الأخلاقيات
والامتثال
نحن ندرك أن الحكم على سمعتنا يتوقف على الطريقة التي نتبعها في إدارة تعاملاتنا. ولهذا السبب تؤكد قيمنا الأساسية على أهمية ممارسة الأعمال بنزاهة وتحمل مسؤولية القيام بما هو صحيح وأخلاقي. هذه القيم تدعم الاتحاد للطيران مدونة قواعد السلوك المهنيPDF وتعد أساسية لكيفية تفاعلنا مع عملائنا وموردينا.
لضمان امتثالنا المستمر لمدونة قواعد السلوك المهني، تم تصميم الخدمة الهاتفية الخاصة بالأخلاقيات والامتثال التابع للاتحاد للطيران كي يتيح للموظفين، والعملاء، وأفراد الجمهور، والأطراف المعنية الأخرى بالتعبير عن مخاوفهم والإبلاغ عن الانتهاكات المحتملة لقيم المجموعة.
(يُرجى ملاحظة أن الخدمة الهاتفية الخاصة بالأخلاقيات والامتثال غير مخصص لشكاوى العملاء أو الاستفسارات العامة. وبدلاً من ذلك، ينبغي توجيه هذه الاستفسارات والشكاوى من خلال صفحة الملاحظات حيث سيتم التعامل معها من قِبل أحد أعضاء فريق شؤون الضيوف لدينا)
الخدمة الهاتفية الخاصة بالأخلاقيات والامتثال هو خدمة الإبلاغ العالمية من الاتحاد للطيران التي تديرها شركة مستقلة ومتاحة على مدار الساعة، حيث يمكنك طرح الأسئلة أو التعبير عن المخاوف بثقة بشأن مسائل الامتثال للوائح أو لمدونة قواعد السلوك المهني من الاتحاد للطيران.
الخدمة الهاتفية الخاصة بالأخلاقيات والامتثال هي خدمة مفتوحة لجميع الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين للإبلاغ عن مخاوفهم. على أية حال، لا يمكن استخدام الخدمة للإبلاغ عن شكاوى عامة متعلقة بالعملاء والتي يجب أن تتم من خلال قناة الملاحظات المخصصة لتقديم التقييمات والآراء.
يمكن بسرعة وسهولة إخطارنا إذا كانت لديك أي مخاوف، ويمكنك أن تظل مجهول الهوية إذا كنت تفضل ذلك. ما عليك سوى زيارة صفحة الأخلاقيات والامتثال لتقوم بالتبليغ وتقديم تقريرك عبر الإنترنت أو الإبلاغ عن المخاوف والقضايا المتعلقة بالامتثال من خلال الخدمة الهاتفية - في كافة اللغات طبقاً لاختيارك.
وسوف نقوم بتزويدك برقم تقرير فريد، يمكنك استخدامه لتعقّب حالة تقريرك. ستتم مشاركة تقريرك مع مسؤول الامتثال الذي سيقرر الإجراء المناسب الذي يجب اتخاذه. إذا كان التقرير متعلقاً باستعلام، فسوف يتم تقديم المشورة استجابة لذلك بعد التنسيق مع خبير في الموضوع. إذا كان التقرير يتعلق بإدعاء يتعلق بارتكاب مخالفات، فسيتم تعيين فريق تحقيق وسيتم التحقيق في الأمر داخلياً وفقاً لإرشاداتنا، وذلك بالتشاور مع خبراء خارجيين عند الاقتضاء.
يتطلب قانون الرق الحديث في المملكة المتحدة لعام 2015 من الشركات العاملة في المملكة المتحدة نشر بيان يصف الخطوات التي اتخذتها لمنع حدوث الرق والاتجار بالبشر في عملياتها وسلاسل التوريد الخاصة بها. يمكنك قراءة بياننا على الموقع الإلكتروني لمجموعة الاتحاد للطيران.
