Сообщите нам о том, что ваш багаж не прибыл, до вашего отъезда из аэропорта. Мы предоставим вам Акт о повреждении имущества (PIR), который понадобится вам для отслеживания багажа, организации доставки или подачи претензии в будущем.
Отслеживание багажа
Если ваш багаж или его содержимое были повреждены, сообщите нам об этом как можно скорее. Посетите стойку авиакомпании в зоне прилета до отъезда из аэропорта. Мы предоставим вам акт о повреждении имущества (PIR), который понадобится вам для подачи претензии. Если вы уже покинули аэропорт, вы можете подать претензию в течение семи дней после получения багажа по этой ссылке.
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам вернуть свой багаж.
Давайте начнем
Не всегда. Возможно, вам придется забрать свой багаж и зарегистрировать его снова, в зависимости от вашего маршрута и страны, через которую вы путешествуете. Сотрудник подтвердит эту информацию при регистрации в аэропорту.
Если ваш рейс выполнялся Etihad Airways, обратитесь в нашу службу по работе с багажом в течение 48 часов. Если вы летели другой авиакомпанией, обратитесь напрямую к ее представителям.
Если ваш багаж или его содержимое повреждены, подайте претензию в течение семи дней с момента получения багажа. Вам потребуется отправить фотографию поврежденного предмета с прикрепленной багажной биркой.
В некоторых случаях мы не можем принять на себя ответственность за потерю или повреждение багажа.
В случае задержки выдачи багажа вы имеете право подать претензию на возмещение расходов на предметы первой необходимости, которые вам необходимо приобрести, пока мы занимаемся поиском вашего багажа. Мы не можем гарантировать возмещение расходов за все предметы, которые вы запросили.
Для рейсов в США и обратно все претензии о повреждении зарегистрированного багажа будут рассматриваться в индивидуальном порядке. Это соответствует толкованию министерством транспорта США законодательства США и применимых авиационных соглашений.
Возмещение осуществляется по нашему усмотрению.
