Indiquez-nous avant votre départ de l'aéroport si vos bagages ne sont pas arrivés Nous vous donnerons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour suivre vos bagages, organiser une livraison ou faire une réclamation ultérieurement.
Suivez vos bagages
Si votre bagage ou son contenu a été endommagé, veuillez nous en informer au plus vite. Rendez-vous au comptoir des arrivées avant de quitter l'aéroport. Nous vous donnerons une déclaration (PIR), dont vous aurez besoin pour faire une réclamation. Si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous pouvez soumettre une réclamation dans les sept jours suivant la collecte ou la réception de vos bagages ici.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider à le récupérer.
Allons-y
Pas toujours. Vous devrez peut-être récupérer votre bagage et l'enregistrer à nouveau, en fonction de l'itinéraire et du pays traversé. Votre agent d'enregistrement pourra vous renseigner.
Si votre vol était opéré par Etihad Airways, contactez notre service en charge des bagages dans les 48 heures. Si vous avez volé avec une autre compagnie aérienne, vous devrez entrer en contact directement avec elles.
Si vos sacs ou leur contenu sont endommagés, veuillez adresser une réclamation dans les sept jours suivant la réception de vos bagages. Vous devrez joindre une photo de l'article endommagé, avec l'étiquette de bagages attachée.
Dans certains cas, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou des dommages subis par vos bagages :
En cas de retard des bagages, vous avez le droit d'envoyer une réclamation pour les articles essentiels que vous devez acheter pendant que nous retrouvons vos bagages. Rien ne garantit que vous pourrez récupérer tout ce que vous demandez.
Pour les vols à destination ou en provenance des États-Unis, nous étudierons toutes les demandes d'indemnisation relatives aux bagages enregistrés au cas par cas. Ceci est conforme à l'interprétation par l'USDOT de la réglementation américaine et des conventions aéronautiques applicables.
Tous les remboursements sont à notre discrétion.
