Unterkunft an; und wir bieten kostenlosen Transport zu und von solchen Unterkünften.
Von uns angebotene Entschädigung:
Wenn wir Sie 14 Tage oder weniger im Voraus über die Störung informiert haben, leisten wir eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten von Flugverspätungen und -stornierungen, wenn die Störung innerhalb unserer Kontrolle liegt und nicht sicherheitsrelevant ist. Dies hängt von der Länge Ihrer Verspätung ab, die sich nach der Ankunftszeit am endgültigen Zielort Ihres Tickets richtet.
Bei einer Verzögerung von:
Wenn Sie bereits eine Entschädigung für denselben Vorfall gemäß den Insassenschutzbestimmungen eines anderen Landes erhalten haben, können Sie keine weitere Entschädigung gemäß den kanadischen Bestimmungen erhalten. Sie haben ein Jahr Zeit, um einen Schadensersatzanspruch bei uns geltend zu machen, der schriftlich geltend gemacht werden muss. Wir werden innerhalb von 30 Tagen antworten, um Anweisungen zur Zahlung anzufordern oder Ihnen mitzuteilen, warum keine Entschädigung zahlbar ist.
Wir werden Sie schriftlich über den Barbetrag informieren, zu dem Sie als Entschädigung berechtigt sind, und über jede andere Form der Entschädigung, die wir anbieten könnten. Sie haben das Recht, zwischen ihnen zu wählen.
Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entschieden haben, weil die Umbuchung nicht Ihren Reisebedürfnissen entspricht oder die Reise keinen Zweck mehr hat, erhalten Sie zusätzlich zur Rückerstattung eine Entschädigung in Höhe von 400 CAN-Dollar für Ihre Unannehmlichkeiten.
Sitzplätze für Kinder unter 14 Jahren Während des Check-ins oder am Flugsteig werden wir Kindern unter 14 Jahren ohne Aufpreis einen Sitzplatz in unmittelbarer Nähe zu einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten zuweisen. Im Falle von Kindern bis 4 Jahren stellen wir einen Sitz direkt neben dem Elternteil oder Erziehungsberechtigten bereit, bei Kindern zwischen 5 und 14 Jahren werden wir, wenn keine nebeneinanderliegende Sitzplätze verfügbar sind, einen Sitzplatz in derselben Reihe bereitstellen, der höchsten einen Sitzplatz auseinanderliegt. Wenn in Ihrer unmittelbaren Nähe keine Sitzplätze verfügbar sind, bitten wir Freiwillige, ihre Sitzplätze zu tauschen.
Musikinstrumente Musikinstrumente, die in die für das Handgepäck zulässigen Maße passen (z. B. kleine Flöten oder Geigen), werden kostenlos als Teil des Handgepäcks transportiert werden.
Wenn das Instrument (z. B. Bass oder Cello) nicht in das Gepäckfach passt oder die üblichen Abmessungen oder das Gewicht des Handgepäcks überschreitet, können Sie einen zusätzlichen Sitz für das Instrument kaufen, um es in der Kabine zu befördern. Treffen Sie dafür im Voraus Vorkehrungen mit unserem Global Contact Center.
Alternativ können Sie Ihr Musikinstrument als Teil Ihres aufgegebenen Gepäcks einchecken oder, wenn Sie Ihre Gepäckfreigrenze überschreiten, Übergepäck kaufen.
Verspätetes und verlorenes Gepäck Verspätetes Gepäck muss vom Gast unverzüglich am Flughafen oder innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft schriftlich gemeldet werden. Fluggäste, deren Gepäck verspätete eintrifft, haben Anspruch auf eine Interim Relief (IR)-Zahlung, um die Kosten für den Kauf sofortiger und notwendiger Güter des täglichen Bedarfs zu decken. (IR-Anträge sind über das Online-Formular für die Gepäckausgabe auf Etihad.com zu stellen.) Für möglicherweise verlorene Gepäckstücke muss der Antrag innerhalb von 21 Tagen nach dem Tag eingereicht werden, an dem es eintreffen sollte.
Sollte das Gepäckstück eines Fluggastes länger als 21 Tage vermisst werden, gilt es als verloren. Für die Entschädigung bei verspäteten oder verlorenen Gepäckstücken müssen die Gäste Folgendes zusammen mit ihrem Antrag auf Etihad.com einreichen:
Wir erstatten alle zusätzlichen Gepäckgebühren, die Sie gezahlt haben, wenn Ihr Gepäck verspätet eingetroffen oder verloren gegangen ist bzw. beschädigt wurde.
Rollfeldverzögerungen Eine Rollfeldverzögerung wird definiert als eine Verzögerung auf dem Rollfeld, nachdem die Türen des Flugzeugs für den Start geschlossen wurden oder nachdem der Flug gelandet ist.
Etihad wird im Falle einer Rollfeldverzögerung den folgenden Behandlungsstandard gewährleisten:
Bei einer Rollfeldverzögerung haben Sie das Recht, 3 Stunden nach Schließen der Flugzeugtüren für den Abflug das Flugzeug zu verlassen, es sei denn, dass der Abflug des Flugzeugs unmittelbar bevorsteht, d. h. innerhalb der nächsten 45 Minuten erfolgen wird, und wir weiter den oben genannten Behandlungsstandard gewährleisten können.
Es gibt eine Ausnahme von der Verpflichtung, das Aussteigen zu gestatten, wenn dies aus Sicherheitsgründen oder im Zusammenhang mit der Flugverkehrssicherheit oder Zollkontrollen nicht möglich ist.
Fluggäste mit Behinderungen und alle Begleitpersonen lassen wir nach Möglichkeit zuerst aussteigen.
Sollte vor dem Start oder nach der Landung dringende ärztliche Hilfe erforderlich sein, werden wir den Zugang dazu ermöglichen.
Zugang zu Informationen Unser Flughafenpersonal stellt Ihnen auf Anfrage einen alternativen Zugang zu einem Hinweis oder einem Schreiben an Sie zur Verfügung. Dies kann auf Anfrage entweder mit größerer Schrift oder als E-Mail mit einer Kopie des Hinweises oder des Schreibens erfolgen.
Lesen Sie die Internationalen Fluggastregeln und Flugtarife für in Kanada erworbene Tickets.
