受託手荷物が未着の場合は、空港を離れる前に弊社にお知らせください。お手荷物の追跡、配達の手配または今後の請求に必要な未着受託手荷物報告書（PIR）をお渡ししますので保管しておいてください。
手荷物を追跡する
お手荷物またはその中身が破損していた場合は、できるだけ早くお知らせください。空港を離れる前に到着ロビーの受付にお立ち寄りください。今後の請求時に必要な受託手荷物報告書（PIR）をお渡しいたします。すでに空港を離れている場合でも、お手荷物の受け取りから7日以内であれば、 こちらからご請求いただけます。
捜索ご希望の方は弊社までご連絡ください。
手続きはこちら
ご希望に添えない場合があります。ご旅行の経路や経由国によっては、お手荷物を一旦引き取って再度預け直さなければならない場合があります。詳しくは、空港でチェックインする際に担当者にご確認ください。
エティハド航空運航便をご利用のお客様は、48時間以内に弊社の手荷物サービスチーム までご連絡ください。 他社便をご利用のお客様は、該当航空会社に直接ご連絡ください。
お手荷物またはその中身が破損していた場合には、お手荷物のお受け取りから7日以内に 補償をご請求 ください。ご請求の際には、破損品の写真と手荷物引換証を添えてください。
下記のようなお手荷物の紛失または破損については、弊社にて責任を負えない場合があります。
手荷物の到着が遅れた場合、弊社がお客様のお手荷物を追跡している間であっても、必需品の再購入に必要な補償金についてはご請求いただけます。ご請求いただいたお手荷物のすべてがお客様のお手元に戻る保証はありません。
米国発着便における受託手荷物に関する破損手荷物の補償請求については、いずれも個別判断となります。これは、米国の規制当局である米国運輸省（USDOT）の解釈や適用される航空条約に準ずる取扱いです。
払戻しは、いずれも弊社が必要であると判断した場合に行います。
